近日，北方地區(qū)隨著天氣轉(zhuǎn)冷，空調(diào)、電暖器、暖風(fēng)機(jī)等家用電器進(jìn)入使用和購(gòu)買(mǎi)旺季，眾多消費(fèi)者趁著雙十一、雙十二等購(gòu)物節(jié)紛紛入手心儀的家電產(chǎn)品，甚至很多消費(fèi)者選擇從國(guó)外代購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品，因此，家電產(chǎn)品一時(shí)間銷(xiāo)量猛增。然而，購(gòu)買(mǎi)家電背后所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)卻成為居民消費(fèi)的一大弊端。

被抽檢韓系家電47%不合格

近年來(lái)，受中韓自貿(mào)協(xié)定實(shí)施以及跨境電商的迅速發(fā)展等因素影響，山東口岸進(jìn)口韓國(guó)家電產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)，無(wú)論是在實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)還是網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，進(jìn)口的韓國(guó)家電產(chǎn)品都十分豐富且受消費(fèi)者喜愛(ài)，尤其是冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、榨汁機(jī)、電飯煲等產(chǎn)品。但由于部分制造商規(guī)模小，技術(shù)能力差，尚未建立設(shè)計(jì)研發(fā)、技術(shù)評(píng)價(jià)、自檢自控的質(zhì)量保證體系，為賺取最大利潤(rùn)，對(duì)輸華產(chǎn)品粗制濫造。

近日，山東出入境檢驗(yàn)檢疫局通報(bào)前三季度進(jìn)境貨物檢出情況，其中進(jìn)口韓國(guó)家電成了問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，1月到9月期間，山東檢驗(yàn)檢疫局共抽樣檢測(cè)韓國(guó)家電產(chǎn)品34批，檢測(cè)不合格16批，不合格率高達(dá)47.1%。主要質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是安全結(jié)構(gòu)存在重大設(shè)計(jì)缺陷。部分產(chǎn)品機(jī)械危險(xiǎn)防護(hù)不合格，正常操作或發(fā)生意外時(shí)，容易造成機(jī)械傷害和觸電危險(xiǎn)；二是保護(hù)措施存在嚴(yán)重缺陷。部分產(chǎn)品缺少接地措施，導(dǎo)致接地不連貫，易造成觸電事故發(fā)生；三是標(biāo)志及使用信息不規(guī)范。缺少我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)志、使用信息或未使用簡(jiǎn)體中文，容易使消費(fèi)者誤操作，產(chǎn)生不應(yīng)有的傷害。

此外，山東濟(jì)南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)一批進(jìn)口韓國(guó)壓鑄鋁合金鍋檢驗(yàn)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)安全衛(wèi)生項(xiàng)目不合格，即蒸發(fā)殘?jiān)环螱B 11678-1989《食品容器內(nèi)壁聚四氟乙烯涂料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的限量要求。而不合格的蒸發(fā)殘?jiān)坏┍蝗梭w長(zhǎng)期攝入，輕則產(chǎn)生像頭暈、惡心、嘔吐、腹瀉等不適，重則會(huì)造成對(duì)腎臟、肝臟、神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等方面的損害。這批貨物共1470套，貨值33019.97美元，山東檢驗(yàn)檢疫局已按照相關(guān)規(guī)定對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行了退運(yùn)處理。

不合格原因復(fù)雜

據(jù)卓創(chuàng)資訊分析師邱真真介紹，進(jìn)口韓國(guó)家電存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，有以下原因：第一，非正常貿(mào)易監(jiān)管難。隨著近年來(lái)“海外代購(gòu)”在人們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，韓國(guó)家電產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的受歡迎度也在不斷提升，通過(guò)攜帶、郵寄等非正常貿(mào)易方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的家電產(chǎn)品越來(lái)越多，此類(lèi)渠道的交易過(guò)程監(jiān)管難度較大，給劣質(zhì)家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開(kāi)了通道；第二，跨國(guó)維權(quán)的責(zé)任主體難以辨認(rèn)且成本高昂，這降低了不法制造商制造偽劣商品的風(fēng)險(xiǎn)成本，促進(jìn)了劣質(zhì)產(chǎn)品的流通。

