中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(記者 龐鶴) 麗麗(化名)近日向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映,她今年3月28日在北京豐臺新村街道臺鈴(釣云臺店)購買了一輛臺鈴電動車【V6L-G(超能版)】。這款車廠商在官網(wǎng)宣稱具有“精準電量顯示(SOC)功能”。但麗麗大約使用一周后,她發(fā)現(xiàn)該款電動車無法實現(xiàn)此功能。
消費者:更換兩次配件后仍沒有“SOC”功能
據(jù)麗麗介紹,該款電動車的實際電量顯示情況是:一直是滿電顯示,然后突然少一格后,后面的三個格就掉得特別快,不一定能跑多少公里。也不知道還剩多少電量。
原本應(yīng)出現(xiàn)的精準電量顯示(SOC)區(qū)域(麗麗供圖)
麗麗稱,她聯(lián)系到廠家,進行過兩次配件更換:第一次更換了全新的電池;第二次更換了顯示屏和電源線,但仍無法實現(xiàn)“精準電量顯示(SOC)功能”。
麗麗說:“店老板和北京總代理溝通后,北京總代理稱該款電動車不具有SOC功能。據(jù)店老板判斷,該款電動車普遍在出廠時,就不具有SOC功能,和更換配件無關(guān)?!?/p>
“臺鈴這是公然展開虛假宣傳,糊弄消費者。”麗麗說。
臺鈴熱線工作人員:高配有,低配沒有
這款電動車到底能否實現(xiàn)精準顯示電量?臺鈴服務(wù)熱線一工作人員在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者采訪時說:“這款車的儀表有高配和低配,高配是有,低配是沒有?!?/p>
記者詢問,麗麗購買的這款車不能精準顯示電量,是因為是“低配”嗎?該工作人員對此稱:“應(yīng)該是吧,如果沒有就是沒有?!?/p>
高配和低配具體指什么,是電池的配置嗎?該工作人員對此表示,整車配置。
記者查看臺鈴官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),關(guān)于臺鈴V6的宣傳信息并未涉及“高配能精準顯示電量,低配不能精準顯示電量”。該工作人員對這一點的解釋是:“官網(wǎng)上只是作為一個宣傳,實際買車還是要看門店的,門店才是實體銷售啊。我們線上也不作(臺鈴)V6銷售呀?!?/p>
門店老板:就沒那功能,也不分高配低配
麗麗提供給記者的一段與臺鈴售后服務(wù)部工作人員的對話錄音顯示,麗麗稱經(jīng)過更換配件,該款電動車還是沒有(SOC)的功能,她希望退車。而對方說:“這個功能肯定是有的,公司這邊也會跟門店對接,給您加上。”說完后對方又改口:“不是加上,它應(yīng)該是哪里有問題導致沒有這個功能?!?/p>
臺鈴(釣云臺店)老板在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者采訪時說:“目前店里銷售的這款電動車都不帶精準顯示電量。就沒那功能?!边@位老板還稱該款電動車“不分高配低配”。
麗麗提供給記者的一段修車視頻中,一位男子有這樣的表述:“說實話,它這(電動車)應(yīng)該有質(zhì)量問題,它就是沒那功能?!?麗麗告訴記者,說這些話的男子就是臺鈴(釣云臺店)的店老板。
律師:商家的行為屬于虛假宣傳
“電量精準提示才能對新旅途了然于心”,這是臺鈴官網(wǎng)對臺鈴電動車V6的宣傳。麗麗稱,因為看了這樣的宣傳選擇了這款電動車。
圖片來源:臺鈴官網(wǎng)截圖
臺鈴官網(wǎng)的宣傳以及相關(guān)工作人員的說辭與事實并不相符,臺鈴是否構(gòu)成虛假宣傳?
北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者采訪時表示,《民法典》第一百四十八條規(guī)定:“一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷”,由此可知商家構(gòu)成欺詐需滿足:首先商家有欺詐的故意;其次商家對消費者作出欺詐行為,包括故意虛構(gòu)事實或者隱瞞重要信息,如本案中臺鈴在官網(wǎng)宣稱具有“精準電量顯示(SOC)功能”的虛構(gòu)行為;再者消費者基于商家的欺詐行為陷入錯誤認知;最后消費者基于錯誤認知作出錯誤判斷購買此商品。
“臺鈴的行為屬于虛假宣傳的欺詐行為,麗麗有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷,商家需要對商品退貨退款,麗麗也有權(quán)要求商家進行相應(yīng)的賠償?!眲⒖←愓f。
就此事的維權(quán)問題,劉俊麗表示,消費者可與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴等。
截至發(fā)稿時,麗麗告訴記者,她提出退車,臺鈴方面拒絕了。隨后,她經(jīng)過多方投訴后,目前臺鈴方面已給她退車。