信網(wǎng)11月25日訊 趙女士通過美麗屋房產(chǎn)中介租了一套房子，期間遇到了因電路老化導(dǎo)致斷電的情況，在向客服報(bào)修后，對(duì)方遲遲不安排工作人員進(jìn)行處理。因生活不便利，趙女士只得自費(fèi)維修了電路，但是因此產(chǎn)生的費(fèi)用，美麗屋房產(chǎn)中介卻未給出解決方案。對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)從美麗屋房產(chǎn)中介具體負(fù)責(zé)此事的工作人員處獲悉，在接到報(bào)修電話后，維修師傅曾分別在24小時(shí)、48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系過趙女士，但是電話一直無人接聽。按照公司規(guī)定，自行維修的費(fèi)用，是不報(bào)銷的。

與承諾的不相符?

前段時(shí)間，趙女士在網(wǎng)上搜索到了位于青島市李滄區(qū)書院路上的一處房源，看著比較中意，便電話聯(lián)系到發(fā)布該房源的美麗屋房產(chǎn)中介，在看房后，簽合同租了下來。

“四戶合租，位置價(jià)格還不錯(cuò)。并且，簽合同的時(shí)候，他們工作人員說出現(xiàn)什么問題，反饋后工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理?！壁w女士說道。

然而，后面發(fā)生的情況，卻讓趙女士感覺到情況與他們所承諾的并不相符，沒有了再繼續(xù)租下去的想法。11月15日晚上，家中突然出現(xiàn)了斷電斷網(wǎng)的情況，“美麗屋在對(duì)老房子進(jìn)行改造的時(shí)候，并沒有把水電按照四戶所能承受的條件來改造，導(dǎo)致老化電線承載不了負(fù)荷而斷電?！?/p>

多次聯(lián)系未得到回復(fù)

斷電后，趙女士與合租的室友第一時(shí)間向房管反映了情況，但是對(duì)方并沒有及時(shí)上門查看解決問題。無奈，次日趙女士撥打了美麗屋房產(chǎn)中介的客服電話，其工作人員稱在24小時(shí)內(nèi)會(huì)有師傅上門處理。

但是一直到了17日，也無人聯(lián)系上門維修，多次詢問客服，得到答復(fù)均為會(huì)幫忙催一下。在斷電斷網(wǎng)已經(jīng)持續(xù)兩天兩夜的情況下，為解決生活的不便利，17日晚上趙女士與室友只得自己找了師傅來修，共花費(fèi)356元。

“我們都修完了，18日下午美麗屋才有工作人員聯(lián)系我們。在提出把這筆356元的維修費(fèi)用報(bào)銷一下時(shí)，美麗屋那邊遲遲不回應(yīng)。”趙女士認(rèn)為，雖然修理的費(fèi)用不高，但是美麗屋房產(chǎn)中介拖來拖去不回應(yīng)的這種態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤，希望能給出一個(gè)說法。

公司不予報(bào)銷維修費(fèi)用

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了美麗屋房產(chǎn)中介具體負(fù)責(zé)此事的工作人員，對(duì)方表示，情況并不像趙女士所說的那樣無人聯(lián)系維修。在其撥打400客服電話后，維修師傅分別在16日中午、17日下午聯(lián)系過趙女士兩次，但是電話一直無人接聽，一直到18日，才撥通電話，但是趙女士稱已經(jīng)自行維修了。

為證實(shí)該說法，美麗屋房產(chǎn)中介提供了維修師傅與趙女士的通話記錄。對(duì)于報(bào)銷一事，該工作人員稱按照合同約定，像趙女士這種情況，是可以報(bào)修的，由公司來處理。但是由于其自費(fèi)維修了，所以對(duì)這一筆費(fèi)用，按照公司規(guī)定，是不予報(bào)銷的。

“在趙女士撥打報(bào)修電話后，我們也在一定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系了她，公司方面是沒有任何過失的?！钡强紤]到客戶的感受，已經(jīng)向總部提交了趙女士的報(bào)銷訴求，現(xiàn)在還沒有得到答復(fù)。信網(wǎng)記者 岳祥