河南開封12315指揮中心公布2019年工作開展情況

挽回經(jīng)濟損失270多萬元

本報訊 （韓吳琦）近日，河南省開封市市場監(jiān)管局12315指揮中心公布2019年工作開展情況，2019年接到消費者咨詢、投訴、舉報共計18529件；已處理投訴4817件，調(diào)解成功4603件，成功率95.57%，為消費者挽回經(jīng)濟損失276.18萬元。

據(jù)統(tǒng)計，2019年投訴量與去年同期相比增長了31.18%；舉報與去年同期相比增長178.53%；咨詢與去年同期相比增長26%。消費者投訴熱點為以下8個方面。

家用電器類投訴的主要問題是，質(zhì)量問題突出、經(jīng)營者不履行法定義務(wù)和贈送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責(zé)任。交通工具類投訴的主要問題是，“續(xù)保押金”“訂金”等汽車投訴大幅上漲；售后服務(wù)不能得到保障；電動自行車、三輪車、四輪車電瓶質(zhì)量問題頻發(fā)，售后服務(wù)滯后，消費維權(quán)難度較大。百貨類投訴的主要問題是服裝縮水、褪色，鞋類商品開膠、開線等。食品藥品類投訴主要涉及，非藥品冒充藥品進行宣傳和銷售；非藥店的日化店、保健品店等，銷售非藥品夸大宣傳；處方藥不按規(guī)定銷售；食品產(chǎn)品使用的標(biāo)識標(biāo)簽不符合規(guī)定，小作坊無證生產(chǎn)等。居民服務(wù)類投訴的主要問題是，預(yù)付式消費引發(fā)的糾紛，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費者增加付費等。住宿服務(wù)類投訴的主要問題是，商家未告知消費者相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和項目，使消費者被動消費、額外消費等。文化娛樂服務(wù)問題是，霸王條款限制權(quán)利，虛假宣傳誤導(dǎo)消費等。電信服務(wù)投訴的主要問題是，電信部門單方面規(guī)定移動電話預(yù)存話費限期使用，到期凍結(jié)話費余額，用戶終止服務(wù)不退還話費等。

《中國質(zhì)量報》