與用戶共創(chuàng)中高端品牌

海爾集團董事局副主席 梁海山

《 人民日報 》（ 2016年11月09日 15 版）

海爾認為，傳統(tǒng)時代的名牌是在單邊市場下形成的。因為信息不對稱，所以誰的廣告量大，消費者就認為誰是名牌；但互聯(lián)網(wǎng)時代，是雙邊或多邊市場，無數(shù)廠家與無數(shù)用戶在平臺上產(chǎn)生持續(xù)交互，用戶選擇名牌的依據(jù)是誰的體驗好?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不能局限在以產(chǎn)品為中心創(chuàng)名牌，而應(yīng)該以用戶體驗為中心打造生態(tài)圈，從品牌經(jīng)濟過渡到平臺經(jīng)濟，創(chuàng)造各方得利的社群生態(tài)，實現(xiàn)與用戶共創(chuàng)中高端品牌。海爾旗下子品牌卡薩帝就通過打造開放的創(chuàng)新交互平臺，在全球首創(chuàng)了一機雙桶的雙子云裳洗衣機。

實現(xiàn)從傳統(tǒng)品牌向互聯(lián)網(wǎng)品牌的轉(zhuǎn)變，海爾通過人單合一模式創(chuàng)新，對企業(yè)進行了三大顛覆。

首先是商業(yè)模式顛覆。傳統(tǒng)企業(yè)是封閉的金字塔組織，企業(yè)與用戶之間就是以企業(yè)為主導的關(guān)系，用戶沒有發(fā)言權(quán)。海爾現(xiàn)在把組織徹底打散了，變封閉的科層制企業(yè)為開放的創(chuàng)業(yè)平臺，整個組織只有三類人：平臺主、小微主和創(chuàng)客，這三類人沒有職位高低，都圍繞用戶需求進行創(chuàng)新。

其次是制造模式顛覆。傳統(tǒng)時代，品牌采用大規(guī)模制造的模式，企業(yè)無法有效鏈接用戶需求，常常導致很多無效供給，走上價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。海爾探索了互聯(lián)工廠，其本質(zhì)體現(xiàn)的是一個生態(tài)系統(tǒng)，用戶能夠參與設(shè)計，用戶的個性化需求直達工廠直接滿足，每個用戶都既是生產(chǎn)者，又是消費者，海爾把各種不同的需求進行有效的整合，實現(xiàn)了大規(guī)模的定制。

最后是消費模式的顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶關(guān)注的不是“廣告”而是“口碑”，企業(yè)要打造誠信品牌，就需要與用戶融合成生態(tài)圈，這就要從產(chǎn)品經(jīng)濟過渡到社群經(jīng)濟。產(chǎn)品經(jīng)濟是以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷分離，而社群經(jīng)濟就必須以用戶為中心實現(xiàn)產(chǎn)銷合一。為此，海爾將智能產(chǎn)品作為連接件，將電器變網(wǎng)器再變成網(wǎng)站，不再單純賣硬件，而是打造吸引用戶交互的平臺。