對(duì)此，山東檢驗(yàn)檢疫局積極采取有效措施，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，嚴(yán)把進(jìn)口家電產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，同時(shí)加強(qiáng)溯源管理。對(duì)不合格的進(jìn)口家電產(chǎn)品啟動(dòng)缺陷調(diào)查程序，確定存在缺陷的，實(shí)施召回，并對(duì)召回情況進(jìn)行監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。

除了韓國(guó)進(jìn)口家電存在重大安全隱患之外，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的家電安全問(wèn)題也尤為突出，這些問(wèn)題在雙十一等購(gòu)物節(jié)期間尤為明顯。

購(gòu)物節(jié)安全問(wèn)題尤顯

近日，隨著雙十一的來(lái)臨，國(guó)家工商總局召集亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線(xiàn)等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)自治，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真。

同時(shí)，工商局集中執(zhí)法力量對(duì)東方購(gòu)物、飛牛網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)、百聯(lián)E城、一號(hào)店等7個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的37個(gè)品牌62個(gè)批次電烤箱等廚房小家電、洗衣機(jī)進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測(cè)，有16個(gè)批次不合格，不合格檢出率為25.8％。不合格項(xiàng)目涉及6個(gè)項(xiàng)目，其中3個(gè)為安全性指標(biāo)，包括“結(jié)構(gòu)”、“電源連接和外部軟線(xiàn)”以及“對(duì)觸及帶電部件防護(hù)”。

在17個(gè)品牌42個(gè)批次電烤箱、多士爐、面包機(jī)、華夫餅爐中有11個(gè)批次不合格，其中，多士爐不合格檢出率較高。網(wǎng)購(gòu)電烤箱等廚房小家電主要不合格項(xiàng)目是結(jié)構(gòu)、電源連接和外部軟線(xiàn)、標(biāo)志和說(shuō)明。其中，電源連接和外部軟線(xiàn)不合格較多，有8個(gè)批次，主要問(wèn)題是多士爐金屬部件升溫超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)值，消費(fèi)者使用時(shí)，一旦聚氯乙烯護(hù)套電源線(xiàn)受熱熔融，容易造成金屬電線(xiàn)外露，發(fā)生觸電事故；結(jié)構(gòu)不合格有5個(gè)批次，主要問(wèn)題是電烤箱有危險(xiǎn)的粗糙或銳利棱邊，消費(fèi)者正常使用或維護(hù)時(shí)，容易造成人身傷害事故；標(biāo)志和說(shuō)明不合格的有6個(gè)批次，不合格商品有的使用說(shuō)明和標(biāo)識(shí)內(nèi)容缺失，有的標(biāo)志不持久耐用，有的說(shuō)明書(shū)沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)明確“不能再外接定時(shí)器或獨(dú)立的遙控系統(tǒng)運(yùn)行”，一旦消費(fèi)者不能正確使用，容易引起觸電、火災(zāi)事故。

而對(duì)于洗衣機(jī)抽檢主要對(duì)東方購(gòu)物、飛牛網(wǎng)、百聯(lián)E城等4個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)銷(xiāo)售的20個(gè)品牌20個(gè)批次滾筒式、波輪式洗衣機(jī)、雙缸洗衣機(jī)、滾筒式洗衣干衣一體機(jī)進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢。經(jīng)檢測(cè)，有5個(gè)批次不合格。網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)主要不合格項(xiàng)目是對(duì)觸及帶電部件防護(hù)、耗電量、標(biāo)志和說(shuō)明。對(duì)觸及帶電部件防護(hù)不合格有2個(gè)批次，不合格商品未對(duì)基本絕緣內(nèi)部導(dǎo)線(xiàn)進(jìn)行充分的結(jié)構(gòu)防護(hù)，消費(fèi)者使用時(shí)，容易觸及內(nèi)部導(dǎo)線(xiàn)，發(fā)生觸電等事故；耗電量不合格有1個(gè)批次，不合格商品虛標(biāo)能效等級(jí)，如某批次洗衣機(jī)單位功效耗電量實(shí)測(cè)值超過(guò)明示值，低于企業(yè)明示的能效等級(jí)3級(jí)要求；標(biāo)志和說(shuō)明不合格有2個(gè)批次，不合格商品未按標(biāo)準(zhǔn)明確“舊軟管組件不能重復(fù)利用”等說(shuō)明，與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符。

