標(biāo)簽雖小 事關(guān)重大

□ 胡立彪

標(biāo)簽雖小，事關(guān)重大。這話并非只是一種修辭說(shuō)法。如果企業(yè)商家搞不清其“大”所指，往往會(huì)被另一個(gè)它們所能感受到的“大”——即巨大的利益損失——倒逼領(lǐng)會(huì)。

日前，京客隆超市拿到北京市房山法院的一紙判決書，就有了這樣的領(lǐng)會(huì)。

事情是這樣的：消費(fèi)者小北在京客隆超市購(gòu)買了某品牌糖果共36盒，花費(fèi)共計(jì)676.8元。但小北認(rèn)真觀察該糖果外包裝上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：營(yíng)養(yǎng)成分表中能量標(biāo)注為987千焦，碳水化合物為96克。而依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及解釋文件涉及的營(yíng)養(yǎng)成分能量公式計(jì)算，96克碳水化合物折合能量為1632千焦。也就是說(shuō)，該糖果標(biāo)稱的能量值與實(shí)際不符。小北據(jù)此認(rèn)為，商品出現(xiàn)這種標(biāo)注問(wèn)題客觀上誤導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)能量攝入的正確判斷，會(huì)給特定消費(fèi)者人群帶來(lái)危害，因此將京客隆超市訴至法院，要求其退貨并按法律規(guī)定進(jìn)行10倍賠償。法院經(jīng)審理，支持了小北的訴訟請(qǐng)求。

對(duì)于這一案例，有網(wǎng)友認(rèn)為，標(biāo)識(shí)問(wèn)題只要不是惡意的，應(yīng)該允許改正，而小北的行為明顯涉嫌敲詐，法院的判決有失公允。筆者以為，這位網(wǎng)友把標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題看得這么淡，本身就是有問(wèn)題的。況且，判定一種行為的法律屬性，必須要以其所造成現(xiàn)實(shí)社會(huì)后果，而不是行為實(shí)施者的主觀意圖為依據(jù)。假如超市所售糖果能量標(biāo)注不是少了而是多了（這樣客觀上會(huì)對(duì)超市不利），倒可以考慮這是非惡意的錯(cuò)誤。

事實(shí)上，在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題上，企業(yè)商家的“惡意”（為了商業(yè)利益而誤導(dǎo)消費(fèi)）并不少見(jiàn)，甚至可以說(shuō)是普遍存在的。曾有一款牛肉片產(chǎn)品，包裝袋背面的標(biāo)簽是一片模糊不清的半透明黃字，廠家信息、配料表等，很難看清。可是人家那片黃字卻是“創(chuàng)意”：只能側(cè)光看才能看清寫的是什么。商家解釋稱，這樣做只是為方便消費(fèi)者看清包裝內(nèi)的食品，沒(méi)有制造“賣點(diǎn)”的意思。但這種將本該清楚的東西“隱藏”起來(lái)的做法，很容易讓人產(chǎn)生懷疑：既然是創(chuàng)意，為什么不把商標(biāo)、品牌名稱等信息隱藏起來(lái)，而偏偏選擇對(duì)消費(fèi)者而言最重要也最不想被隱藏的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)內(nèi)容呢？這樣的“創(chuàng)意”，難免被人讀出“惡意”。

企業(yè)商家在對(duì)待標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題上，但凡內(nèi)容有增改刪換，或者搞什么花活創(chuàng)意，一定是向著于己有利的方向去的?？闯隽诉@個(gè)“利”字，所有關(guān)于標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的亂象，就一點(diǎn)也不覺(jué)得亂了。據(jù)一位從事標(biāo)簽制作的企業(yè)人員說(shuō)，對(duì)于服裝標(biāo)簽、吊牌上的內(nèi)容，他們都是根據(jù)生產(chǎn)商提供的數(shù)據(jù)直接印上去，并不需要提供專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)手續(xù)。再加上服裝標(biāo)簽這一塊國(guó)家也沒(méi)有針對(duì)設(shè)計(jì)制造企業(yè)的硬性法規(guī)，所以，客戶需要什么，這些企業(yè)就生產(chǎn)什么。從目前服裝市場(chǎng)來(lái)看，即使是標(biāo)簽有明確規(guī)定的嬰幼兒紡織服裝產(chǎn)品，其標(biāo)簽形式也五花八門。

與服裝行業(yè)一樣，我國(guó)其他行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)法律法規(guī)制度也有不完善的地方，這給了一些企業(yè)商家玩花活的空間。不過(guò)，最基本的法律底線劃得還是很清楚的，現(xiàn)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》及《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》等國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)簽的規(guī)定中，都有“書寫清楚、明顯，容易辨識(shí)”及“不得利用字號(hào)或色差誤導(dǎo)消費(fèi)者”等規(guī)定要求，已經(jīng)明確了標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)易找、易看、易懂這樣的原則。

在標(biāo)簽問(wèn)題上，不能碰觸法律標(biāo)準(zhǔn)底線是個(gè)最低要求。當(dāng)然，要求一切以逐利為目的的企業(yè)商家從道德自律的角度為消費(fèi)者著想，這是不現(xiàn)實(shí)的，必須發(fā)揮法律的外在約束力量。所以，要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，讓“標(biāo)簽雖小，事關(guān)重大”邏輯，通過(guò)法律之鏡清晰地呈示出來(lái)。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》