□ 張國棟

熟悉的團(tuán)隊游回來了，但熟悉中又多了不少新意，旅游行業(yè)更加注重結(jié)合跟團(tuán)游需求升級趨勢，主動對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。同時為保障游客出游安全，制定相關(guān)措施。相對于以前的“上車睡覺，下車拍照，走馬觀花”，越來越多游客更傾向于把時間和金錢用在體驗上。

（據(jù)《人民日報》）

的確。經(jīng)此一“疫”，旅游行業(yè)的觀念和消費者的心理都悄然發(fā)生了不少變化。一方面，雖然跨省團(tuán)隊游放開，但防疫依然是開展相關(guān)活動的底線。同時，游客對環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)乃至同團(tuán)人數(shù)都有了更高要求。在此背景下，國內(nèi)游要想擺脫困境、漸入佳境，除了要推出更多新產(chǎn)品，還得注重提升服務(wù)，其中除了要保障游客出游安全，實現(xiàn)安心游，還需關(guān)注出游細(xì)節(jié)，為游客提供更好的服務(wù)體驗。

這不只是常態(tài)化疫情防控下的權(quán)宜之計，也契合著旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的方向。傳統(tǒng)跟團(tuán)游往往景點老套、路線僵化，上車睡覺、下車拍照，“趕場式”的旅游不僅讓人身心俱疲，也使得行業(yè)缺乏應(yīng)有的競爭力。不僅如此，餐飲住宿“臟、亂、差”常常成為游客的擔(dān)憂，而一些無良旅行社強(qiáng)行捆綁推銷活動，也頻頻制造出“人在囧途”的鬧劇。凡此“景觀”，不應(yīng)再出現(xiàn)了。

其實，旅游是個講究“體驗”的娛樂方式。今天的國人已不滿足于“我去過”“我見過”之類的“炫耀”，而是更注重沉浸式體驗，更追求旅行的品質(zhì)。這就要求旅游行業(yè)要與時俱進(jìn)，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，加快產(chǎn)品上線速度，以健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足游客對跨省旅游的需求，從而開啟從“推產(chǎn)品”到“拼服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級，打造核心競爭力。

比如小團(tuán)游高度定制化，符合忙碌的當(dāng)代人“說走就走”的趨勢，又免除了千“旅”一面的無趣。又比如，在常規(guī)跟團(tuán)游業(yè)務(wù)之外，可以考慮面向老中青三代、覆蓋自由行、主題游、高端游等多品類產(chǎn)品，以滿足游客不同需求。還比如，在文旅融合的大潮下，多挖掘利用人文資源，設(shè)計歷史研學(xué)游、紅色記憶游、山水民俗游等文化產(chǎn)品，在旅游中注入文化元素，為游客提供多元選擇。

當(dāng)前隨著多地跨省團(tuán)隊旅游的回歸，消費者旅游需求正逐漸釋放，消費升級已是大勢所趨。從這個意義上說，不僅旅行社的產(chǎn)品要升級，服務(wù)要提質(zhì)，整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈也要抓緊轉(zhuǎn)型。要抓住團(tuán)隊游回歸以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，讓服務(wù)的意識更強(qiáng)一些、創(chuàng)新的腳步更快一些、供給的產(chǎn)品更多一些。如此這般，旅行在愉悅廣大消費者的同時，也將提升經(jīng)濟(jì)社會的活力指數(shù)，實現(xiàn)最大的“公約數(shù)”。

《中國質(zhì)量報》