此外，在對(duì)易迅網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要電商平臺(tái)上交易的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢過(guò)程中，抽檢商品涉及電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、手機(jī)、電源適配器、插頭插座、轉(zhuǎn)換器、行車(chē)記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、箱包、衛(wèi)生巾、兒童安全座椅等日常消費(fèi)品，共計(jì)抽檢商品503批次。抽檢結(jié)果顯示，4批次商品為“三無(wú)”產(chǎn)品，2批次商品經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。總體不合格商品檢出率為34.6%，其中內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%，僅標(biāo)志和說(shuō)明不合格的約占7%。

根據(jù)抽檢結(jié)果，工商部門(mén)已責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售不合格商品，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品、在售產(chǎn)品進(jìn)行全面清理，督促公示的不合格商品經(jīng)營(yíng)者按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動(dòng)采取措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并依法對(duì)銷(xiāo)售不合格商品的經(jīng)營(yíng)者立案調(diào)查。

平臺(tái)重拳出擊整治不合格家電

為整治網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中存在的家電不合格亂象，相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)紛紛重拳出擊，對(duì)家電安全問(wèn)題進(jìn)行大力整治。

11月1日，蘇寧生活電器公司聯(lián)手威凱認(rèn)證檢測(cè)有限公司成立“蘇寧小家電產(chǎn)品品質(zhì)研究院”，將“優(yōu)品”小家電推向市場(chǎng)的同時(shí)，及時(shí)篩檢不合格小家電，將不合格產(chǎn)品曝光下架，讓消費(fèi)者更加放心地買(mǎi)到高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。3日，蘇寧公布首批抽檢結(jié)果。本次抽檢，采用匿名買(mǎi)樣方式，對(duì)蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，共計(jì)80批次，其中干衣機(jī)12批次、蒸汽掛燙機(jī)15批次、足浴盆17批次、吸塵器18批次、電餅鐺17批次。經(jīng)檢驗(yàn)，6個(gè)批次不合格。本次因抽檢不合格被蘇寧下架的產(chǎn)品共6款，涉及安仕(ANSIR)ASG-131S雙層干衣機(jī)、日本雙鳥(niǎo)（Twinbird）推桿式吸塵器TC-E123Z、信社電器L2無(wú)線(xiàn)吸塵器、安仕(ANSIR) ASZ-512 按摩足浴盆、仙鶴電烤盤(pán)SF-1350WT、仙鶴電烤盤(pán)SF-1350WTG。

為肅清不合格小家電，提升蘇寧易購(gòu)小家電品質(zhì)水平，蘇寧還實(shí)時(shí)監(jiān)控國(guó)家質(zhì)檢總局等部門(mén)發(fā)布的抽查信息，一旦公布不合格，內(nèi)部立即核實(shí)并同步下架處理。而因質(zhì)量問(wèn)題被下架的商品在整改之后，若重新送檢的商品經(jīng)過(guò)CVC威凱重新測(cè)試合格，將可重新申請(qǐng)進(jìn)入蘇寧銷(xiāo)售。以此來(lái)保障家電產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。

除了蘇寧之外，淘寶在今年6月份就查處并公布了一批因質(zhì)量不合格而被全網(wǎng)永久清退的家電產(chǎn)品，“經(jīng)典櫻花”、“KOKHNKA”、“YOKO”等六個(gè)品牌上榜，因?yàn)橘|(zhì)檢結(jié)果顯示，這六個(gè)品牌所售的平板電視、空調(diào)以及熱水器均存質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此，淘寶表示，為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和人身安全，決定對(duì)其同類(lèi)產(chǎn)品以全網(wǎng)清退處理。淘寶網(wǎng)針對(duì)食品、家用電器、化妝品等與消費(fèi)者人身安全密切相關(guān)的產(chǎn)品正開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，一旦質(zhì)量抽檢不合格，品牌同類(lèi)產(chǎn)品會(huì)被全網(wǎng)永久清退。同時(shí)，為進(jìn)一步打擊劣質(zhì)品牌，從6月開(kāi)始，淘寶每月在淘寶網(wǎng)首頁(yè)右側(cè)公布一批因質(zhì)量問(wèn)題其產(chǎn)品被全網(wǎng)清退的品牌。

中國(guó)是世界上典型的消費(fèi)大國(guó)，更是電子商務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，也是消費(fèi)者需求十分旺盛的國(guó)度，因此，如何保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品以及其他品類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的權(quán)益，是需要眾多相關(guān)部門(mén)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等一起共同探索治理的，也是迫在眉睫的難題。文/董亞雪