格力新空調(diào)使用一個(gè)月故障頻發(fā)

消保委說(shuō)：三包期內(nèi)出現(xiàn)同樣問(wèn)題兩次且無(wú)法修復(fù) 消費(fèi)者可要求更換同型號(hào)新空調(diào)

2017-08-31

商報(bào)訊（實(shí)習(xí)生 孫宏姣 見(jiàn)習(xí)記者 周藝凡）前段時(shí)間，消費(fèi)者張女士家全新的格力空調(diào)剛開(kāi)始使用，一個(gè)月內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)故障，空調(diào)液晶顯示屏多次顯示“E2（故障代碼，意為無(wú)法制冷）”，多次修理依舊出現(xiàn)該故障。

于是，她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了該問(wèn)題，隨即就有維修人員上門(mén)幫她修理了空調(diào)。但張女士表示：“我多次與商家聯(lián)系維修，雖然空調(diào)現(xiàn)已修好，但是之前‘E2’故障經(jīng)常出現(xiàn)，我還是不放心，希望商家能給出針對(duì)‘E2’故障免費(fèi)延保的書(shū)面承諾。”

消費(fèi)者說(shuō) 新空調(diào)多次出現(xiàn)“E2”故障 維修人員多次修理沒(méi)有修好

張女士：去年6月8日，我在下城區(qū)萬(wàn)家星城6-2商鋪格力專(zhuān)賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)格力中央空調(diào)，價(jià)格為18398元。由于當(dāng)時(shí)房子還在裝修期，所以一直沒(méi)有使用空調(diào)，直到今年7月10日才開(kāi)始使用。

使用空調(diào)當(dāng)天，空調(diào)液晶顯示屏顯示故障代碼“E2”。我詢問(wèn)了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的格力專(zhuān)賣(mài)店的工作人員，該工作人員讓我先關(guān)閉空調(diào)總開(kāi)關(guān)，幾分鐘后再打開(kāi)試試。這種辦法確實(shí)有用，但我認(rèn)為，這并非長(zhǎng)久之計(jì)，于是我撥打了專(zhuān)賣(mài)店的電話反映該問(wèn)題。

7月14日，維修師傅上門(mén)維修，但沒(méi)過(guò)多久又出現(xiàn)了“E2”故障。我再次致電格力要求維修，但維修后，7月19日又出現(xiàn)“E2”故障。

之后，我直接到專(zhuān)賣(mài)店里找了負(fù)責(zé)人潘經(jīng)理，他當(dāng)場(chǎng)打電話找了一位維修師傅。當(dāng)天，維修師傅上門(mén)修理，但“E2”故障并沒(méi)有就此解決，7月31日又出現(xiàn)了“E2”故障。

“E2”故障一再出現(xiàn)，維修多次都沒(méi)有修好。于是，我撥打了格力客服熱線400-836-5315投訴，8月4日維修師傅再次過(guò)來(lái)修理，說(shuō)是空調(diào)芯片壞了，需要更換，但現(xiàn)在沒(méi)有貨，需要等一周之后到貨了才能維修。

我一等再等，直到8月14日，還沒(méi)有人聯(lián)系我上門(mén)維修，我就向12345市長(zhǎng)熱線反映：“由于天氣炎熱，空調(diào)不能使用影響我的日常生活，希望商家可以盡快修好”。第二天，維修師傅就上門(mén)換好了新芯片。

現(xiàn)在，空調(diào)暫時(shí)修好了，但我不知道還會(huì)不會(huì)再次出現(xiàn)“E2”故障。新空調(diào)使用一個(gè)月就出現(xiàn)了這么多次“E2”故障，我很擔(dān)心以后是否還會(huì)出現(xiàn)這個(gè)故障。如果是在保修期內(nèi)，是可以免費(fèi)維修的，但是過(guò)了保修期我該怎么辦？我希望商家可以給我一個(gè)書(shū)面承諾，為我提供延保服務(wù)，若日后一旦空調(diào)出現(xiàn)“E2”故障，我可以免費(fèi)維修。

商家說(shuō)

目前空調(diào)已經(jīng)修好

延保事宜需請(qǐng)示上級(jí)

萬(wàn)家星城6-2商鋪格力專(zhuān)賣(mài)店潘經(jīng)理：張女士的空調(diào)在我們店里購(gòu)買(mǎi)的，空調(diào)出現(xiàn)“E2”故障的情況我們是了解的。之前維修人員也去修過(guò)幾次，每次都針對(duì)不同方面進(jìn)行維修，但一直沒(méi)有找到故障的關(guān)鍵。目前，張女士家的空調(diào)已經(jīng)修好。按常理來(lái)說(shuō)，找到故障關(guān)鍵并修好后，一般不會(huì)再發(fā)生同樣故障。

針對(duì)張女士想得到商家方面的書(shū)面承諾，對(duì)產(chǎn)品的“E2”故障進(jìn)行延保，這種情況我需要請(qǐng)示上級(jí)。張女士的空調(diào)是于去年購(gòu)買(mǎi)的，格力空調(diào)保修期有六年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題都可以免費(fèi)維修。但長(zhǎng)期使用中，空調(diào)難免有所損耗。對(duì)于張女士提出的要求，我們也會(huì)盡力向格力方面申請(qǐng)。

至于新空調(diào)為何會(huì)多次出現(xiàn)“E2”故障屬于技術(shù)問(wèn)題，我是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售方面的，對(duì)此并不是很了解，也不能提供技術(shù)人員的電話。

（8月21日，記者致電格力客服熱線電話400-836-5315人工服務(wù)，反映消費(fèi)者張女士的訴求。格力客服人員記錄了消費(fèi)者的訴求，并告知48小時(shí)內(nèi)會(huì)處理并反饋。但截至發(fā)稿前，記者仍未收到格力方面的任何反饋。）

消保委說(shuō)

三包期內(nèi) 出現(xiàn)同樣問(wèn)題兩次且無(wú)法修復(fù)

消費(fèi)者可要求更換同型號(hào)新空調(diào)

杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在三包期內(nèi)，如果空調(diào)出現(xiàn)同樣問(wèn)題兩次，卻仍然沒(méi)法修好，消費(fèi)者可以向商家要求更換同型號(hào)的新空調(diào)。如果商家沒(méi)有該型號(hào)空調(diào)的新機(jī)器，消費(fèi)者可要求退貨。