2023年度全市投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)出爐！

哪類產(chǎn)品投訴較多？

哪些問(wèn)題反映較多？

市民朋友們有沒(méi)有類似情況？

我們一起來(lái)看看吧！

2022年12月25日至2023年12月24日，我市受理消費(fèi)投訴舉報(bào)共22448件。其中，投訴18077件，舉報(bào)4371件，挽回消費(fèi)者損失金額536.70萬(wàn)元。

2023年度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)圖

我們?yōu)槭忻袢罕娡对V舉報(bào)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，整理出投訴熱點(diǎn)、舉報(bào)熱點(diǎn)“前五名”，一起來(lái)看看吧！

2023年度投訴熱點(diǎn)數(shù)據(jù)圖

2023年度舉報(bào)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)圖

2023年度投訴舉報(bào)特點(diǎn)

1、投訴件單件涉及爭(zhēng)議金額下降

2023年投訴件涉及爭(zhēng)議金額下降19.10%，單件平均涉及爭(zhēng)議金額為613.52元，比去年同期（1082.91元）減少了469.39元，說(shuō)明消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提升。

2、舉報(bào)件數(shù)量下降

2021年舉報(bào)件數(shù)量2998件，2022年舉報(bào)件數(shù)量4460件，2023年舉報(bào)件數(shù)量4371件，連續(xù)兩年上升后首次下降了2%。

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴件數(shù)量增加

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著我國(guó)的消費(fèi)群體。2021年度網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2455件，2022年度網(wǎng)購(gòu)?fù)对V3668件，2023年度網(wǎng)購(gòu)?fù)对V4445件，兩年內(nèi)上升了81.06%。

衢州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒廣大消費(fèi)者：

1.購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者應(yīng)注意檢查商品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，仔細(xì)查看商品的描述、評(píng)價(jià)等信息，避免購(gòu)買到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。

2.購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者應(yīng)索要發(fā)票等票據(jù)，注意保存購(gòu)物憑證及相關(guān)信息，便于及時(shí)維權(quán)。

3.訴求要合情合理合法，若自身無(wú)法與商家達(dá)成協(xié)議的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門尋求幫助和調(diào)解，也可撥打12345投訴熱線反映。

來(lái)源：消保分局