信網(wǎng)7月30日訊 三個月前，市民劉先生給母親買了一部華為手機，最近手機的屏幕失靈，他把手機寄到了位于威海路的華為服務(wù)中心，由于雙方?jīng)]有就維修的問題達成一致，服務(wù)中心便將手機寄回，“服務(wù)中心只把手機寄回來了，包裝盒和單據(jù)都沒了?！比A為服務(wù)中心的工作人員告訴信網(wǎng)信網(wǎng)，劉先生的手機進水導(dǎo)致故障，不在保修范圍內(nèi)，手機包裝盒等物品之前因失誤忘記寄回。

這部出現(xiàn)故障的華為手機是三個月前劉先生花1000多元買給母親的，在發(fā)現(xiàn)屏幕失靈后劉先生趕緊聯(lián)系了華為客服，并把手機寄到了客服指定的位于威海路的華為服務(wù)中心進行檢測。幾天后，劉先生接到電話，維修師傅說手機故障不在保修范圍內(nèi)，要花400元給手機換個屏幕，可劉先生認為根據(jù)手機三包法的規(guī)定，手機一年內(nèi)出現(xiàn)故障是可以免費維修的，于是就沒有同意收費維修，而是要求把手機寄回來。

7月27日，劉先生收到了服務(wù)中心寄回的快遞，可打開一看，只有一部沒有維修的手機，其余的單據(jù)、包裝盒、標(biāo)碼都不見了，“手機沒修好，寄去的東西也沒了，華為服務(wù)中心一定得給我個說法?！?/p>

信網(wǎng)電話聯(lián)系了華為服務(wù)中心，工作人員稱劉先生送來的手機是因為進水導(dǎo)致的故障，不在保修范圍內(nèi)，所以要消費者自費維修，“這一點維修師傅在拆機的時候就發(fā)現(xiàn)了，而且已經(jīng)拍照留證。”而對于寄到服務(wù)中心的其他物品為何沒有被寄回，工作人員沒有做過多解釋。

7月28日，劉先生接到了華為服務(wù)中心的電話，工作人員承認由于工作失誤，忘記把包裝盒等物品一起快遞給劉先生，這幾天就會盡快補給。不過，劉先生表示，手機從來沒有進水，對于維修師傅的說法自己不認同，會進一步向華為客服咨詢，尋求解決辦法。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 叢黎