2023年的“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，各大電商平臺(tái)和商家紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)：預(yù)售、滿減、補(bǔ)貼、優(yōu)惠券、付定金……面對(duì)各種“花式促銷”，為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，浙江省德清縣市場(chǎng)監(jiān)管局、德清縣消保委提醒您：切勿盲目跟風(fēng)，牢記科學(xué)理性消費(fèi)。

抵擋低價(jià)誘惑，理性購(gòu)買勿跟風(fēng)

每到“雙十一”購(gòu)物季，各大商家紛紛亮出“全年低價(jià)”“巨惠特賣”等促銷承諾，也存在部分商家先提價(jià)再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者要根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，不要輕易被低價(jià)優(yōu)惠所迷惑，盲目沖動(dòng)購(gòu)買自己不需要的東西，造成浪費(fèi)?？申P(guān)注平時(shí)的銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，看看是否真的實(shí)惠，防范虛假折扣。

了解促銷規(guī)則，預(yù)付定金要慎重

“雙十一”期間，商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不少商家通過(guò)預(yù)付定金等方式售賣商品，標(biāo)注的產(chǎn)品到手價(jià)僅為商家疊加各類消費(fèi)券后的預(yù)估所得。消費(fèi)者要提前詳細(xì)了解商家促銷規(guī)則，應(yīng)看清其使用條件、范圍、方法和期限等，詳細(xì)了解商品介紹、贈(zèng)品信息、發(fā)貨時(shí)間、退換貨規(guī)則等，對(duì)于不明之處應(yīng)及時(shí)向商家或平臺(tái)客服咨詢，同時(shí)，要慎重繳納“定金”，不要忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款。通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購(gòu)買，“定金”是不予退還額。消費(fèi)者在下單前，要詳細(xì)了解定金及尾款支付規(guī)則、時(shí)間、退還條件，切勿沖動(dòng)支付定金。

選擇正規(guī)平臺(tái)，直播帶貨細(xì)挑選

由于直播帶貨的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、生動(dòng)性，直播帶貨這一銷售模式越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。除了電商平臺(tái)，抖音、快手等短視頻平臺(tái)、小紅書(shū)等社交平臺(tái)也加入到今年的“雙十一”直播帶貨的大軍。但直播帶貨容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權(quán)困難等問(wèn)題。消費(fèi)者選擇直播購(gòu)物的，要盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規(guī)直播平臺(tái)，甄別直播商家是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請(qǐng)和鏈接，不盲目追捧頭部主播、網(wǎng)紅明星的直播間，在觀看直播購(gòu)物的過(guò)程中，不要輕信絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品所誘導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等真實(shí)信息，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買。

價(jià)保服務(wù)真不錯(cuò)，時(shí)限規(guī)則要看清

目前，部分電商平臺(tái)或商家推出了價(jià)格保護(hù)服務(wù)。價(jià)格保護(hù)是指消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，所購(gòu)買的商品如出現(xiàn)降價(jià)的情形，購(gòu)買此商品的消費(fèi)者可以根據(jù)價(jià)保的規(guī)則向平臺(tái)或商家申請(qǐng)補(bǔ)齊差價(jià)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)保價(jià)規(guī)則計(jì)算商品的差價(jià)并進(jìn)行補(bǔ)差。需要提醒的是，保價(jià)服務(wù)有其詳細(xì)規(guī)則，其時(shí)限7、15天不等。消費(fèi)者在購(gòu)買商品前要仔細(xì)查閱相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)規(guī)則或通過(guò)客服咨詢，問(wèn)清價(jià)格保護(hù)承諾。

商品退換需注意，七天規(guī)則莫延遲

不少消費(fèi)者沒(méi)有退換貨習(xí)慣，買到問(wèn)題商品后，因其價(jià)值不大、退換貨繁瑣，于是不退不換。但這也會(huì)縱容部分不良商家有選擇性地出售假冒偽劣商品給無(wú)退換貨習(xí)慣的消費(fèi)者。如果買到假冒偽劣商品，要積極退換貨，可以選擇購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和快遞上門(mén)取件服務(wù)，既免去了發(fā)快遞的繁瑣，又可避免部分商家有選擇性地發(fā)貨；抵制主觀惡意退換貨，當(dāng)前大部分電商平臺(tái)包括商家提供了七天無(wú)理由退貨，若消費(fèi)者所購(gòu)商品已經(jīng)影響到二次銷售，建議不要退換貨，可以選擇二手轉(zhuǎn)賣等方式進(jìn)行處理。當(dāng)前電商經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，存在內(nèi)卷的情況，電商平臺(tái)和商家面臨的成本控制壓力巨大，消費(fèi)者也應(yīng)理解商家，理性退換貨，緩解商家成本壓力增加的情況。

保留購(gòu)物憑證，依法及時(shí)維權(quán)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)購(gòu)憑證、發(fā)貨清單等資料，對(duì)促銷承諾、直播畫(huà)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄、支付憑證、物流信息等信息可進(jìn)行截圖或錄屏，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用。作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。消費(fèi)者收到商品時(shí)，要仔細(xì)驗(yàn)貨，確認(rèn)貨品完好無(wú)損，遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)同商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的12345熱線向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。