信網(wǎng)5月25日訊 2017年4月8日，市民徐女士將一件價(jià)值17000元的BURBERRY男士大衣送至潔神洗衣合肥路佳世客店進(jìn)行織補(bǔ)，后被門店告知無法織補(bǔ)，徐女士拿到衣服后發(fā)現(xiàn)破損部位破損更為嚴(yán)重。潔神洗衣總部的楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)，工廠的織補(bǔ)師在發(fā)現(xiàn)衣服無法織補(bǔ)后，就將大衣返到了門店，并未動(dòng)過衣服破損部分。

衣服送去織補(bǔ)后造成二次損壞

因自己愛人的一件BURBERRY大衣左腋下及左上臂部分破損，徐女士于2017年4月8日將其送至潔神洗衣合肥路佳世客店進(jìn)行織補(bǔ)，“左腋下及左上臂共有三個(gè)小洞，這件大衣本身就價(jià)值17000元，所以才選擇了潔神進(jìn)行織補(bǔ)，比較放心一些?！毙炫空f。

4月19日，徐女士前往潔神洗衣合肥路佳世客店后得知，由于工藝原因，無法對(duì)該衣服進(jìn)行織補(bǔ)，衣服現(xiàn)在在總店，需要過幾天才能拿。“不能織補(bǔ)為什么不早告訴我，非得我來店里才跟我說。”徐女士說。

4月25日，徐女士拿到自己的衣服后，在潔神洗衣門店內(nèi)檢查的過程中發(fā)現(xiàn)，破損部位情況更加嚴(yán)重了，原本只是三個(gè)平整的小破洞，但是現(xiàn)在三個(gè)破損部位周邊的線頭全部都被挑開，翻在外面。對(duì)此，門店工作人員作出的回復(fù)便是，拿到衣服后修補(bǔ)人員肯定是要挑開線頭檢查是否能進(jìn)行織補(bǔ)的。

對(duì)此，徐女士表示無法接受，“如果檢查，你挑開一個(gè)就好了，為什么要把三個(gè)破洞都挑開，潔神洗衣應(yīng)該賠償我?！贝耸陆挥蓾嵣裣匆虑鄭u分公司處理后，其客服王經(jīng)理的回答卻與門店一致，稱衣服送到工廠后，肯定是要挑開線頭檢查的。

潔神洗衣稱自己未動(dòng)過該大衣

徐女士告訴信網(wǎng)，工商所曾對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解，在調(diào)解過程中，潔神洗衣總部的楊經(jīng)理拒不承認(rèn)公司動(dòng)過這件衣服的破損部分，并稱王經(jīng)理及門店都非專業(yè)人員，以自己的說法為準(zhǔn)?！拔疫@里有送至門店前及送至門店后衣服破洞的照片可以證明，他們絕對(duì)是動(dòng)過的。”

5月25日下午，潔神洗衣總部的楊經(jīng)理介紹，在徐女士的衣服送至工廠后，織補(bǔ)師發(fā)現(xiàn)該大衣為斜紋工藝，無法進(jìn)行織補(bǔ)，所以就原封不動(dòng)的退回門店了?！拔覀兊目椦a(bǔ)師都是非常有經(jīng)驗(yàn)的，發(fā)現(xiàn)大衣不能織補(bǔ)之后，又怎么會(huì)再去動(dòng)它呢?”

對(duì)于徐女士所提供的照片，楊經(jīng)理表示手機(jī)拍攝有角度及距離等因素影響，可能相同的事物卻能拍出不同的效果，所以無法作為證據(jù)證明潔神洗衣動(dòng)過大衣的破損部分。

既然無法織補(bǔ)，那么為何不及時(shí)告知消費(fèi)者呢?楊經(jīng)理承認(rèn)確實(shí)是因?yàn)殚T店的工作人員沒有及時(shí)的向其進(jìn)行反饋造成的，對(duì)這個(gè)失誤他們已經(jīng)向徐女士表達(dá)了歉意，并對(duì)涉事店員進(jìn)行了處罰。

工商所依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解

信網(wǎng)從當(dāng)時(shí)為雙方調(diào)解的青島市市北區(qū)合肥路市場監(jiān)督管理所了解到，在接到徐女士的投訴后，已經(jīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，潔神洗衣并不認(rèn)可對(duì)徐女士的衣物造成了二次損壞的說法，只承認(rèn)他們沒有及時(shí)把衣物退還給徐女士，所以沒有調(diào)解成功。

該工作人員表示，目前他們無法確定潔神洗衣是否對(duì)徐女士的大衣造成了二次損壞，建議對(duì)破損情況進(jìn)行鑒定，如果進(jìn)行鑒定后表明潔神洗衣確實(shí)對(duì)衣物造成了二次損壞，那么他們將依據(jù)相關(guān)規(guī)定做出處理。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