信網(wǎng)12月30日訊 近日，信網(wǎng)接到市民張先生反映，他11月26日在青島凱德Mall杰克瓊斯店選購衣服，想到可能過年會(huì)打折，在購買前張先生曾詢問導(dǎo)購年前是否有活動(dòng)，“導(dǎo)購信誓旦旦承諾年前不可能有降價(jià)活動(dòng)，如降價(jià)就給退差價(jià)?！彪S后張先生便以正價(jià)價(jià)格支付，共計(jì)4324元。但幾天前，張先生卻發(fā)現(xiàn)他選購的衣服大半都在打折銷售，因此要求店家給一個(gè)說法。對(duì)此，杰克瓊斯負(fù)責(zé)人對(duì)于店員承諾一事表示否認(rèn)。

正價(jià)購買一月后變半價(jià)

張先生是一名杰克瓊斯的老客戶，因?yàn)橄嘈牌放瀑|(zhì)量，張先生幾乎每年都會(huì)來杰克瓊斯選購衣服。11月26日，張先生恰巧和朋友在青島凱德Mall吃飯，飯后路過杰克瓊斯，看到這一季衣服比較好看，“我一共選了兩件大衣、兩條褲子、一件毛衣和一個(gè)限量版水壺，全部都是正價(jià)?！?/p>

考慮到馬上要過年了，也許商家會(huì)有促銷打折活動(dòng)，張先生便向?qū)з徳儐柺欠駮?huì)有打折促銷活動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)一個(gè)女導(dǎo)購和我說，年前不會(huì)有降價(jià)活動(dòng)，如果降價(jià)就會(huì)給我退差價(jià)。我一聽有保障，很快就刷卡購買了，共計(jì)4324元。”

可最近幾天，張先生再次路過杰克瓊斯卻意外發(fā)現(xiàn)自己所購買的衣服，有4件都已經(jīng)在半價(jià)銷售，想起之前店員信誓旦旦的保證，張先生便拿著購物發(fā)票來到商家要求退差價(jià)，但卻遭到了商家的拒絕?！皩?dǎo)購和商家不承認(rèn)說過這話，態(tài)度也不好，導(dǎo)購明明說如果降價(jià)就給退差價(jià)，可這才過了一個(gè)月就半價(jià)處理了，這任誰也接受不了?！?/p>

商家：店員沒說過 已和顧客道歉

12月30日，青島凱德Mall杰克瓊斯店負(fù)責(zé)人王女士對(duì)此事做出了回應(yīng)。王女士告訴信網(wǎng)，因?yàn)榻芸谁偹故强鞎r(shí)尚快銷品牌，每年打折促銷的活動(dòng)集中在1月和7月，打折款式都是由廠家決定。而打折的款式也都是已經(jīng)斷碼或清倉的款式，每款都是貨號(hào)不全。“而張先生所購買的衣服雖然目前都大部分半價(jià)，但他所要的貨號(hào)早已售罄?！?/p>

而對(duì)張先生提出店員說出承諾誘導(dǎo)顧客購買，王女士表示，“我們每隔一段時(shí)間就會(huì)給店員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是針對(duì)打折季前后?，F(xiàn)在很多顧客購買衣服，都會(huì)詢問是否打折，我們都會(huì)跟顧客說早買早放心，可能到打折的時(shí)候貨號(hào)就不全了，由顧客自己決定。而經(jīng)詢問，店員并沒有說過‘年前不可能有降價(jià)活動(dòng)，如降價(jià)就給退差價(jià)’的話語。因此根據(jù)我們店規(guī)定的可以退換貨的時(shí)間，即在吊牌沒掉并且不影響第二次銷售的情況下7天可以退換，而張先生所購買的衣服都已穿過，并且已購買一個(gè)月了，因此是不可能退款的。目前，我們已和顧客道歉?！?/p>

工商：已責(zé)令店家加強(qiáng)培訓(xùn)

據(jù)了解，張先生已將此事投訴至青島市河西市場(chǎng)監(jiān)督管理所，據(jù)工作人員表示，“商家對(duì)于廠家是否做打折促銷活動(dòng)不可預(yù)知，而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號(hào)不全的產(chǎn)品，因此在我們跟消費(fèi)者進(jìn)一步溝通之后，消費(fèi)者也表示理解。而對(duì)于消費(fèi)者投訴商家態(tài)度不好，目前商家已就此事給向消費(fèi)者道歉，消費(fèi)者也接受了道歉。我們將進(jìn)一步要求商家對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)。”

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青