中國質量新聞網訊 2022年消費維權年主題為“共促消費公平”。公平交易權是消費者的基本權利之一，“共促消費公平”具有非常豐富的內涵，主要包括四個方面：一是嚴格落實法律規(guī)定，實現更有保障消費公平。二是積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平。三是強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平。四是踐行綠色低碳消費，實現更可持續(xù)消費公平。

根據12315大數據統(tǒng)計，2021年度，廣西南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計14.85萬件，同比增長8%，為消費者挽回經濟損失3923.58萬元。其中部分投訴熱點，如返利營銷、直播帶貨、會銷服務、校外培訓等方面，存在著一些侵害消費公平的問題。

一、返利營銷。個別企業(yè)宣傳通過網絡平臺購物可享低于5折優(yōu)惠，上傳評價可獲得現金返利，眾多消費者懷著“薅羊毛”的心理購買大量非必須商品，最終商家或無力支付返利，或卷款跑路。

二、直播帶貨。直播帶貨近年來呈井噴發(fā)展勢態(tài)，在給消費者帶來全新消費體驗的同時，也產生了一些亂象，主要是虛假宣傳、貨不對版、“三無”或商標侵權等問題。

三、會銷服務?！皶N”“字畫收藏”等消費形式暗藏消費陷阱，老年人是目標群體。一些商家通過開會形式推銷凈水器、保健品等質次價高或“三無”產品；將普通字畫當作高價收藏品誘騙老人購買，承諾可回收代售，最終關門跑路。

四、非學科類培訓熱度上升，藝術、體育類投訴增多。非學科類投訴的問題主要是對師資、課程內容等方面虛假宣傳、未按約定履行退費承諾、門店搬遷等重大事項未提前公告并拒絕退費、經營不善導致停業(yè)甚至“卷錢跑路”等。

針對以上四個方面問題，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心提醒您，在購買商品或接受服務時：

一、選擇正規(guī)有資質商家。盡量選擇正規(guī)、信譽度高的商超及農貿市場，正規(guī)商家對質量把關較嚴格，商品質量有保證。謹慎選擇路邊低價兜售等來路不明的物品。

二、不輕信口頭宣傳。理性對待廣告，尤其是老年人應該提高警惕，不要被營銷人員的口頭承諾的優(yōu)惠所迷惑，不輕信口頭宣傳，做到貨比三家、價比三家，按需購物、理性購物。

三、簽訂書面合同。注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，留意合同內是否有不合理的條款以及所須承擔的違約責任等。特別是選擇預付式消費時，不能圖方便，用口頭合同代替書面合同。

四、留好購物憑證。無論線上或線下，應及時向商家索取并妥善保管發(fā)票、小票、電子憑證等，詳細注明商品的名稱、規(guī)格、特征等信息，以備發(fā)生消費糾紛時有據可查。

五、及時依法維權。如果發(fā)生消費糾紛，可先與商家協商。協商不成時，對涉及食品、藥品、質量安全、價格、知識產權保護等市場監(jiān)管領域的問題，可撥打12315 、12345熱線，或通過“全國12315”網站、公眾號、手機APP等渠道投訴舉報。除此之外的其他問題，可向相關行政主管部門投訴舉報，及時維護自身的合法權益。（通訊員 熊至娟）