為有效推動電信業(yè)務經(jīng)營者持續(xù)提高電信服務質量，充分發(fā)揮社會公眾和新聞輿論的監(jiān)督作用，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關規(guī)定，現(xiàn)將2022年12月21日-2023年3月20日山東省通信管理局有關部門處理用戶申訴情況公布如下。

一、基本情況

2022年12月21日-2023年3月20日，山東省電信用戶申訴受理中心共收到用戶來函2142件。其中，有效申訴178件，企業(yè)及時回函率100%。

當季所收到用戶申訴的處結率為100%。

二、具體情況

（一）各主要電信業(yè)務經(jīng)營者被申訴的情況

表1 山東省電信用戶有效申訴地市分布統(tǒng)計表

（二）電信用戶申訴的分類

178件有效申訴中，67件涉及用戶服務問題，46件涉及資費爭議問題，32件涉及收費爭議問題，22件涉及通信質量問題，7件涉及營銷爭議問題，4件涉及安全問題。

三、電信服務質量提示

（一）經(jīng)營提示

各電信運營企業(yè)要將服務要素貫穿業(yè)務宣傳和辦理的全過程，優(yōu)化資費套餐設置和展示方式，以全面、準確、通俗易懂的方式提醒用戶，充分保障用戶的知情權和選擇權。

（二）消費提示

山東省通信管理局提醒廣大用戶不要輕易回復陌生短信，接到疑似詐騙電話可通過12321官方網(wǎng)站舉報投訴，增強安全防范意識，謹防電信網(wǎng)絡詐騙。

山東省通信管理局

2023年4月7日

2023年一季度通告附件.xlsx