如果將當下消費市場定義為體驗為王的時代，這絲毫不為過。隨著互聯(lián)網時代帶來的信息透明，消費者的話語權越來越強，用戶體驗這個關鍵環(huán)節(jié)將直接影響到品牌的口碑和未來的市場走向。這對于競爭日趨激烈的空調行業(yè)而言，用戶體驗顯得更為重要。

基于“讓人類生活得更加美好”的企業(yè)愿景和用戶至上的原則，日前，志高攜手中國人民財產保險股份有限公司力推全民體驗計劃，鄭重承諾：凡在2016年10月1日－2017年9月30日期間購買任何一款志高“智能王系列、工匠大師精品系列”空調的用戶，自購買之日起一年內因產品質量導致的故障問題均可獲得200元的“品質保證獎”；同時，凡對志高空調產品提出改善建議并被采納的用戶，則可獲得1000元的“產品體驗改善獎”。將用戶納入產品的設計、生產、營銷過程之中，空前提升用戶體驗的主導性，成為行業(yè)首例，全面釋放出20多年以來的品質底氣與品牌自信。

從產品入手，替每位用戶量身定制

家電企業(yè)的創(chuàng)新轉型，事實上是一個綜合實力的體現(xiàn)，在整個市場環(huán)境快速變化的當下，各種新產品、新概念層出不窮，但并不是每款新品牌都能做到以用戶為導向，而應該從用戶需求出發(fā)，提升用戶體驗。

志高空調憑借其掌握的智能云核心科技、10億智能云大數(shù)據(jù)平臺，于9月23日發(fā)布的智能王3代產品，將與用戶的交互性提升到了行業(yè)新高度。據(jù)志高空調技術工程師透露，“為全球首款智能云空調的升級迭代產品，智能王系列產品一直是志高智能云核心科技的代表作。與1代、2代智能王空調相比，智能王3代產品則是基于用戶持續(xù)交互下的迭代升級。充分將過去用戶在使用傳統(tǒng)空調，以及智能空調過程中的一些痛點進行精準破解，可以說是當前市場上最好用的智能空調?！?/p>

在傳承前兩代產品的智能云定制、智能云診斷等核心功能基礎上，智能王3代產品經過進一步的技術升級、市場打磨以及消費者的使用反饋，智能功能進一步優(yōu)化、升級，其智能清洗、智能生態(tài)、智能感應、智能云端、智能服務等五大核心功能凸顯未來空調全智能的發(fā)展趨勢，將智能王3代打造成為用戶量身定制的智能化產品。

同時，面對一個正在加速引爆的萬物互聯(lián)新時代，智能王3代最大的亮點在于實現(xiàn)從智能單品向智能生態(tài)的系統(tǒng)布局，不僅可以實現(xiàn)手機與空調的互聯(lián)互通，還能實現(xiàn)與其他終端的互聯(lián)，即萬物互聯(lián)，實現(xiàn)產品互動、平臺互通。

回歸服務根本，持續(xù)引爆空調市場

“深度耕耘，只為用戶極致體驗”。在志高看來，用戶體驗將是未來空調業(yè)競爭的焦點。

針對用戶體驗的提升，志高空調在服務領域一直行走在行業(yè)的前端，在2002年，志高首推“零配件終身免費更換”承諾，到今年旺季志高針對消費者需求推出“阻擊高溫，即買即裝”服務活動，并承諾家用空調整機六年包修，壓縮機6年保修。

“云服務”推出之后，打造行業(yè)首例“用戶、空調、企業(yè)”三方互動模式，企業(yè)可以實時掌握空調的運行狀態(tài)，在線診斷包括溫度采集系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)四個主要方面的檢測，實現(xiàn)有故障時自動報修并上門服務。

值得一提的是，志高目前面向全國所征選的產品體驗官，體驗官不僅能獲贈志高新品，也將深度參與到志高空調“工匠大師精品”的產品體驗，參與后期的產品迭代和創(chuàng)新，以體驗官為基礎為更多用戶提供貼心服務。