中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者 吳采平)10月8日，長(zhǎng)假后上班第一天，湖北省荊門市消費(fèi)者委員會(huì)向當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)出了一份通稿，公開聲討蘋果公司。

荊門市消委會(huì)稱，今年8月10日，湖北省荊門市消費(fèi)者劉先生在該市東方家電廣場(chǎng)購(gòu)買了一部iPhoneX 256G黑色手機(jī)，7天后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)多處掉漆，3次致電蘋果公司官方客服，得到的答復(fù)均為“手機(jī)外殼不在‘三包’范圍，有問題找銷售方解決”。劉先生向荊門市消委會(huì)投訴。

經(jīng)荊門市消委會(huì)調(diào)解，銷售方東方家電廣場(chǎng)先行擔(dān)責(zé)，為劉先生換貨。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，銷售方賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)方追償，但蘋果公司拒絕了銷售方東方家電廣場(chǎng)的追償要求。

蘋果公司給出的理由是：手機(jī)外殼瑕疵不是性能故障，不在“三包”范圍。

荊門市消委會(huì)認(rèn)為該說法是“混賬邏輯”。因?yàn)椤兑苿?dòng)電話機(jī)商品性能故障表》寫得清清楚楚：“主機(jī)性能故障，包括因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損?！绷褤p，按中文字意，指裂紋造成的外部形態(tài)分離。掉漆，就是因材料因素導(dǎo)致的分離。手機(jī)掉漆并不是什么大問題，很多品牌在荊門市也出現(xiàn)過類似情形，都能與消費(fèi)者達(dá)成和解，或接受第三方調(diào)解按法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，唯獨(dú)蘋果公司拒賠。

荊門市消委會(huì)認(rèn)為，蘋果公司在荊門等中國(guó)各地頻頻與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)端，多不勝數(shù)。該公司通常裝聾作啞或傲慢地冷冷回應(yīng)，是典型的“聾子不怕打雷，死豬不怕開水”，這種所謂冷處理方式是蘋果公司的詭計(jì)，讓大量投訴人碰軟釘子，單個(gè)的消費(fèi)者根本拿其沒有辦法。蘋果公司是以自己的霸王條款排除和限制中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利，逃避“三包”義務(wù)。

10月9日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省消費(fèi)者委員會(huì)披露的近兩年來(lái)該省消協(xié)組織受理移動(dòng)通訊類產(chǎn)品投訴分析報(bào)告中獲悉，蘋果手機(jī)以1832件位居通信產(chǎn)品品牌投訴榜單第一位，占通信產(chǎn)品投訴總量的42.34%。

湖北省消委會(huì)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，下一步，湖北省消委會(huì)將就消費(fèi)者投訴的問題約談蘋果公司。