“花的是大家電的錢，享受的卻是小家電的服務(wù)?！边@是空氣凈化器市場的真實(shí)寫照。隨著春季的到來，很多消費(fèi)者開始保養(yǎng)自家的空氣凈化器，卻發(fā)現(xiàn)除了被動(dòng)購買濾芯，幾乎體驗(yàn)不到任何服務(wù)，而且由于空凈產(chǎn)品更新?lián)Q代快，不少消費(fèi)者被置于無芯可換的尷尬處境?？諝鈨艋魇袌鲈谥饾u擴(kuò)大，如何完善售后服務(wù)的能力，是每個(gè)廠家都需要研究的課題。

空凈產(chǎn)品淪為快消品

近年來，持續(xù)的霧霾天氣讓人們越來越重視呼吸健康，伴隨著對霧霾元兇PM2.5的擔(dān)憂，空氣凈化器銷量急劇增長。根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)檢測報(bào)告顯示，2016年空氣凈化器的整體市場零售數(shù)量為577萬臺，比2015年增長9.3%。零售額為142.9億元，比2015年增長17.7%。

但是火爆的同時(shí)，空氣凈化器作為新興的家電產(chǎn)品，卻出現(xiàn)了淪為快消品的趨勢。作為空氣凈化器的核心部件，濾網(wǎng)是有使用周期的，一定要根據(jù)周期及時(shí)更換，多次更換濾芯的成本甚至比空氣凈化器本身的價(jià)格還要高?，F(xiàn)如今，市面上的低價(jià)位空氣凈化器在千元以下，中端機(jī)器在2000-5000元左右，高端產(chǎn)品則在萬元以上，高端市場主要由國外品牌占據(jù)。國產(chǎn)品牌大多走中端路線，部分國產(chǎn)品牌走親民路線，售價(jià)在3000元以內(nèi)，產(chǎn)品性價(jià)比較高，比如352標(biāo)價(jià)為2599元的X80空氣凈化器。

以AirProce為例，該品牌AI系列空氣凈化器在淘寶上的標(biāo)價(jià)為10600元，但濾網(wǎng)更換時(shí)需要整體全部更換，建議更換周期為24個(gè)月，濾網(wǎng)售價(jià)為3699元，年平均使用成本為1850元。

以此類推，該款產(chǎn)品使用十年需要更換4次濾芯，成本為14796元，超過空氣凈化器本身的價(jià)格，不計(jì)其他維修和保養(yǎng)費(fèi)用，這款產(chǎn)品十年的空氣凈化成本至少達(dá)到25396元，要遠(yuǎn)超市場上彩電、冰箱、空調(diào)等大家電產(chǎn)品。

消費(fèi)者李先生告訴北京商報(bào)記者，此前以2100元的團(tuán)購價(jià)購買一臺夏普帶加濕功能的空氣凈化器，使用一段時(shí)間后，聯(lián)系售后更換濾網(wǎng)，結(jié)果花了1200多元，相當(dāng)于買了半個(gè)新產(chǎn)品。

“如果用戶舍不得花這筆錢，‘超期服役’的空氣凈化器濾網(wǎng)一旦飽和，過濾PM2.5等污染物的能力就會大大衰減，還可能引發(fā)二次污染。新近裝修入戶的家庭，空氣凈化器濾網(wǎng)最好2個(gè)月左右就要更換一次，若是在空氣質(zhì)量比較好的情況下使用，比如夏季，6個(gè)月?lián)Q一次也可以；冬春霧霾天比較多，更換周期也要適當(dāng)縮短一些?！碧K寧賣場的工作人員告訴北京商報(bào)記者。

除了需要換濾芯的空氣凈化器，市場上還有一種產(chǎn)品采用的是不換濾芯的技術(shù)?！叭欢?，那些所謂不用更換濾芯的凈化器，實(shí)際使用的是靜電吸附技術(shù)，雖然免去了更換濾芯的成本，但靜電吸附技術(shù)的凈化器工作時(shí)會產(chǎn)生另一種污染物臭氧，如果不定期清理同樣對人體會有很大傷害。而且這類靜電凈化器本身的凈化性能和效率也會比濾網(wǎng)式凈化器小。”352創(chuàng)始人李勁松說。

保修期如同虛設(shè)

值得注意的是，濾網(wǎng)是消耗品，空氣凈化器商家的免費(fèi)保修并不包括更換濾網(wǎng)，就算消費(fèi)者愿意花大價(jià)錢按時(shí)更換濾網(wǎng)，有時(shí)還要面對無芯可換的尷尬局面。

消費(fèi)者劉女士稱，自己一年前購買的某品牌空氣凈化器需要更換濾芯，聯(lián)系到售后卻被告知，這款空氣凈化器的濾芯已經(jīng)停產(chǎn)，無法更換。繼續(xù)使用下去，會對房屋造成二次污染，危害家人身體健康，而停止使用，空氣凈化器就成了一個(gè)擺設(shè)。

一位網(wǎng)友也爆料稱，自己購買的某韓國進(jìn)口空氣凈化器，由于廠家已經(jīng)倒閉，購買不到新的過濾網(wǎng)，就產(chǎn)生了把舊機(jī)器拿去回收以節(jié)約成本的想法。沒想到的是，搜尋了一圈，自己手里的空氣凈化器都無人愿意收，App上門服務(wù)沒有空氣凈化器回收這一項(xiàng)，舊機(jī)器回收攤點(diǎn)也不要，最后只能扔到垃圾箱中。

