中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李洪濤)現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)返全款這樣的好事你遇到過(guò)嗎?這到底是“餡餅”還是陷阱?近日，中國(guó)電信股份有限公司松原分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信松原分公司)給出了答案。該公司所屬的一個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展的“零元購(gòu)”消費(fèi)全返業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者曲先生沒(méi)吃到“餡餅”，卻真正地體會(huì)到陷阱的滋味。一年來(lái)，曲先生多次維權(quán)未果，弄得身心疲憊。6月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者趕赴松原市對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

投訴——

“零元購(gòu)”免費(fèi)午餐成空

近日，吉林省松原市民曲先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，去年4月，他參加當(dāng)?shù)仉娦殴咎煲硎謾C(jī)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展的消費(fèi)全返活動(dòng)時(shí)被忽悠，至今維權(quán)未果。

據(jù)曲先生介紹，2018年4月30日，他行至位于松原市鉑金路的金鉆百貨公司對(duì)面時(shí)，看到天翼手機(jī)賣(mài)場(chǎng)正在搞活動(dòng)，吸引了很多人。他好奇地走上前去看個(gè)究竟。原來(lái)，該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)是電信松原分公司開(kāi)辦的，正在開(kāi)展“零元購(gòu)”消費(fèi)全返活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品一分錢(qián)不用花，只不過(guò)參加活動(dòng)的商品是一些斐訊的小家電產(chǎn)品，并非電信產(chǎn)品。

在該營(yíng)業(yè)廳工作人員的熱心講解下，曲先生動(dòng)心了。最終，他花了5794元購(gòu)買(mǎi)了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環(huán)。這些商品消費(fèi)金額全返的時(shí)間從兩個(gè)月到3個(gè)月不等，只有空氣凈化器是12個(gè)月。

另外，在該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)工作人員的“熱心”推薦下，曲先生還辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)，捆綁了翼支付。工作人員承諾，使用翼支付，在指定的中國(guó)石油加油站加油，每升優(yōu)惠0.3元。此外，曲先生還辦理了手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)。辦理時(shí)，工作人員稱(chēng)，僅僅需要主卡繳納套餐費(fèi)用，副卡不用繳費(fèi)。

購(gòu)買(mǎi)了這些小家電產(chǎn)品及辦理了手機(jī)套餐業(yè)務(wù)后，曲先生以為撿到了大便宜，因?yàn)樯碳艺f(shuō)好了過(guò)一段時(shí)間就能把錢(qián)全都返回來(lái)，自己一分錢(qián)都不用花。然而，事實(shí)證明，曲先生高興過(guò)早了。在接下來(lái)的時(shí)間里，他陷入了一個(gè)大麻煩。原來(lái)，到了約定返錢(qián)的時(shí)間，曲先生到該賣(mài)場(chǎng)去取錢(qián)，只返還了購(gòu)買(mǎi)體脂秤的599元和空氣凈化器的499元，其他消費(fèi)的4696元并沒(méi)有返還。曲先生詢(xún)問(wèn)不返錢(qián)的原因，賣(mài)場(chǎng)方面沒(méi)有作出解釋?zhuān)皇亲屗俚葞滋臁?/p>

此后，曲先生多次前往該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，都沒(méi)有拿到消費(fèi)全返的錢(qián)。更讓他氣憤的是，在使用翼支付給愛(ài)車(chē)加了幾個(gè)月油后，中國(guó)石油的幾個(gè)指定加油站拒絕繼續(xù)給予優(yōu)惠了，原因是電信公司方面欠賬。另外，曲先生辦理的手機(jī)主副卡綁定業(yè)務(wù)，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)方面也食言了。因?yàn)榍壬樵?xún)后發(fā)現(xiàn)，一張不需要繳費(fèi)的副卡也被扣費(fèi)了，而且扣了16個(gè)月。

調(diào)查——

天翼賣(mài)場(chǎng)涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)

自從“零元購(gòu)”消費(fèi)全返的承諾泡湯后，曲先生為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，開(kāi)始走上了維權(quán)之路。他多次找到該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和電信松原分公司，希望對(duì)方履行承諾。然而，一年多來(lái)，他并沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)方面也未給出拒絕消費(fèi)全返的合適理由。

6月4日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)到了位于松原市鉑金路的天翼手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。此時(shí)，一些消費(fèi)者正在辦理業(yè)務(wù)。一名工作人員表示，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的辦理，記者的采訪(fǎng)和曲先生的投訴，由電信松原分公司負(fù)責(zé)接待和作出解釋。在該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，記者并沒(méi)有看到曲先生采用消費(fèi)全返方式購(gòu)買(mǎi)的小家電，柜臺(tái)上也沒(méi)有擺放。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信松原分公司天翼手機(jī)賣(mài)場(chǎng)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍為：在本行政區(qū)劃內(nèi)經(jīng)營(yíng)800MHZCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù);信息服務(wù)業(yè)務(wù);經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相聯(lián)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設(shè)備銷(xiāo)售，廣告業(yè)務(wù);通信設(shè)施租賃。自有房屋租賃。CD-MA2000第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限移動(dòng)信息業(yè)務(wù))。從中可以看出，該賣(mài)場(chǎng)并沒(méi)有小家電產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)資質(zhì)，涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)。

記者在曲先生出示的參加“零元購(gòu)”后商家開(kāi)具的收據(jù)上發(fā)現(xiàn)，其上面蓋有中國(guó)電信天翼手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)金收訖章。隨后，記者又來(lái)到電信松原分公司了解相關(guān)情況。該公司辦公室付主任表示自己對(duì)此事不了解，要聯(lián)系業(yè)務(wù)方面的負(fù)責(zé)人出面解決并回復(fù)記者。

6月5日上午，電信松原分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人白經(jīng)理與記者取得了聯(lián)系。據(jù)其介紹，曲先生確實(shí)參加了該公司手機(jī)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展的消費(fèi)全返活動(dòng)。之所以沒(méi)有及時(shí)兌現(xiàn)消費(fèi)全返，是因?yàn)榕c公司活動(dòng)合作的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)解約。目前，公司方面正在聯(lián)系該經(jīng)銷(xiāo)商，盡快協(xié)調(diào)其履行承諾，解決曲先生的消費(fèi)投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機(jī)套餐副卡扣費(fèi)問(wèn)題，白經(jīng)理沒(méi)有作出回應(yīng)。

觀點(diǎn)——

營(yíng)銷(xiāo)模式涉嫌消費(fèi)欺詐

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)和公平交易權(quán)。電信松原分公司天翼手機(jī)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展的“零元購(gòu)”消費(fèi)全返業(yè)務(wù)，并沒(méi)有告知消費(fèi)者實(shí)情，也沒(méi)有履行當(dāng)初的消費(fèi)承諾，其違約行為涉嫌欺詐。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果構(gòu)成消費(fèi)欺詐，曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購(gòu)”消費(fèi)全返活動(dòng)是該手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)展的，且活動(dòng)地點(diǎn)在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者持有的消費(fèi)憑證蓋有手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)金收訖章，針對(duì)曲先生的投訴，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)應(yīng)該對(duì)曲先生給予先行賠付，然后再根據(jù)合同與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行交涉。此事可以采取雙方調(diào)解方式解決，也可以向人民法院提起民事訴訟。