中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者黃劼 李青山)5月17日，廣東省消委會(huì)發(fā)布了電信消費(fèi)的投訴數(shù)據(jù)及維權(quán)難點(diǎn)，同時(shí)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在電信消費(fèi)中要注意六方面的內(nèi)容。

管理手機(jī)流量費(fèi)用，規(guī)避Wi-Fi“坑”。消費(fèi)者使用無線局域網(wǎng)絡(luò)(WLAN/ Wi-Fi)最好關(guān)閉手機(jī)顯示頁面的數(shù)據(jù)開關(guān)。當(dāng)WLAN/Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定或較弱時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)搜索并切換到移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生流量費(fèi)用。消費(fèi)者在局域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的環(huán)境上網(wǎng)，要時(shí)刻關(guān)注手機(jī)流量的使用情況，可隨時(shí)通過電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客服中心或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等查詢，避免流量超出套餐標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生額外費(fèi)用。

過戶銷號(hào)應(yīng)取消相關(guān)業(yè)務(wù)，規(guī)避關(guān)聯(lián)“坑”。越來越多的手機(jī)用戶以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)淘寶、京東等網(wǎng)站用戶名，或辦理會(huì)員卡、關(guān)聯(lián)銀行卡、微信賬號(hào)及委托銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。辦理手機(jī)過戶或銷號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)取消此前利用該手機(jī)號(hào)碼辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，避免手機(jī)號(hào)碼再次啟用后給自己帶來不必要的損失，確保自身信息安全。

仔細(xì)核對(duì)套餐業(yè)務(wù)信息，規(guī)避套餐“坑”。消費(fèi)者在辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解所辦套餐業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況以及所有附加條件，核對(duì)無誤后保留業(yè)務(wù)清單，避免工作人員告知不清或故意隱瞞等原因而產(chǎn)生不必要的糾紛和風(fēng)險(xiǎn)，不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢的噱頭迷惑，建議消費(fèi)者盡量選擇基本的、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于套餐有變動(dòng)的，應(yīng)立即查詢并聯(lián)系客服進(jìn)行確認(rèn)。

不輕信街頭高額送話費(fèi)攤販，規(guī)避送費(fèi)“坑”。街頭攤販以“充話費(fèi)送話費(fèi)”“高額回報(bào)率”等宣傳廣告為噱頭，吆喝招攬消費(fèi)者充話費(fèi)，讓不少路過消費(fèi)者上當(dāng)受騙。這些攤販往往采取流動(dòng)作戰(zhàn)的方式，“打一槍換一個(gè)地方”，消費(fèi)者上當(dāng)受騙后，進(jìn)行維權(quán)時(shí)，常常無從尋找。消費(fèi)者充值話費(fèi)一定要通過正規(guī)渠道充值，不輕信流動(dòng)攤販和不知名的網(wǎng)站，更不要輕信“充多少送多少”這種營(yíng)銷廣告，查詢余額也要通過官方渠道查詢。

關(guān)注個(gè)人信息安全，規(guī)避信息泄露“坑”。在接到陌生電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)聊天，或電子郵件中涉及欠費(fèi)、中獎(jiǎng)、刷銀行卡、匯款、積分兌換、銀行手機(jī)客戶端升級(jí)、交通違章查詢等信息或鏈接時(shí)，首先要保持頭腦冷靜，不要急于按對(duì)方要求進(jìn)行下一步操作，要通過正規(guī)渠道向官方網(wǎng)站和客服人員求證，提高個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，避免造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。辦理有關(guān)業(yè)務(wù)需要提交個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“最少必須”原則。要注意提醒家中老人、孩子保護(hù)家庭信息。

增強(qiáng)防范意識(shí)，規(guī)避電信詐騙“坑”。電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，犯罪分子往往利用人們趨利避害心理，地毯式群發(fā)虛假信息，侵害面廣，造成社會(huì)危害極大。消費(fèi)者接到不確定的電話、短信，要格外警惕，反復(fù)核實(shí)，即便是熟知的號(hào)碼也可能是偽基站。凡涉及匯款、轉(zhuǎn)賬等資金往來的，更要保持清醒謹(jǐn)慎，經(jīng)常關(guān)注公安等部門公布、揭露的電信詐騙案例及各種新型的詐騙伎倆。