中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年3月28日，安徽省固鎮(zhèn)縣消保委秘書處聯(lián)合縣市場監(jiān)管局12315中心成功調(diào)處一起“月子會所”消費糾紛，經(jīng)過當(dāng)事雙方同意，自愿達(dá)成和解協(xié)議。目前，經(jīng)營者張某已經(jīng)將剩余3000元服務(wù)費退還給蔣女士。

2023年2月消費者蔣女士家屬經(jīng)朋友介紹到固鎮(zhèn)縣A月子會所預(yù)定了一套23天月嫂一對一24小時服務(wù)。入住后，A會所的月嫂未能完全履行一對一24小時服務(wù)，雙方就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生較大分歧。3月2日A會所負(fù)責(zé)人安排蔣女士聘請的月嫂干一些與服務(wù)蔣女士無關(guān)的事情，雙方再次發(fā)生爭議，考慮到照顧孩子需要一個愉快地心情和環(huán)境，蔣女士當(dāng)晚自行結(jié)束在A月子會所的消費。此后雙方就違約責(zé)任和退費問題多次協(xié)商未果，蔣女士向政府部門求助，請求解決糾紛，退還剩余的費用。接到蔣女士求助后，市、縣兩級消費維權(quán)部門積極作為，經(jīng)過實地調(diào)查了解和詢問雙方當(dāng)事人后，縣消保委秘書處聯(lián)合縣市場監(jiān)管局12315中心共同組織雙方面對面地進(jìn)行3次調(diào)解，最終于3月28日雙方達(dá)成和解協(xié)議。

近年來月子中心成為炙手可熱的行業(yè)，越來越多的女性選擇在產(chǎn)后入住月子中心，但月子中心動輒數(shù)萬元的收費與其未能提供給消費者高品質(zhì)服務(wù)矛盾日益突出。市消保委提示廣大消費者注意：在挑選月子中心時，除了考慮到資質(zhì)、服務(wù)、費用以及該月子中心以往的服務(wù)口碑等因素以外，還要進(jìn)行實地考察，了解入住的具體環(huán)境，月嫂素質(zhì)，對新生兒護(hù)理是否全面，甚至月子餐是否合口都要親自品嘗。有任何的不合適都可能會影響到產(chǎn)后恢復(fù)，所以務(wù)必要小心謹(jǐn)慎。

一旦決定入住，產(chǎn)婦和家人要與月子中心簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，對各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，并簽訂清楚違約責(zé)任和出現(xiàn)糾紛的解決途徑。在服務(wù)過程中出現(xiàn)商家提供的服務(wù)與約定不一致時，消費者要及時指出并保留相關(guān)證據(jù)。若在服務(wù)過程中由于商家嚴(yán)重違約，導(dǎo)致消費者要終止服務(wù)時，消費者也要明確提出解除合同的理由，并保留相應(yīng)的維權(quán)證據(jù)。

最后市消保委提示產(chǎn)婦家屬：準(zhǔn)備給產(chǎn)婦選擇月子中心服務(wù)時，要衡量自己的經(jīng)濟(jì)情況和月子中心的專業(yè)化程度，充分征求產(chǎn)婦自身意見，是愿意在自己家熟悉的環(huán)境中休養(yǎng)，還是愿意去月子中心調(diào)理，以及有沒有必要去月子中心，最終完全還是看產(chǎn)婦本人的意愿，免得出現(xiàn)好心辦壞事的情況。（來源：安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局）