會員自動續(xù)費(fèi)似成“顯規(guī)則”

留意條款當(dāng)中不明顯的提示信息以免陷入消費(fèi)陷阱

□ 本報(bào)記者 王 嘉

近日，消費(fèi)者王女士收到了網(wǎng)易考拉黑卡免費(fèi)體驗(yàn)的邀請，試用期為7天，考拉自營商品可以打九六折?！半p11”臨近，王女士盤算，原本價格就有優(yōu)惠再打九六折豈不是更劃算，自己也有剛需產(chǎn)品要購買，就點(diǎn)擊了邀請，花0元，免費(fèi)開通體驗(yàn)卡，就在王女士要點(diǎn)擊確認(rèn)的時候，網(wǎng)頁下面一排已打了“√”的黑字引起了王女士的注意：到期自動續(xù)費(fèi)，享6大權(quán)益（可隨時取消）！王女士并不想續(xù)費(fèi)成為黑卡會員，趕緊取消了該選項(xiàng)。但自動續(xù)費(fèi)的“√”到底是不是應(yīng)該默認(rèn)勾起，則遭到了王女士的質(zhì)疑。

并非所有人都如王女士一樣注意到了這排黑字，網(wǎng)友“BadBoyTG”就在百度貼吧里吐槽：“（網(wǎng)易考拉）黑卡果然夠黑，東西和京東比不便宜啊，我是10月26日開始試用，今天扣了我279元，太黑了，連個電話短信都沒有就給扣了?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)會員服務(wù)續(xù)費(fèi)問題普遍存在，自動續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為“潛規(guī)則”。無獨(dú)有偶，日前就有多位消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元，為其會員自動續(xù)費(fèi)。雖然就“自動續(xù)費(fèi)”問題，貝貝網(wǎng)客服表示：“可能是一個誤會，用戶可以自己選擇取消自動續(xù)費(fèi)，如果沒有選擇，費(fèi)用已經(jīng)扣除，用戶需要自己主動聯(lián)系客服協(xié)商退款?！?/p>

近年來，不少消費(fèi)者反映曾中招自動續(xù)費(fèi)陷阱，特別是參加“白菜價”的體驗(yàn)活動時，在不知不覺中就成為了自動續(xù)費(fèi)的“VIP會員”或“黑卡”會員。記者發(fā)現(xiàn)，繼視頻網(wǎng)站之后，幾大購物網(wǎng)站近來也紛紛成立自己的“會員陣營”。相比于通過注冊手機(jī)號碼就可以免費(fèi)成為會員，付費(fèi)會員在價格、服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)上的確更具優(yōu)勢。但在自動續(xù)費(fèi)問題上，消費(fèi)者不滿意度很高，認(rèn)為這一舉措涉嫌“捆綁銷售”，有被欺騙的感覺。

據(jù)21CN聚投訴統(tǒng)計(jì)，由于促銷手法基本相同，每當(dāng)網(wǎng)站開展此類活動時，對應(yīng)網(wǎng)站的投訴就會出現(xiàn)一個高峰。同時，由于標(biāo)注不夠清晰，有些消費(fèi)者在主動開通會員的過程中，也會莫名其妙地開通了自動續(xù)費(fèi)功能。

業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)付費(fèi)會員體系，就是一種顧客管理模式，目的是要提高顧客的忠誠度和活躍度，進(jìn)而獲取更高利潤。但如果是在消費(fèi)者不知情或者不情愿的情況下成為付費(fèi)會員，那么將起不到這個作用。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，同時，其第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。他表示，如經(jīng)營者在不顯著的位置，使用特別細(xì)小的文字表述的一些特殊權(quán)利，用來約束消費(fèi)者的利益，是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。

北京京師律師事務(wù)所的左勝高律師提醒消費(fèi)者，盡量不使用第三方支付平臺的免密支付許可，同時在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時留意條款當(dāng)中那些不明顯的提示信息，以免陷入消費(fèi)陷阱?！跋M(fèi)者在遇到這種自動續(xù)費(fèi)的情況時，應(yīng)及時與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商或者申訴。如果協(xié)商不成，可以先向相關(guān)管理部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會去投訴。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以通過訴訟的方式向法院申請?jiān)摋l款無效，從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。”左勝高說。

《中國質(zhì)量報(bào)》