中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，廣西柳城縣消委會接到消費者羅先生投訴，稱其家中2月份水費突然暴增至1800多元，用水量高達(dá)305立方米。而其一個人居住，往常每月水費為40-60元，突然出現(xiàn)如此“天價”，覺得不可能，多次到柳城縣供水公司反映，得到的答復(fù)是按水表度數(shù)收費。

柳城縣消委會立即聯(lián)系了柳城縣供水公司，據(jù)其工作人員表示，水表度數(shù)出現(xiàn)異常增加的原因有幾種：一是內(nèi)部管道漏水或忘記關(guān)水龍頭，水表通常會勻速正轉(zhuǎn)且水量增加幅度較大；二是內(nèi)部設(shè)施運行異常，例如馬桶溢流口不斷漏水、補(bǔ)水，水表就會出現(xiàn)規(guī)律性正轉(zhuǎn)多圈的現(xiàn)象；三是水表質(zhì)量出現(xiàn)問題，需將水表送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗檢定；四是消費者一個人居住，出門幾天不回家忘記關(guān)水龍頭所致。

鑒于消費者羅先生無法舉證不是自己過錯導(dǎo)致的用水量暴增，柳城縣消委會在組織當(dāng)事雙方調(diào)解時建議，等查看羅先生家3月份水表水量使用情況后再作商議，得到雙方的認(rèn)可。4月初，柳城縣供水公司抄表顯示，羅先生家用水量為9立方米，屬于正常使用范圍。4月12日下午，柳城縣市場監(jiān)管局啟動訴調(diào)對接機(jī)制，組織當(dāng)事雙方作進(jìn)一步調(diào)解。

最終，消費者羅先生和柳城縣供水公司達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：1.因消費者使用的水表已遠(yuǎn)超6年替換法定年限，供水公司于4月20日前為其更換1個新水表；2.因柳城縣居民生活用水實行階梯收費，消費者2022年2月所發(fā)生的305立方米用水量按第一檔階梯水費價格交納854元，供水公司同意免除其應(yīng)交的階梯部分水費957.45元和滯納金5.43元。

當(dāng)事雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議履行完成后不再追究對方責(zé)任。柳城縣人民法院對調(diào)解結(jié)果出具司法文書予以確認(rèn)，賦予此次調(diào)解強(qiáng)制執(zhí)行力。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，生活中要養(yǎng)成良好的用水習(xí)慣，用完水及時關(guān)閉水龍頭，長時間外出前應(yīng)檢查用水設(shè)施是否關(guān)閉；定期檢查家中用水器具是否有漏水情況，如發(fā)現(xiàn)異常要及時維修；同時，應(yīng)留意查看每個月的水量費用結(jié)算，發(fā)現(xiàn)水費異常增加或水表損壞等情況，應(yīng)及時向供水公司反映。如發(fā)生消費糾紛可撥打12315熱線進(jìn)行消費維權(quán)。

（通訊員 陳致信）