□ 汪昌蓮

隨著旅游市場穩(wěn)步有序復(fù)蘇，公眾旅游熱情和需求持續(xù)釋放，包括預(yù)約制度在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺作用日益凸顯。

基于疫情防控的考量，今年2月25日，文化和旅游部印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》明確指出，要有效采取門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，做好游客流量關(guān)口前置管控?？梢?，不同于以往“說走就走的旅行”，在“無預(yù)約不出游”漸成常態(tài)的趨勢下，如何讓游客“來之能游、游之能樂、樂之能返”，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，成為游客和從業(yè)者的共同期待。

實行旅游預(yù)約制度，實際上改變了過去游客蜂擁而至、過度集中的狀況，讓游客有序分散地進入游覽，既保護了景區(qū)和文物古跡，又保障了游客的參觀質(zhì)量和旅游體驗。事實上，故宮自2015年開始，便開始實行門票預(yù)售和“限流8萬”的政策，這實際上就是“門票預(yù)約、分時游覽”的有益探索。不可否認(rèn)，過去龐大且持續(xù)增長的客流量，令故宮在文物保護、古建維護、游客安全等方面承受了巨大壓力。然而，相比之下，國內(nèi)一些并非文化遺產(chǎn)的冷門景區(qū)，也實行旅游“預(yù)約制”，顯然意義不大?？梢?，實行旅游“預(yù)約制”，不宜“一刀切”。

換言之，旅游預(yù)約常態(tài)化，還需行業(yè)管理精細(xì)化。“預(yù)約制”絕非簡單的管理手段，當(dāng)前尚需進一步完善相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)，確保這項工作精細(xì)、精準(zhǔn)。同時，游客也要改變觀念，明白“預(yù)約制”不是阻礙而是保障。再者，“預(yù)約制”作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，上中下游主體共同開發(fā)，整合旅游資源，完善服務(wù)技術(shù)和渠道，滿足游客多元化旅游體驗。此外，發(fā)揮價格調(diào)節(jié)作用，通過節(jié)日漲價、平時降價等方式，去限制和分流游客量。特別是，一些相對較冷的景區(qū)，應(yīng)把主要精力投入到營運模式的創(chuàng)新中去，謀劃一些活動項目、游客參與性強的項目以及積極的消費項目，去吸引和分流游客，扭轉(zhuǎn)有的景區(qū)人山人海、有的景區(qū)門可羅雀的失衡局面。

《中國質(zhì)量報》