“售后服務(wù)”與“品牌評價”國家標準宣貫會暨全國企業(yè)品牌評價活動啟動會在京舉行

　 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （羅茗何文堅）4月21日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會、中國生產(chǎn)力學(xué)會、中國保護消費者基金會等機構(gòu)聯(lián)合主辦的“售后服務(wù)”“品牌評價”兩項國家標準宣貫會暨全國商業(yè)企業(yè)品牌評價活動啟動大會在北京釣魚臺國賓館舉行。商務(wù)部、國家工商行政管理總局、工業(yè)和信息化部、國家認監(jiān)委等有關(guān)部委及部分行業(yè)協(xié)會、大專院校領(lǐng)導(dǎo)、國標起草單位代表，以及110多家大中型企業(yè)代表參加了會議。

　發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，關(guān)注消費、重視民生是我國“十二五”規(guī)劃貫穿始終的重要內(nèi)容。商務(wù)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局等有關(guān)部委在“十二五”規(guī)劃中強調(diào)要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和推行服務(wù)認證，推動自主品牌建設(shè)，并逐步打造一批國際知名品牌。在此背景下，由中商聯(lián)組織起草，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于去年12月30日頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922－2011）、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T 27925－2011）兩項國家標準，2012年2月1日起實施。

　海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團、江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等企業(yè)成為首批通過國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》認證的單位，國家認監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人為這些企業(yè)頒發(fā)了“售后服務(wù)認證”星級證書。

　 由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭起草并歸口的第一部關(guān)于企業(yè)品牌評價的國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》（GB/T27925－2011）由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2011年12月30日頒布，2012年2月1日起實施。據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會副秘書長、評價活動組委會副主任王民介紹，商業(yè)企業(yè)品牌評價活動具有嚴格的程序和方法。具體實施辦法是：由企業(yè)申請和有關(guān)單位推薦相結(jié)合，嚴格按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標準，用科學(xué)的方法和先進的技術(shù)手段進行測評。由初評、網(wǎng)上公示；專家評審委員會按一級指標五大項，二級指標十七項，三級指標近百項組成的1000分制評分，得分企業(yè)品牌在網(wǎng)上再公示，評審委員會審定，最后由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國人民大學(xué)、全國企業(yè)品牌評價活動暨企業(yè)文化建設(shè)論壇組委會聯(lián)合發(fā)布評價數(shù)據(jù)，分別授予獲評企業(yè)“二星、三星、四星、五星企業(yè)品牌”稱號。對照國家標準要求，對企業(yè)文化建設(shè)成績突出的企業(yè)，分別授予“企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)”、“企業(yè)文化建設(shè)特殊貢獻單位”等稱號。

　 商務(wù)部、國家工商行政管理總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認監(jiān)委、中國商業(yè)聯(lián)合會等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會上強調(diào)要借宣貫兩個國家標準之機，大力推動企業(yè)售后服務(wù)和企業(yè)品牌建設(shè)，從而使全社會服務(wù)水平不斷提高，打造一批強有力的中國自主品牌，保護消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社會，推進祖國經(jīng)濟建設(shè)健康發(fā)展。

　中國商業(yè)聯(lián)合會會長張志剛出席會議，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長姜明在會上致辭。姜明在致辭中指出，抓好售后服務(wù)是國家大政方針的要求，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌，是“品牌強國”的必經(jīng)之路。因此，大力宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，全面推動企業(yè)進行“售后服務(wù)”國家標準認證，具有非常重要的現(xiàn)實意義：一是促進企業(yè)按標準要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標準對以往的不足之處進行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運轉(zhuǎn)。二是促進企業(yè)以認證來約束服務(wù)行為，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務(wù)，也可以做一般水平的服務(wù)，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，而服務(wù)水平的高低最終會以認證的星級向顧客彰顯。三是獲得國標認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、公平、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。企業(yè)通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先，通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。另外，企業(yè)售后服務(wù)水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的創(chuàng)建。2011年以來，我國政府大力提倡自主創(chuàng)新，企業(yè)不斷自我完善，逐步形成以全球市場為品牌的定位。要“形成一批有實力的跨國企業(yè)和著名品牌。”國家將品牌戰(zhàn)略視為國家發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。品牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。

　為了樹立榜樣，推動企業(yè)建立完整的售后服務(wù)體系，確立系統(tǒng)的品牌與企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與實踐，會議主辦方為2008年以來榮獲按國內(nèi)貿(mào)易標準進行售后服務(wù)認證證書的企業(yè)以及歷屆榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”、“全國十佳”的企業(yè)代表頒發(fā)了榮譽紀念證書?！　∑髽I(yè)品牌評價國家標準歸口單位中國商業(yè)聯(lián)合會及其他主辦方中國生產(chǎn)力學(xué)會、中國保護消費者基金會負責(zé)人與五糧液、廈門航空、海爾集團、中聯(lián)重科等企業(yè)代表共同啟動了“全國企業(yè)品牌評價活動”，今年底，將按照國家標準嚴格評價，產(chǎn)生一批“二星、三星、四星、五星級企業(yè)品牌”。

　海爾集團、廈門航空、五糧液股份公司、中聯(lián)重科股份有限公司、江鈴汽車股份有限公司、山西太鋼不銹鋼股份有限公司、三一重工股份有限公司、山東夢金園珠寶首飾有限公司、德力西電氣有限公司、遠東控股集團等企業(yè)代表在會上聯(lián)合發(fā)布了《售后服務(wù)承諾宣言書》。

　五糧液股份公司、廈門航空、海爾集團、中聯(lián)重科股份有限公司、中國重型汽車集團有限公司、三一重工股份有限公司、金鑫國際珠寶有限公司、蘇寧電器股份有限公司、北汽福田、合肥榮事達三洋電器股份有限公司等企業(yè)代表在會上聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)品牌與文化建設(shè)宣言書》。