消費(fèi)者在萬象城Prada店買了一只包 回家發(fā)現(xiàn)包內(nèi)價(jià)簽標(biāo)的價(jià)格低于購買價(jià)

經(jīng)本報(bào)調(diào)解：退還差價(jià)

2017-01-05

商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 周藝凡） 購買Prada包所花的錢，比包上價(jià)簽所標(biāo)的金額高。王女士與鄔女士遇到這樣的事，于是，致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：“我們在萬象城購買的Prada包，當(dāng)時(shí)是看中后問了導(dǎo)購價(jià)格，結(jié)賬也沒在意，但是回家后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有價(jià)簽，所顯示的金額要低于已付款項(xiàng)。我們認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐，要求退還差價(jià)。”

消費(fèi)者說

買包實(shí)際付的錢高于包內(nèi)價(jià)簽上的價(jià)格

王女士： 1月1日，我前往江干區(qū)錢江新城核心區(qū)富春路701號華潤中心的萬象城一層Prada專賣店，當(dāng)時(shí)進(jìn)店后，看中一款手提包，當(dāng)時(shí)貨架上的商品是沒有明碼標(biāo)價(jià)的，在詢問導(dǎo)購人員后，得知該款手提包價(jià)格為15900元。

我很喜歡這款包，就付了錢買了下來。當(dāng)天回家之后，我在包里面的內(nèi)袋發(fā)現(xiàn)價(jià)碼標(biāo)價(jià)為：15150元。在疑慮下，我去官網(wǎng)查了包的編碼，證實(shí)包的款式是沒有問題的。

1月2日上午，我聯(lián)系了萬象城Prada專賣店，詢問出現(xiàn)價(jià)格偏差的原因，當(dāng)時(shí)是一位男性工作人員接的電話，他告訴我這是因?yàn)榭偣菊{(diào)價(jià)了，而店里的價(jià)簽沒有更換而產(chǎn)生的誤會，也承認(rèn)了他們工作上的失職。我希望商家退還差價(jià)。

鄔女士：2016年12月24日，我在江干區(qū)富春路701號萬象城1樓的Prada專柜購買了一款黑色的包，包的貨號為1BA801。當(dāng)時(shí)去店里，我看中這款包，也沒注意價(jià)簽，就問導(dǎo)購人員價(jià)格，花了17850元將這款包買下。

當(dāng)時(shí)只有展示品，而我想要新的，就等他們調(diào)貨。1月2日，我收到通知去拿貨，拿到包后當(dāng)天回到家，在包內(nèi)的合格證上發(fā)現(xiàn)價(jià)格為16650元。

我就問商家，他們給的回復(fù)是公司內(nèi)部從12月1日開始調(diào)價(jià)了，他們是通過公司系統(tǒng)報(bào)的價(jià)格，不是價(jià)簽上來的。我不認(rèn)可，認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐，要求退還差價(jià)。

商家說 包價(jià)格與售價(jià)不符的具體原因是公司內(nèi)部的事不便透露

萬象城Prada女包部任經(jīng)理：公司內(nèi)部調(diào)價(jià)是造成這次誤會的一部分原因，價(jià)簽沒有及時(shí)更新是工作的失誤，包價(jià)格與售價(jià)不符的具體原因是公司內(nèi)部的事不太方便透露。

目前已與消費(fèi)者就處理方法達(dá)成一致，如何處理也是公司內(nèi)部的事不便透露。

（后來，記者就處理結(jié)果聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者反映差價(jià)已通過支付寶返還。）

專業(yè)人士 價(jià)簽是要約具有約束力，如果漲價(jià)商家應(yīng)該明示消費(fèi)者

杭州澤鼎律師事務(wù)所主任葉水榮：首先商家需要在商品上明碼標(biāo)價(jià)，而且價(jià)簽屬于要約，不是要約邀請，是具有約束力的，正常情況下是按價(jià)簽的價(jià)格買賣，消費(fèi)者多付的部分，商家是需要返還的。如果說商家有漲價(jià)的情況，是需要就漲價(jià)問題進(jìn)行公示，然后與消費(fèi)者構(gòu)成新的要約。