案例簡介

近日，一對年邁的夫婦，鄒奶奶（化姓）和她的老伴，帶著滿頭白發(fā)，步履蹣跚地走進(jìn)了消費(fèi)者協(xié)會的大門，尋求幫助。鄒奶奶已逾古稀之年，她和老伴相依為命，膝下并無子女。今年7月，鄒奶奶在一次中風(fēng)后，通過朋友介紹，在新北區(qū)的一家健康管理中心購買了價(jià)值25800元的調(diào)理套餐，希望能夠通過足腿經(jīng)絡(luò)、心腦調(diào)理和微循環(huán)等項(xiàng)目來改善自己的健康狀況。然而，命運(yùn)似乎并不眷顧這對老人。9月份，鄒奶奶在醫(yī)院的一次檢查中被診斷出患有癌癥，這突如其來的噩耗讓她和老伴陷入了深深的困境。面對昂貴的治療費(fèi)用，鄒奶奶不得不考慮退掉之前預(yù)定的調(diào)理套餐，以籌集治療所需的資金。鄒奶奶找到了商家，希望能夠協(xié)商退回剩余的款項(xiàng)。商家對鄒奶奶的不幸遭遇表示了深深的同情，但他們只愿意提供更換項(xiàng)目或者延長服務(wù)期限的解決方案。這對于急需用錢的鄒奶奶來說，無疑是杯水車薪。在萬般無奈之下，鄒奶奶和老伴向新北消協(xié)求助，希望能直接退款。

處理過程

接訴后，新北消協(xié)工作人員第一時(shí)間介入調(diào)查。經(jīng)查，鄒奶奶反映情況基本屬實(shí)。消協(xié)人員詳細(xì)查閱了鄒奶奶購買的養(yǎng)生推拿服務(wù)記錄，共計(jì)21次，以及她購買的各類精油產(chǎn)品，并未發(fā)現(xiàn)商家有違法情況。根據(jù)商家的單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果按照實(shí)際消費(fèi)扣除已使用服務(wù)的費(fèi)用，鄒奶奶只能獲得10000元的退款。消協(xié)人員通過擺事實(shí)、講道理、解讀相關(guān)法律，明法析理，引導(dǎo)雙方換位思考。通過多次溝通調(diào)解，商家最終同意一次性退還鄒奶奶16800元，消費(fèi)者表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十八條的規(guī)定，如果一方當(dāng)事人明確表示或者通過行為表明將不履行合同義務(wù)，對方有權(quán)在履行期限屆滿前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。在本案中，消費(fèi)者面臨特殊情況，商家提供的補(bǔ)救措施無法解決實(shí)際問題，因此消費(fèi)者依法有權(quán)提前終止合同。不過，根據(jù)第五百八十五條的規(guī)定，消費(fèi)者在終止合同時(shí)可能需要支付違約金，具體數(shù)額可以是雙方約定的固定數(shù)額，也可以是違約導(dǎo)致的損失賠償額的計(jì)算方法。如果約定的違約金低于實(shí)際損失，可以請求增加；如果違約金過高，可以適當(dāng)減少。因此，消費(fèi)者在行使提前終止合同權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定支付相應(yīng)的違約金。

消費(fèi)提醒

隨著健康意識的提升，日常保健服務(wù)如推拿、按摩等受到青睞，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，易引發(fā)消費(fèi)維權(quán)問題。新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要警惕不良商家的虛假宣傳，避免沖動消費(fèi)。在面對健康問題時(shí)，應(yīng)尋求正規(guī)醫(yī)療建議，而非輕信非專業(yè)的保健服務(wù)。同時(shí)，老年消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識，對于不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，要捂好“錢袋子”，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在消費(fèi)過程中，要注意保留相關(guān)證據(jù)，如遇到權(quán)益受損，可撥打12345進(jìn)行維權(quán)。