中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者黃劼 李青山)5月17日是世界電信日。在廣東省消委會(huì)開展的“消費(fèi)者最鬧心的電信消費(fèi)問題”征集活動(dòng)中，選出了電信消費(fèi)“五大鬧心事”，分別是運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)同意擅自開通手機(jī)業(yè)務(wù)，寬帶未達(dá)到承諾網(wǎng)速，手機(jī)流量包過期清零，寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費(fèi)，流量套餐只升不降。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從廣東省消委會(huì)了解到，2016年至2017年第一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共受理電信類投訴19582件。其中，2016年收到電信類投訴16396件，占總投訴量8.83%，同比增長(zhǎng)達(dá)102%(2015年為8112件)。2017年第一季度，廣東全省各級(jí)消委會(huì)系統(tǒng)共收到電信類投訴3186件，占總投訴量10.91%，同比增長(zhǎng)26.13%(2016同期電信類投訴為2526件)。 在2017年第一季度廣東省消委會(huì)受理的電信類投訴中，移動(dòng)公司投訴占比53.76%，電信公司投訴占比26.88%，聯(lián)通公司投訴占比19.35%。

廣東省消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)開展“消費(fèi)者最鬧心的電信消費(fèi)問題”征集活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)電信消費(fèi)者的“五大鬧心事”：

運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)同意擅自開通手機(jī)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者稱，手機(jī)不知不覺就開通了彩鈴，每個(gè)月被偷偷扣幾元錢，向客服反映，對(duì)方說如果沒有使用的話就可以退款。消費(fèi)者查了最近3個(gè)月有扣款記錄，并得以退款。

寬帶未達(dá)到承諾的網(wǎng)速。消費(fèi)者稱，寬帶運(yùn)營(yíng)商承諾100M帶寬，家里只有兩個(gè)人用，用軟件測(cè)試網(wǎng)速?zèng)]有當(dāng)初承諾的帶寬速度，經(jīng)常晚上都打不開視頻。投訴后，只是當(dāng)天速度快了點(diǎn)，之后還是一樣的問題，沒有徹底解決。

流量過期清零。消費(fèi)者稱，手機(jī)套餐的流量包不夠用，就另外用10元錢買流量包，但是流量包的剩余流量沒有用完就下個(gè)月自動(dòng)清零了。

寬帶到期后未經(jīng)同意繼續(xù)扣費(fèi)。消費(fèi)者稱，家里安裝的寬帶網(wǎng)絡(luò)，合約期1年，1年到期后消費(fèi)者并沒有以任何方式表達(dá)繼續(xù)使用的意愿，運(yùn)營(yíng)商也未以任何方式詢問是否繼續(xù)使用此網(wǎng)絡(luò)。但運(yùn)營(yíng)商卻在原簽署協(xié)議的銀行卡上，直接扣取下一年的網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，并且不通知用戶。

套餐只升不降。消費(fèi)者稱因?yàn)殚_的4G手機(jī)套餐流量和通話時(shí)間用不完，想轉(zhuǎn)回原來的流量套餐，被客服告知套餐只能升不能降。

此外，消費(fèi)者經(jīng)常遭遇的電信消費(fèi)典型侵權(quán)問題還有，擅自增開、修改及取消套餐業(yè)務(wù);號(hào)碼注銷不退余額;已辦停機(jī)仍被繼續(xù)扣費(fèi);推銷業(yè)務(wù)片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠，未明示附加條件;扣費(fèi)異常拒絕提供清單;超流量未被及時(shí)提醒，致大筆流量費(fèi)用產(chǎn)生;相關(guān)海報(bào)涉嫌虛假宣傳;亂收費(fèi)用且不提供發(fā)票;騷擾電話不勝其煩;不法分子實(shí)施電信詐騙等。

據(jù)了解，去年以來，經(jīng)廣東省消委會(huì)約談及督促，各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，積極處理消費(fèi)者糾紛，有效整改電信消費(fèi)問題。但是，經(jīng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，今年消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一些問題，在上一年廣東省消委會(huì)發(fā)布的電信消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中都能找到。由此可見，各大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)電信消費(fèi)的“老大難”問題，相關(guān)整改工作還有待落實(shí)、落細(xì)。