中國(guó)消費(fèi)報(bào)太原訊(王海平 記者 馮鐵飛)7月25日，山西省長(zhǎng)治市工商局成功調(diào)解一起因欺詐消費(fèi)者引發(fā)的消費(fèi)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2017年7月8日，長(zhǎng)治市某消費(fèi)者在長(zhǎng)治市某品牌授權(quán)經(jīng)銷店購(gòu)買該品牌手機(jī)一臺(tái)，支付價(jià)款5888元。7月19日，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為官換機(jī)(根據(jù)手機(jī)公司保修政策，如果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，官方售后會(huì)給消費(fèi)者更換一臺(tái)全新同款手機(jī)，“官換機(jī)”原則上只能供被更換手機(jī)的消費(fèi)者本人使用，不得對(duì)外零售)，激活日期為2017年6月5日，保修為2018年6月17日到期，與該品牌手機(jī)一年保修期不符。隨后，消費(fèi)者撥打該品牌手機(jī)官方熱線電話進(jìn)行查詢，最終確認(rèn)該手機(jī)并非新品。該消費(fèi)者對(duì)商家的欺詐行為深表氣憤，遂向長(zhǎng)治市工商局進(jìn)行投訴，希望工商人員協(xié)助維權(quán)。

接到投訴后，消費(fèi)維權(quán)工作人員馬上對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)查，仔細(xì)查看消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)發(fā)票及購(gòu)物圖片等相關(guān)憑證，組織當(dāng)事人雙方達(dá)成和解：該經(jīng)銷店向消費(fèi)者退還全部手機(jī)價(jià)款5888元，并向消費(fèi)者支付800元作為賠償。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解的結(jié)果表示滿意。