滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 滁州市消保委發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例

一、滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處汽車貼膜維權(quán)案

2020年12月1日滁州市12315指揮中心接到消費(fèi)者投訴稱，其7月24日在滁州某商家花費(fèi)24800元購(gòu)買了某品牌某型號(hào)全車貼膜服務(wù)。其中一臺(tái)車因交通事故維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)車身部分位置貼膜為同品牌非相應(yīng)型號(hào)系列，要求商家給予相應(yīng)賠償。

接訴后，12315指揮中心高度重視，立即約見(jiàn)當(dāng)事雙方來(lái)到我局進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者賠償投訴人25000元。

二、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處開(kāi)發(fā)商未按期開(kāi)盤，不退購(gòu)房意向金糾紛案

2020年7月31日，消費(fèi)者周先生投訴稱，其2020年5月份，在瑯琊區(qū)一樓盤售樓部繳納20000元意向金，開(kāi)發(fā)商未能按照承諾時(shí)間交房，且未對(duì)具體開(kāi)盤時(shí)間予以明確，周先生與商家協(xié)商退款，但開(kāi)發(fā)商一直拖延不予辦理退款事宜。

接訴后，瑯琊區(qū)消保委介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解，周先生反映的情況基本屬實(shí)。在調(diào)解過(guò)程中，工作人員向開(kāi)發(fā)商普及了《消法》《合同法》等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該樓盤開(kāi)發(fā)商履行違約責(zé)任，退還周先生意向金20000元。

三、經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處疫情期間拒退定金維權(quán)案

2020年1月27日，接到消費(fèi)者王先生的投訴，反映其12月12日在經(jīng)開(kāi)區(qū)某酒店預(yù)定了1月30日的酒席并支付定金10000元，因疫情嚴(yán)重，1月25日王先生前去該酒店退定金遭拒絕。

接訴后，經(jīng)開(kāi)區(qū)消保委立即進(jìn)行核查，要求酒店按市政府通告要求無(wú)條件退費(fèi)。最終，酒店將全部定金退還給了王先生。

四、房屋裝修維權(quán)案

2020年6月28日，消費(fèi)者陳女士來(lái)電反映，滁州某裝飾公司不按簽訂裝修合同的承諾價(jià)格裝修，存在另外加價(jià)收費(fèi)的行為，與商家溝通無(wú)果，向該區(qū)消保委尋求幫助。

接訴后，工作人員立即聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況，因雙方闡述的情況差距較大，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十二條，雙方達(dá)成協(xié)議。最終為消費(fèi)者挽回?fù)p失36750元。

五、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處攝影合同糾紛維權(quán)案

2020年11月7日王先生投訴稱，其10月在商家處預(yù)定一套婚紗攝影套系。約定如訂購(gòu)人違約，將扣除20％的違約金。王先生因突發(fā)事件需取消合同。影樓要扣除40％的違約金，投訴人認(rèn)為不合理，故投訴。

工作人員在核實(shí)完相關(guān)證據(jù)后，隨即聯(lián)系影樓負(fù)責(zé)人前來(lái)解決糾紛。并向被訴方宣傳相關(guān)法律法規(guī)，最終，商家按合同約定，扣除20％的違約金后退還投訴人6400元。  

六、訂購(gòu)建材維權(quán)案

2020年5月9日，消費(fèi)者郭某投訴稱，在某商家處購(gòu)買建筑材料，商家一直未按合同約定發(fā)貨。雙方協(xié)商不成遂投訴。

接訴后，工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，與爭(zhēng)議雙方進(jìn)行溝通，通過(guò)向商家講解相關(guān)法律法規(guī)。最終在雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意退回9萬(wàn)元定金。  

七、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處某品牌新車疑似重新噴漆案

張先生在全椒縣某4S店花費(fèi)7．8萬(wàn)元購(gòu)買一輛某品牌汽車。但提車時(shí)發(fā)現(xiàn)，車身有重新噴漆的痕跡。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，張先生前往全椒縣12315投訴舉報(bào)中心尋求幫助。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到張先生的投訴后，積極聯(lián)系商家處理。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意為張先生退車。

八、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處電動(dòng)增程器“訴調(diào)對(duì)接”案

4月12日田女士向定遠(yuǎn)縣池河市場(chǎng)監(jiān)管所投訴稱，其在某商家購(gòu)買的一臺(tái)電動(dòng)增程器，因質(zhì)量問(wèn)題與商家協(xié)商不成，又通過(guò)訴訟解決。法官詳細(xì)了解情況后，建議田女士可按縣法院與我局制定的“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制先到池河市場(chǎng)管理所投訴。

接訴后，執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)核查，消費(fèi)者所述情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員要求經(jīng)營(yíng)戶收回該增程器，返還田女士購(gòu)車款。該訴訟轉(zhuǎn)調(diào)解案件得以順利解決。

九、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處超市銷售過(guò)期菜籽油糾紛案

5月28日，定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉某投訴，反映其5月27日在范崗鄉(xiāng)某超市購(gòu)買的一桶菜籽油已過(guò)期，要求維權(quán)。

經(jīng)查證，投訴人所述情況屬實(shí)，剩余一桶被執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查扣。經(jīng)調(diào)解，超市賠付投訴人一桶保質(zhì)期內(nèi)的“福臨門”菜籽油，同時(shí)賠付投訴人1000元人民幣。并對(duì)超市銷售過(guò)期食品行為啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序，對(duì)超市立案查處，沒(méi)收其違法所得3元，付款5000元，合并執(zhí)行5003元。

十、滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處購(gòu)買家具糾紛案

2020年08月25日，消費(fèi)者王女士向12315投訴舉報(bào)處置指揮中心反映，其8月9日在滁州市居然之家三樓某家具店購(gòu)買了家具套裝。認(rèn)為商家在銷售過(guò)程侵害了其合法權(quán)益，與商家協(xié)商未果，遂投訴。

接訴后，12315投訴舉報(bào)處置指揮中心高度重視，立即核實(shí)情況。經(jīng)12315工作人員多次與商家溝通，最終商家退還2000元貨款，王女士的合法權(quán)益得到維護(hù)。