京東發(fā)布汽車(chē)無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略

重構(gòu)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

悠然

本報(bào)訊 11月1日，京東發(fā)布汽車(chē)無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略，在汽車(chē)用品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)軍B2B領(lǐng)域，徹底打通汽車(chē)后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、維修方、消費(fèi)者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條。京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍表示，下一個(gè)10年到20年，第四次零售革命將推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，京東汽車(chē)無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略將通過(guò)重構(gòu)貨流和信息流打通汽車(chē)后市場(chǎng)B2B2C鏈條，賦能上下游，重組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。此舉也意味著京東將打造出國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈“一體化”平臺(tái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的汽車(chē)保有量已超過(guò)2億輛，并仍保持著快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，與之相隨的是汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的繁榮和膨脹。但行業(yè)原有的信息壁壘和參與方雜亂零散的狀況制約了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，已經(jīng)不足以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化需求。

從2012年開(kāi)始，京東便涉足汽車(chē)用品領(lǐng)域，如今已與超過(guò)5000個(gè)品牌合作，包括維修保養(yǎng)、車(chē)載電器、美容清潔、汽車(chē)裝飾等多個(gè)品類(lèi)，為消費(fèi)者提供大量的高品質(zhì)商品。2014年，京東汽車(chē)用品上線(xiàn)“車(chē)管家”系統(tǒng)，目前已包含28000+車(chē)型，可以完成近10萬(wàn)個(gè)零配件的相關(guān)匹配。消費(fèi)者只需輸入自己的車(chē)型信息，即可自動(dòng)匹配推薦適用的相關(guān)產(chǎn)品，直接降低了汽車(chē)用品選購(gòu)的門(mén)檻。今年，京東又上線(xiàn)了一支汽車(chē)用品專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，這些具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的客服可以為消費(fèi)者提供一對(duì)一的幫助和指導(dǎo)，解決各類(lèi)問(wèn)題。

此次京東汽車(chē)用品宣布對(duì)“商品+服務(wù)”體系再作升級(jí)，將在年內(nèi)推出“京東保養(yǎng)套餐”和“京東服務(wù)門(mén)店”。車(chē)主可以根據(jù)自己的行駛頻率選擇一年內(nèi)不同保養(yǎng)次數(shù)的套餐。

春節(jié)前，消費(fèi)者還有望看到京東品牌標(biāo)志的汽車(chē)服務(wù)門(mén)店問(wèn)世，這些門(mén)店通過(guò)京東標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格挑選審核后面世。京東汽車(chē)用品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人唐詣深表示，京東汽車(chē)服務(wù)門(mén)店不會(huì)追求數(shù)量，更加注重質(zhì)量，“京東會(huì)從產(chǎn)品、管理體系、服務(wù)能力等方面向門(mén)店提供支持”。

京東還將對(duì)品牌商、代理商和維修方全面開(kāi)放供應(yīng)鏈整合能力、技術(shù)能力及物流能力。未來(lái)，消費(fèi)者可以為愛(ài)車(chē)建立“病歷本”，在京東系統(tǒng)內(nèi)的所有門(mén)店通用，方便對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng)。