承擔時代責任 熔鑄企業(yè)不凡

——河南興盾物業(yè)服務集團高質(zhì)量發(fā)展紀實

□ 宋曉霞 本報記者 孫中杰

一家勞動密集型企業(yè)，如何才能形成強大凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力？一家從豫中起家的普通物業(yè)公司，何以統(tǒng)領上萬員工，足跡橫跨大江南北，成為民營企業(yè)中的“明星企業(yè)”？對于這些問題，興盾物業(yè)服務集團有限公司（以下簡稱“興盾集團”）給出了自己的答案。

黨建引領紅色物業(yè)

2001年，退伍軍人張官興帶領6名戰(zhàn)友成立了平頂山市興盾物業(yè)管理有限公司（興盾集團前身），走上創(chuàng)業(yè)之路。

22年間，憑著誠信，興盾集團的客戶由最初的1家發(fā)展到現(xiàn)在的563家，員工由創(chuàng)業(yè)之初的6名發(fā)展到現(xiàn)在的1.3萬余名，業(yè)務輻射河南省內(nèi)鄭州、開封、許昌、南陽、平頂山、洛陽、駐馬店、周口、三門峽、信陽等地，以及北京、四川、廣州、海南、湖北、安徽等?。ㄊ校?，服務范圍也由過去單一的保安業(yè)務逐步拓展到保鏢特衛(wèi)、物業(yè)管理、城市環(huán)衛(wèi)、農(nóng)村人居環(huán)境、綠化養(yǎng)護工程、青少年綜合素質(zhì)教育等領域，在省內(nèi)外19個地市建立了分（子）公司。

員工增加了，業(yè)務壯大了，怎么才能把團隊帶好？張官興胸有成竹。興盾集團于2003年成立黨支部，以黨的領導和軍創(chuàng)基因為依托，開始打造“忠誠可靠、忠于職守”的紅色企業(yè)文化。2008年成立黨總支，2012年經(jīng)批準成立黨委，興盾集團成為平頂山市首家成立黨委的民營企業(yè)。

在黨企共建過程中，興盾集團黨委創(chuàng)新建立符合“三會一課”制度要求的“四融合”機制，即黨小組會與各業(yè)務板塊會議相融合、黨員大會與企業(yè)實踐活動相融合、黨支部委員會與部門會相融合、黨課學習與職工在各自崗位上的開拓性成果相融合，實現(xiàn)企業(yè)黨建工作的有序推進和業(yè)務的蓬勃發(fā)展。興盾集團還著力把經(jīng)營管理骨干和一線優(yōu)秀員工培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成集團中高層領導干部，切實增強黨員職工的先進意識。

22年來，興盾集團黨委培養(yǎng)的127名黨員中有93名進入了中高層管理崗位。他們在項目承接、應急突擊任務中始終發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，真正形成了“黨建引領集團發(fā)展，黨建融入集團文化”的濃厚氛圍。

打造興盾特色服務

作為一家服務型企業(yè)，發(fā)展的落腳點始終在高質(zhì)量服務上。

近幾年，興盾集團在平頂山市市場監(jiān)管部門質(zhì)量專家的指導下，導入卓越績效管理模式，在企業(yè)內(nèi)部設立服務質(zhì)量管理部，具體負責服務質(zhì)量改進和客戶投訴受理，進一步提升了客戶滿意度，逐步形成了“靠制度管人、靠機制提質(zhì)”的物業(yè)管理新格局。

質(zhì)量提升，人才先行。興盾集團從2013年開始實施“人才強企”工程，對外與平頂山技師學院、河南質(zhì)量工程學院、平頂山市職業(yè)技術學院等5所院校開展合作，實施物業(yè)管理技術技能人才培養(yǎng)計劃；向內(nèi)完善入職培訓、服務技能強化培訓、安全防范培訓體系，實行3年一周期的全員培訓，同時實施崗位輪換制度，讓管理人員下沉至基層歷練，基層人員放至管理崗學習鍛煉，以此快速提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。內(nèi)外結合，興盾集團迅速打造了一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的物業(yè)鐵軍。

為進一步提升服務質(zhì)量，興盾集團秉承“滿意只是起點，服務沒有終點”的服務理念，以顧客為關注焦點，有效整合優(yōu)質(zhì)資源，為項目提供增值服務，不斷豐富服務內(nèi)容、改善服務方式、提升服務品質(zhì)。例如在保安服務的基礎上，額外提供消防巡檢、組織消防培訓活動等。近10年來，客戶滿意度平均達到98%以上。

為優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升管理效果，興盾集團在各業(yè)務領域推廣標準化管理系統(tǒng)，同時結合客戶需求、員工專業(yè)技能、管理效率等多個層面，編制集團質(zhì)量標準化管理手冊，使所有員工做到標準化工作、標準化管理，在行業(yè)中樹立標桿。2019年1月，興盾集團被河南省市場監(jiān)管局評為“省級服務標準化試點單位”。

此外，興盾集團還聯(lián)合科技公司打造“興盾智慧平臺”，圍繞業(yè)主和社區(qū)群眾等服務主體，在衣食住行方面提供各類便利服務，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶需求，為用戶提供精準服務，真正打通服務業(yè)主的“最后一百米”，讓業(yè)主享受到真正的管家式服務。

展現(xiàn)公益擔當作為

掌舵人軍人出身，企業(yè)家國情懷深厚。

2020年初，新冠疫情來臨時，興盾集團黨委第一時間組建黨員突擊隊，為業(yè)主建立起第一道疫情防控屏障，并對集團全體“參戰(zhàn)”保供人員提出嚴格要求：所有保供物品必須平進平出，不能有一分錢的盈利。3年疫情，興盾人在各級黨組織的領導下，不畏懼、不退縮，無論是在隔離點、還是在方倉醫(yī)院，處處都有他們堅毅的身影。

2021年7月，特大洪水席卷河南，興盾集團黨委緊急組建防汛救援黨員突擊隊、防汛救援退役軍人突擊隊，分別奔赴鄭州、新鄉(xiāng)開展救援。任務結束后，他們又立刻轉戰(zhàn)至魯山、汝州等地進行災后消殺。同年9月，河南葉縣多地遭遇極端強降雨，興盾集團再一次派出由20多名黨員、退役軍人組成的抗洪搶險突擊隊趕赴災區(qū)。

圖為興盾集團黨員干部慰問夕陽美老年公寓孤寡老人。

截至目前，在抗震救災、抗洪支援、抗疫保供等急難險重時刻，興盾集團累計捐款捐物價值867萬余元；參與平頂山市“千企幫千村”精準扶貧行動，出資23萬元修路、建設文化廣場；22年來，資助貧困學生200余人；在員工招聘中優(yōu)先錄用退役軍人、下崗職工、殘疾人等16萬余人次；堅持走訪孤寡老人、困難戶，幫助其解決生活困難；設立專項經(jīng)費，每年“八一”建軍節(jié)期間組織慰問駐地官兵及參戰(zhàn)老兵……

“未來5年，我們可接納安置退役軍人1500人，實現(xiàn)年產(chǎn)值6億元，年創(chuàng)利稅4200萬元?！睆埞倥d這樣說道。

20余年篳路藍縷，20余年櫛風沐雨，張官興帶領興盾集團交出了一張民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀答卷，并以滿懷豪情繼續(xù)書寫著新的輝煌。

《中國質(zhì)量報》【河南省平頂山市質(zhì)量強市工作巡禮之四】