中國消費者報沈陽訊(宋歌 記者 王文郁)近日，消費者王女士新購的蘋果手機在3天內(nèi)兩次出現(xiàn)聽筒聲音小的問題，但商家只免費維修一次，第二次維修要收費。消費者向經(jīng)營者提出換新機的要求后被拒，便向遼寧省丹東市元寶區(qū)消協(xié)投訴。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者換新機。

8月22日，消費者王女士在丹東華美手機城花4800余元購買了一部蘋果手機，使用當天即發(fā)現(xiàn)聽筒聲音小，找到商家進行了檢查維修。然而，8月24日新手機又出現(xiàn)聽筒聲音小的問題，消費者找到商家要求再維修，未料對方稱再次修理需要收費。王女士認為手機尚在“三包”期內(nèi)不應(yīng)維修收費，遂要求不再維修換新機。

丹東市元寶區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，到華美手機城進行調(diào)查，經(jīng)營者回復(fù)與王女士所稱基本一致。消協(xié)工作人員告知經(jīng)營者，依據(jù)手機“三包”規(guī)定新手機出現(xiàn)質(zhì)量問題7天包退、15天包換，經(jīng)營者同意為王女士換機處理。

丹東市元寶區(qū)消協(xié)表示，消費者購買手機出現(xiàn)質(zhì)量問題尚在“三包”有效期內(nèi)的，消費者可以依照手機“三包”規(guī)定享有修理、更換、退貨的權(quán)利。如果手機屏幕無顯示、無法開機、不能正常登錄或通信、非正常關(guān)機、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者應(yīng)當保留好相關(guān)收據(jù)、小票、發(fā)票等消費記錄憑證，如果商家事先有相關(guān)宣傳或承諾的，可以預(yù)先拍照取證便于日后更好地維護自己的權(quán)益。