說到底，無芯可換其實(shí)還是由于廠商的售后服務(wù)體系不夠完善，空氣凈化器的保修期往往如同虛設(shè)，用戶難以得到及時(shí)免費(fèi)的售后服務(wù)。

國內(nèi)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品尚且如此，從國外代購回來的產(chǎn)品就更得不到保障了。消費(fèi)者溫女士通過海外代購買了一臺IQAir空氣凈化器，但用了沒多久就聞到機(jī)器有一股異味，溫女士基本停止使用并積極找人詢問更換濾芯，由于是通過代購買的，沒有售后服務(wù)，試了多種辦法也沒找到人更換。IQAir中國總部的工作人員稱，國內(nèi)實(shí)體店購買的產(chǎn)品是三年保修期，京東上購買的產(chǎn)品是一年保修期，海淘或代購的產(chǎn)品需自行支付修理費(fèi)。

除了售后不夠完善，空氣凈化器本身也存在不少質(zhì)量問題。據(jù)北京市消協(xié)近日公布的50個(gè)品牌的空氣凈化器比較試驗(yàn)結(jié)果，26個(gè)品牌產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患、未達(dá)到“合格級”能效水平、宣傳與實(shí)際不符等問題，占到總數(shù)的54%，其中有三成空氣凈化器凈化能效不達(dá)標(biāo)。

據(jù)了解，存在問題的產(chǎn)品共計(jì)26個(gè)，占總數(shù)的54%。其中，21個(gè)樣品性能指標(biāo)未達(dá)到GB/T 18801-2015《空氣凈化器》標(biāo)準(zhǔn)要求(其中3個(gè)樣品明示執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn))，占總數(shù)的42%;11個(gè)樣品安全指標(biāo)未達(dá)到GB 4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全通用要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，其中3個(gè)樣品僅為標(biāo)識和說明項(xiàng)目存在問題，1個(gè)樣品標(biāo)志錯(cuò)誤，7個(gè)樣品屬于問題產(chǎn)品，占總數(shù)的22%。7個(gè)存在安全問題的樣品，涉及IRIS(愛麗思)、HUIQING(匯清)、airpal(愛寶樂)、貝恩(BAIN)、HOYI、蘭山等品牌。

服務(wù)亟待提高

北京商報(bào)記者在走訪多家大型家電賣場時(shí)發(fā)現(xiàn)，會在消費(fèi)者購買凈化器時(shí)就主動(dòng)提示后期使用可能要花較高價(jià)錢購買濾芯濾網(wǎng)的商家少之又少。多家知名廠商的產(chǎn)品宣傳冊，相較于大篇幅高密度的產(chǎn)品功能宣傳，重要部件濾芯的更換說明明顯被弱化，更換的周期和濾芯的售價(jià)信息也存在一定缺失。

工信部發(fā)布的《空氣凈化器凈水器消費(fèi)指南》顯示，空氣凈化器濾網(wǎng)更換是消費(fèi)者使用“盲點(diǎn)”，超三成用戶不知道凈化器濾芯需定期更換。李勁松認(rèn)為，過濾技術(shù)是需要長期教育的，不是一兩天就能普及到全社會，值得高興的是，國家已經(jīng)出臺了國標(biāo)?？諝鈨艋鲝S商需要不斷對市場進(jìn)行教育，不斷對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和教育，避免空氣凈化器淪為一個(gè)擺設(shè)。

“空氣凈化器廠商要做好售后服務(wù)，提供足夠滿足市場的濾芯，最好能將濾芯的更換納入保修體系，同時(shí)也不能逃避責(zé)任，讓消費(fèi)者擁有滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，這才是產(chǎn)品長久做下去的秘訣?！碑a(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示。

352產(chǎn)品經(jīng)理王立沖補(bǔ)充道，既然需要更換濾芯，那么空氣凈化器的選擇就尤為重要，性價(jià)比的產(chǎn)品能為消費(fèi)者省不少錢。據(jù)介紹，352剛剛推出了X83與M25兩款空氣凈化器，X83是在X80的基礎(chǔ)深入進(jìn)行了優(yōu)化升級。352產(chǎn)品的特點(diǎn)就是高效低噪，這個(gè)特點(diǎn)主要體現(xiàn)了三高一低，就是高CADR值，高能效比、高CCM，還有低噪音。而且352 使用的是物理過濾，不使用靜電除塵，不會產(chǎn)生臭氧等二次污染?！拔覀兊腦80系列針對剛才說的三高一低，CADR值能夠做到750，能效等級大于5，對于新國標(biāo)來說是最高能效，聲功率噪音可以做到37到68分貝，這個(gè)噪音值完全低于國標(biāo)要求的空氣凈化器大于400 CADR值，噪音要低于70分貝的標(biāo)準(zhǔn)。CCM值，我們是達(dá)到了顆粒物P4，甲醛F4的標(biāo)準(zhǔn)，而且超過了很多?！蓖趿_表示。據(jù)了解，X83的CADR值，達(dá)到750，每一百CADR值只需要346元，這個(gè)值遠(yuǎn)低于行業(yè)的平準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

“另外，消費(fèi)者也不能因噎廢食”，李勁松指出，空氣凈化器可能是有一些弊端，但不能因此就停止使用。廠商一定要直面這些問題，才能夠解決好這些問題，雖然有更換的麻煩，也有可能帶來濾芯的二次污染，但每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會并習(xí)慣使用空氣凈化器。

北京商報(bào)記者 金朝力 石飛月