中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊(許曉琳 記者 洪敬譜)8月6日，安徽省碭山縣通信行業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果通報(bào)會在該縣市場監(jiān)督管理局會議室召開，碭山縣人大、政協(xié)、市場監(jiān)管局、消保委及3家通信公司負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者代表共30余人參加了會議。

碭山縣消保委副主任于兆軍對碭山縣消保委組織安徽省消保委社會義務(wù)調(diào)查員對通信行業(yè)的問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。問卷主要針對3家通信公司在服務(wù)態(tài)度、資費(fèi)透明、消費(fèi)滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷600份，收回有效問卷578份，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，通信行業(yè)主要存在的問題是：捆綁式消費(fèi)、強(qiáng)制性消費(fèi)、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、代辦點(diǎn)管理混亂、信號差、垃圾短信、廣告及詐騙電話等。

3家通信公司在會上表態(tài)，此次調(diào)查問卷活動切實(shí)幫助他們找準(zhǔn)問題，完善制度、樹立責(zé)任意識，推動通信行業(yè)更好的發(fā)展。針對發(fā)現(xiàn)的問題，將進(jìn)行研究和部署，盡快落實(shí)整改措施，并表示今后將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，更好的提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更滿意。

碭山縣人大法工委主任王致勇對本次消保委負(fù)責(zé)牽頭的通信行業(yè)問卷調(diào)查給予了充分的肯定，希望以后消保委能開展更多貼近老百姓心聲的工作?？h政協(xié)社工委主任張勇就本次通信行業(yè)問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施提出了具體要求，消保委和企業(yè)負(fù)責(zé)人要共同研究解決通信行業(yè)消費(fèi)方面的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，降低消費(fèi)者的投訴率。

碭山縣市場監(jiān)管局局長何文杰在會上說，本次通信行業(yè)滿意度調(diào)查，旨在深入了解廣大消費(fèi)者對通信行業(yè)在服務(wù)滿意度、通信信號使用等服務(wù)內(nèi)容的客觀評價(jià)，這次通報(bào)會進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的社會責(zé)任感。他強(qiáng)調(diào)，3家通信公司要以這次問卷調(diào)查通報(bào)會為契機(jī)，找準(zhǔn)行業(yè)存在的問題和不足，及時(shí)改正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步營造良好的通信消費(fèi)環(huán)境。