石家莊市市場監(jiān)管局

(案例一）

2021年8月3日，按石家莊市公安局橋西分局新石派出所案件線索移送函，某藥房自2020年上半年起從柴某個人處購進藥品，柴某未取得上市許可持有人或者具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營資格的企業(yè)委托書等相關(guān)資質(zhì)，不具備藥品經(jīng)營資格，為個人非法經(jīng)營藥品。2021年8月5日，我局聯(lián)合石家莊市公安局橋西分局新石派出所執(zhí)法人員對某藥房西三莊店進行了現(xiàn)場檢查，二者均處于正常營業(yè)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)38種藥品，不能提供供貨方資質(zhì)和隨貨同行票據(jù)以證實購藥渠道的合法性。

當(dāng)事人從無藥品經(jīng)營資格的個人柴某處購進藥品的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》第五十五條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十九條及《河北省藥品行政處罰裁量基準(zhǔn)》的規(guī)定，決定對當(dāng)事人作行政處罰如下：1、沒收違法購進的38種藥品共計2159盒（瓶）；2、沒收違法所得2637元；3、處罰款227363元。罰沒合計230000元整。

石家莊市市場監(jiān)管局

（案例二）

2021年3月22日石家莊市民武先生投訴，其花費120萬購買一輛保時捷卡宴，行駛?cè)旌蟪霈F(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失效，找到4S店石家莊中升之捷汽車銷售有限公司后要求退車，4S店答應(yīng)只能給其維修，武先生請求市場監(jiān)管部門協(xié)助處理。

該局接到投訴后，立即指派工作人員進行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)查看武先生提供的購車發(fā)票，至故障發(fā)生時三十六天，行駛公里1200公里。依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條第二款的規(guī)定，武先生可以選擇免費更換或退貨。最后經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，4S店免費為武先生更換了一輛新車。

市文化廣電和旅游局

（案例一：旅游投訴調(diào)解案例）

一、案例簡介：陳女士在參加某旅行社組織的周邊一日游過程中，因自己不小心跌傷，造成右臂一處骨折，治療一個月花費藥費7萬余元。當(dāng)時因陳女士不愿承擔(dān)120費用，乘坐旅行社安排的車輛返回自行就醫(yī)治療，導(dǎo)游告知其保存好票據(jù)通過保險報銷。報銷時，旅行社發(fā)現(xiàn)因工作失誤，沒有為陳女士投保旅游人身意外險，雙方未能協(xié)商一致，投訴至市文化廣電和旅游局。

二.調(diào)解結(jié)果：市文化廣電和旅游局在通過調(diào)查核實，多次聯(lián)系當(dāng)事雙方進行調(diào)解，根據(jù)《旅游法》第61條、《民法典》第1165條、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》第四條規(guī)定，最終達成調(diào)解協(xié)議，指導(dǎo)旅行社與保險公司溝通，通過旅行社責(zé)任險對陳女士進行理賠。

市文化廣電和旅游局

（案例二：旅游投訴調(diào)解案例）

一、案例簡介：李先生一家五口，通過某旅行社營業(yè)網(wǎng)點報名參加該社組織的貴州旅游團，雙方簽訂了紙質(zhì)旅游合同，團款應(yīng)業(yè)務(wù)員小A要求，通過小A個人微信收款碼支付。后因新冠肺炎疫情，雙方協(xié)商延期出游。兩個月后李先生決定繼續(xù)出游時，得知小A已經(jīng)離職，李先生的團款也沒有上交該社財務(wù)，旅行社對于業(yè)務(wù)員小A之前的組團行為并不知曉。李先生要求旅行社履行合同或者退還全部團款，旅行社以業(yè)務(wù)員小A已經(jīng)辭職為由，拒絕履行合同或退款。李先生投訴至我局，要求旅行社退還全部團款。

二、調(diào)解結(jié)果：通過調(diào)查核實，根據(jù)《民法典》第490條、502條、509條、532條、543條規(guī)定，業(yè)務(wù)員小A的辭職，不影響旅行社責(zé)任的承擔(dān)，旅行社應(yīng)繼續(xù)履行合同或者解除合同并承擔(dān)違約責(zé)任，后續(xù)可向業(yè)務(wù)員小A追償。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意退還李先生全部團款，李先生自愿放棄追究旅行社的違約責(zé)任，雙方解除旅游合同。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

侵害消費者權(quán)益典型案例（一）

一、案件名稱

河北某化工科技有限公司生產(chǎn)劣質(zhì)農(nóng)藥案

二、案情簡介

2020年7月7日，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局根據(jù)省農(nóng)藥檢定總站《關(guān)于查處不合格農(nóng)藥產(chǎn)品的函》，對河北某化工科技有限公司進行執(zhí)法檢查，依法提取了農(nóng)藥原料臺帳、原藥購銷合同及票據(jù)、產(chǎn)品調(diào)撥單、農(nóng)藥銷售臺賬、成品出庫單、銷售票據(jù)等證據(jù)材料。經(jīng)執(zhí)法人員核查，當(dāng)事人生產(chǎn)劣質(zhì)農(nóng)藥“某乳油”603瓶，銷售600瓶，銷售的劣質(zhì)農(nóng)藥已全部召回進行了銷毀。當(dāng)事人生產(chǎn)劣質(zhì)農(nóng)藥的行為，觸犯了《農(nóng)藥管理條例》第二十五條第三款的規(guī)定，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局責(zé)令當(dāng)事人立即停止生產(chǎn)劣質(zhì)農(nóng)藥的行為，并對其作出了罰款20000元的行政處罰。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

侵害消費者權(quán)益典型案例（二）

一、案件名稱

石家莊某科技有限公司經(jīng)營假獸藥案

二、案情簡介

2021年6月8日，石家莊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局執(zhí)法人員根據(jù)其他地市提供的涉嫌違法線索，對當(dāng)事人進行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)了“某抗體檢測試劑盒”的購貨憑證、銷售收據(jù)及10盒該產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)簽上未標(biāo)注批準(zhǔn)文號和獸藥二維碼信息，執(zhí)法人員使用國家獸藥綜合查詢手機APP進行現(xiàn)場查詢，未查詢到相關(guān)信息。根據(jù)涉案產(chǎn)品的說明書內(nèi)容，符合《獸藥管理條例》第七十二條第一項中關(guān)于獸藥的定義，依據(jù)《獸藥管理條例》第四十七條第二款第二項規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照假獸藥處理。當(dāng)事人的行為違反了《獸藥管理條例》第二十七條第三款“禁止獸藥經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營人用藥品和假、劣獸藥”的規(guī)定，石家莊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局依據(jù)《獸藥管理條例》第五十六條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止經(jīng)營假獸藥的行為，并對其作出了沒收經(jīng)營的假獸藥“某檢測試劑盒”10盒、沒收違法所得500元、處違法經(jīng)營的獸藥貨值金額（1500元）2.5倍的罰款即3750元的行政處罰。