作者：石鑫

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2017年11月，重慶消費(fèi)者梁某雙11期間在天貓優(yōu)衣庫(kù)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了3件男款內(nèi)衣和3條男款內(nèi)褲，共計(jì)支付398元。收到貨后，梁某發(fā)現(xiàn)商品并不如當(dāng)初自己想象的那樣物美價(jià)廉，而且型號(hào)也不合適，打算退貨。商家同意對(duì)內(nèi)衣進(jìn)行退貨處理，但拒絕了內(nèi)褲的退貨請(qǐng)求。商家解釋稱(chēng)：此類(lèi)商品為特殊商品，非質(zhì)量問(wèn)題不適用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退換貨的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品后七日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但無(wú)理由退貨的商品也有邊界，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐商品、消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、交付的報(bào)紙、期刊等商品不再無(wú)條件退貨之列。除了列舉除外的4種商品外，無(wú)法退貨的還包括其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

那么內(nèi)褲是否屬于其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品?

一方面，內(nèi)褲屬于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定對(duì)此進(jìn)行了細(xì)化，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：1.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;3.銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

立法者以類(lèi)型化列舉的方式，規(guī)定三類(lèi)商品是根據(jù)商品特殊性質(zhì)再經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后不可退貨的商品。內(nèi)褲屬于以上何種情況?不難看出，內(nèi)褲這類(lèi)商品屬于一經(jīng)試用后價(jià)值貶損較大的商品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)內(nèi)褲的需求價(jià)值為“舒適、 衛(wèi)生”，這與普通的褲子與外套不同，因此要求此等商品不能經(jīng)人試用，一旦試用后，其本身“衛(wèi)生、整潔”的價(jià)值將會(huì)貶損，沒(méi)有消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)。也有人認(rèn)為，內(nèi)褲屬于拆封后易影響生命健康的商品，或易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。內(nèi)褲為緊密貼身服裝，其接觸用戶(hù)隱私部位，一旦經(jīng)過(guò)穿著后便不能再進(jìn)行二次銷(xiāo)售，如若進(jìn)行二次銷(xiāo)售，將會(huì)給第二次購(gòu)買(mǎi)者的健康帶來(lái)不確定的影響，但拆封并不能代表已經(jīng)試用，內(nèi)褲只有試用后才有健康風(fēng)險(xiǎn)，但因?yàn)榧夹g(shù)上的難度與消費(fèi)者的誠(chéng)信問(wèn)題，實(shí)際中經(jīng)常以是否拆封作為是否試用的衡量標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論怎樣，該商品屬于根據(jù)其性質(zhì)不適宜無(wú)理由退貨。

另一方面，內(nèi)褲屬于經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者如何確認(rèn)該商品不能退貨?經(jīng)營(yíng)者一般采用格式合同的方式，多以商品頁(yè)面的廣告中的注意事項(xiàng)提示消費(fèi)者。以本案為例，優(yōu)衣庫(kù)履行了兩種提示注意義務(wù)。一種為類(lèi)型化提示：在每樣商品的詳情下以大感嘆號(hào)開(kāi)頭的紅色字體醒目的方式標(biāo)注了“根據(jù)商品的特性，內(nèi)褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣目?jī)?nèi)的商品不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)”的字樣;一種是個(gè)別化提示，即在不適用無(wú)理由退換貨的商品下以紅色字體單獨(dú)注明“此商品不支持7天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)慎重下單”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。那么，優(yōu)衣庫(kù)的提示方式是否屬于顯著尤為重要。綜合字體、顏色、所處位置等方面綜合分析。首先來(lái)看個(gè)別化提示，從字體方面來(lái)看，字體與商品介紹的字體并無(wú)區(qū)別，甚至明顯小于部分商品介紹的字體或插入廣告;從顏色方面來(lái)看，運(yùn)用紅色與其他字體相區(qū)別，但該商品介紹的部分顏色雜多，作用不大;從標(biāo)示位置上看，處于一個(gè)混雜在商品廣告中的極其不明顯的后半部分位置，消費(fèi)者很難察覺(jué)。如果從單個(gè)商品的提示來(lái)看，商家未盡到顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意的義務(wù)。再來(lái)看類(lèi)型化提示，該商家在每一樣商品中均有以大感嘆號(hào)的形式開(kāi)頭的七天無(wú)理由退換貨的告示，重要字體為紅色，而且位置正好處于商品詳情中的開(kāi)頭部分，位置引人注意。若消費(fèi)者能夠從這樣的類(lèi)型化提示中合理地得出個(gè)別提示，也應(yīng)該認(rèn)為商家盡到顯著的提示義務(wù)。

本案中，類(lèi)型化提示中明確指出“內(nèi)褲”不適用七天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者根據(jù)常識(shí)簡(jiǎn)單判斷即可“對(duì)號(hào)入座”，自己購(gòu)買(mǎi)的商品不適用無(wú)理由退貨。

網(wǎng)購(gòu)已成為廣大消費(fèi)者日常生活中重要的一部分。一方面，在購(gòu)買(mǎi)特殊商品時(shí)消費(fèi)者應(yīng)慎重下單，仔細(xì)斟酌，認(rèn)真閱讀相關(guān)商品信息;另一方面，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)更加完善“顯著提示義務(wù)”，雙方共同為營(yíng)造誠(chéng)信、有序、公平的消費(fèi)環(huán)境而努力。