中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)針對消費者反映的當(dāng)前小區(qū)物業(yè)費支出與服務(wù)不匹配、物業(yè)公司服務(wù)意識不強、業(yè)委會監(jiān)管缺失等情況，浙江省杭州市消保委對杭州8家物業(yè)公司及小區(qū)進(jìn)行了隨機評測。日前，杭州市消保委聯(lián)合市局合同處、市物業(yè)協(xié)會等單位召開會議，將活動情況向社會公示。結(jié)果顯示，各小區(qū)存在小區(qū)寵物設(shè)施不到位、小區(qū)高空墜物隱患排查數(shù)量不多、小區(qū)電動車存在亂停放情況及充電樁數(shù)量不足等共性問題。

此次評測的小區(qū)分別是杭州龍湖物業(yè)(龍湖武林九里)、杭州萬科物業(yè)(萬科草莊)、杭州野風(fēng)物業(yè)(陽光城翡麗灣)、綠城物業(yè)(楊柳郡)、遠(yuǎn)洋億家物業(yè)(遠(yuǎn)洋萬和四季)、杭州濱江物業(yè)(金色黎明二期)、盛全物業(yè)(德信浙旅東宸)、杭州南都物業(yè)(欣盛東方福邸)。本次評測主要通過業(yè)主問卷調(diào)查摸底與實地走訪調(diào)查相結(jié)合的方式。

在一對一的滿意度調(diào)查問卷中，多數(shù)業(yè)主點贊了小區(qū)物業(yè)公司在服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌方面的規(guī)范管理;其次，物業(yè)公司對小區(qū)綠化景觀的養(yǎng)護(hù)、對小區(qū)內(nèi)部可能危及人身安全處的標(biāo)識和防范措施也得到了大家的好評，并對小區(qū)二次供水水箱的清潔與維護(hù)、小區(qū)內(nèi)的殺蟲除害消毒工作表示了認(rèn)可。問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這些小區(qū)歸屬于不同的物業(yè)公司，但都存在著或多或少的問題，其中特別突出的有小區(qū)寵物設(shè)施不到位、小區(qū)高空墜物隱患排查數(shù)量不多、小區(qū)電動車存在亂停放情況及充電樁數(shù)量不足、小區(qū)安保狀況不嚴(yán)格、小區(qū)門衛(wèi)夜班有漏洞隱患、小區(qū)垃圾清運不及時等。

綜合上述評測情況，杭州市消保委對物業(yè)公司提出四點建議：

首先，要改善小區(qū)的寵物管理質(zhì)量，在多多宣傳環(huán)保意識的同時，應(yīng)做好相應(yīng)便民設(shè)施的配套，別讓這些寵物設(shè)施形同虛設(shè)，小區(qū)的各項清潔工作也要做得更加到位。

其次，務(wù)必提高消防和安全方面的意識，做到防患于未然，及時排除包括電動車、外置晾衣架、門禁出入、夜班門衛(wèi)在內(nèi)的種種隱患，讓小區(qū)的治安環(huán)境更有保障。

再次，要增強服務(wù)意識，加強物業(yè)管理。物業(yè)企業(yè)要樹立服務(wù)在先、有為才有位的意識，克服困難，對物業(yè)管理服務(wù)工作精益求精，才能贏得更多業(yè)主的信服和支持。

同時，要解決物業(yè)服務(wù)中存在的諸多問題，提高住宅小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，除要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)意識和服務(wù)水平外，推廣使用杭州市市場監(jiān)管局于去年聯(lián)合杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州市消保委和杭州市物業(yè)管理協(xié)會等相關(guān)單位制定的《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》，示范文本通過合同條款的規(guī)范化，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范管理和精準(zhǔn)服務(wù)，切實保護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，以提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時助力基層社會治理，促進(jìn)社會和諧。