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    2022年度福建消費投訴情況分析

    2023-03-15 14:15:18 福建省消費者權(quán)益保護委員會

    根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計,2022年全年共受理消費者投訴99900件,解決90130件,解決率90.22%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件,得到加倍賠償額5.38萬元,接待來訪、接受咨詢193811人次。

    一、受理投訴情況分析(見下圖)

    圖片

    圖片

    上圖說明:2022年全年度受理投訴99900件,挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元,與2021年同期相比,投訴總量上升66.49%。

    二、投訴性質(zhì)分析

    2022年的投訴中,根據(jù)投訴性質(zhì)劃分:質(zhì)量問題38520件,占投訴總量的38.56%;售后服務(wù)問題26324件,占投訴總量的26.35%;合同問題15816件,占投訴總量的15.83%;虛假宣傳問題3457件,占投訴總量的3.46%;假冒問題395件,占投訴總量的0.40%;安全問題10715件,占投訴總量的10.73%;價格問題2344件,占投訴總量的2.35%;計量問題1117件,占投訴總量的1.12%;人格尊嚴(yán)問題57件,占投訴總量的0.06%;其他問題1155件,占投訴總量的1.16%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的一半以上。(如圖一所示)

    與2021年同期相比(如表1所示),各個項目的投訴比重均上升明顯。

    表1 全省受理投訴性質(zhì)變化表

    項目

    2022年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    2021年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    增減幅度(%)

    質(zhì)量

    38520

    38.56

    19042

    31.73

    ↑102.29

    售后服務(wù)

    26324

    26.35

    11954

    19.92

    ↑120.21

    合同

    15816

    15.83

    8774

    14.62

    ↑80.26

    虛假宣傳

    3457

    3.46

    4908

    8.18

    ↓29.56

    假冒

    395

    0.40

    3394

    5.66

    ↓88.36

    安全

    10715

    10.73

    3018

    5.03

    ↑255.04

    價格

    2344

    2.35

    2754

    4.59

    ↓14.89

    計量

    1117

    1.12

    2357

    3.93

    ↓52.61

    人格尊嚴(yán)

    57

    0.06

    582

    0.97

    ↓90.21

    其他

    1155

    1.16

    3222

    5.37

    ↓64.15

    小計

    99900


    60005



    從統(tǒng)計結(jié)果可以看出,2022年因質(zhì)量問題引起的消費投訴依然高居首位,售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,分別排在第二、第三位。

    (三)商品和服務(wù)類別分析

    1、商品類投訴 2022年全省消委會共受理消費者商品類投訴77297件,占投訴總量77.37%。從商品類投訴來看,與2021年同期相比(如表2、圖2所示),服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類與煙酒飲料類的投訴量居前五。其中煙酒飲料類投訴比重上升明顯,增幅為314.25%。

    表2 商品類投訴統(tǒng)計表

    商品大類

    2022年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    2021年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    增減幅度(%)

    服裝鞋帽類

    31624

    31.66

    13047

    21.74

    ↑142.39

    食品類

    20290

    20.31

    11743

    19.57

    ↑72.78

    日用商品類

    10023

    10.03

    7333

    12.22

    ↑36.68

    家用電子電器類

    2836

    2.84

    2714

    4.52

    ↑4.50

    首飾及文體用品類

    2846

    2.85

    787

    1.31

    ↑261.63

    交通工具類

    3679

    3.68

    2404

    4.01

    ↑53.04

    房屋及建材類

    2230

    2.23

    2513

    4.19

    ↓11.26

    煙、酒飲料類

    3517

    3.52

    849

    1.41

    ↑314.25

    農(nóng)用生產(chǎn)資料類

    24

    0.02

    100

    0.17

    ↓76.00

    醫(yī)藥及醫(yī)療用品類

    228

    0.23

    114

    0.19

    ↑100

    2、服務(wù)類投訴 2022年全省消委會共受理消費者服務(wù)類投訴22603件,占投訴總量22.63%。從服務(wù)類投訴來看,與2021年同期相比(如表3、圖3所示),生活、社會服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位,比重均有所上升。

    表3 服務(wù)類投訴量統(tǒng)計表

    服務(wù)大類

    2022年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    2021年全年度數(shù)量(件)

    占投訴總量的比重(%)

    增減幅度(%)

    生活、社會服務(wù)類

    9779

    9.79

    5014

    8.36

    ↑95.03

    電信服務(wù)

    4424

    4.43

    1331

    2.22

    ↑232.38

    文化、娛樂、體育服務(wù)

    3214

    3.22

    1505

    2.51

    ↑113.55

    房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類

    681

    0.68

    477

    0.79

    ↑42.77

    銷售服務(wù)

    961

    0.96

    250

    0.42

    ↑284.40

    互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

    680

    0.68

    369

    0.61

    ↑84.28

    教育培訓(xùn)服務(wù)

    1364

    1.37

    132

    0.22

    ↑933.33

    公共設(shè)施服務(wù)

    693

    0.69

    62

    0.10

    ↑1017.74

    旅游服務(wù)

    55

    0.06

    59

    0.10

    ↓6.78

    郵政業(yè)服務(wù)

    15

    0.02

    33

    0.05

    ↓54.55

    衛(wèi)生保健服務(wù)

    30

    0.03

    25

    0.04

    ↑20.00

    保險服務(wù)

    6

    0.00

    3

    0.01

    ↑100.00

    金融服務(wù)

    4

    0.00

    4

    0.01

    0.00

    其他商品和服務(wù)

    697

    0.70

    9137

    15.23

    ↓92.37

    (責(zé)任編輯:六六)
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