2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)發(fā)布

電商“低俗”“虛假比價(jià)”等問題突出

本報(bào)訊 （記者 王惜純）1月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心等共同發(fā)布2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，消費(fèi)者不滿直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”等問題、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費(fèi)者不堪其擾、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂等上榜。

中消協(xié)表示，2023年四季度，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)恢復(fù)提升，有關(guān)部門多措并舉營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，平臺(tái)及商家推出多種舉措不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是微短劇等一些文化消費(fèi)內(nèi)容迎合了消費(fèi)者的喜好而獲得廣泛關(guān)注，直播電商領(lǐng)域的多種引流、促銷手段也吸引輿論聚焦。在此期間，部分侵害消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象引發(fā)輿論熱議。

直播電商“低俗”“虛假比價(jià)”。2023年四季度，消費(fèi)者在電商直播間的不良體驗(yàn)引發(fā)輿論關(guān)注。有消費(fèi)者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時(shí)內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費(fèi)者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。

此外，一些電商主播存在“虛假比價(jià)”爭(zhēng)議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌。有消費(fèi)者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時(shí)，出示的電商平臺(tái)同款商品價(jià)格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時(shí)，用作對(duì)比的其余店鋪的銷售頁(yè)面價(jià)格截圖，實(shí)際上高于平臺(tái)內(nèi)官方旗艦店的價(jià)格。

“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫。2023年“雙11”期間，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢(shì)引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺(tái)吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是‘搖一搖’跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物平臺(tái)”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)pp時(shí)稍不留意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一款購(gòu)物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬(wàn)分小心，就怕手抖”。

江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告，認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺(tái)上，“如何關(guān)閉‘搖一搖’廣告”等話題近年來不時(shí)引發(fā)網(wǎng)民熱議，不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”，而部分企業(yè)不僅沒有針對(duì)消費(fèi)者訴求改進(jìn)相關(guān)服務(wù)措施，反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。

變種“生鮮燈”屢禁不絕。多年來，不管是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)還是大商超，幾乎都在使用“生鮮燈”。商品在燈光照射下呈現(xiàn)出良好品相，但消費(fèi)者買回家后卻發(fā)現(xiàn)有不少問題瑕疵，有上當(dāng)受騙之感。2023年12月1日起施行的《食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》明確禁用“生鮮燈”，引發(fā)輿論關(guān)注。

2023年12月初，市場(chǎng)上的商戶大多將原本在檔口懸掛的“生鮮燈”替換成了正常燈具，確保肉類生鮮商品“素顏”出鏡，但也有消費(fèi)者反饋稱，一些商戶采取給白熾燈“穿衣戴帽”等“伎倆”妄圖“打擦邊球”，給生鮮農(nóng)產(chǎn)品“美顏”，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)。2023年12月，“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議。當(dāng)下，快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺(tái)均推出大量微短劇視頻，其中有的需充值平臺(tái)會(huì)員或付費(fèi)購(gòu)買劇集才能觀看全部?jī)?nèi)容，一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。社交平臺(tái)上網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。

據(jù)介紹，中老年人對(duì)使用智能手機(jī)不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的情況下購(gòu)買了全部微短劇劇集。待子女們發(fā)現(xiàn)后，卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無(wú)的尷尬境地。有網(wǎng)民稱，逐個(gè)投訴要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。

大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)。2023年10月，先后發(fā)生在山東、河北兩地的大學(xué)生“飯后帶走付費(fèi)餐具”事件引發(fā)網(wǎng)民熱議，被稱為是大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費(fèi)。消費(fèi)者反感餐具費(fèi)的緣由是商家并未事先告知，等到結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)多出來一筆費(fèi)用，但因“不想計(jì)較”“不想影響心情”，即使覺得不合理，也默默接受。大學(xué)生此番“整頓”，也讓收取餐具費(fèi)的合理性成為了輿論焦點(diǎn)。

針對(duì)“隱形”、變相收取餐具費(fèi)等亂象，河北、山東等地出臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例均規(guī)定，商家應(yīng)主動(dòng)提供符合規(guī)定的消毒餐具、明確告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用。由于各地法規(guī)條例規(guī)定不一、糾治不同步、沒有形成合力，導(dǎo)致一些餐飲亂收費(fèi)項(xiàng)目在集中整治時(shí)有所收斂，但風(fēng)頭一過再度出現(xiàn)。并且，當(dāng)下對(duì)于餐具費(fèi)缺乏統(tǒng)一明確的說法，也讓商家和消費(fèi)者之間難以達(dá)成共識(shí)，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”。2023年12月下旬，上海市消保委對(duì)一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱，學(xué)校不開展對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作。這一零食“學(xué)歷造假”事件經(jīng)媒體曝光后引發(fā)輿論熱議。消費(fèi)者反映，沒想到打著“農(nóng)科院”旗號(hào)的零食有不少竟是假貨。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》