本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者傅江平）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱深圳市消委會(huì)）召開消費(fèi)糾紛專家評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱專家評(píng)委會(huì)）成立會(huì)議。專家評(píng)委會(huì)由20名專家組成，作為消費(fèi)爭(zhēng)議案件專門的咨詢、評(píng)審機(jī)構(gòu)，為深圳市消委會(huì)科學(xué)公正地調(diào)處消費(fèi)糾紛提供專業(yè)意見，將成為深圳市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治工作方面不可替代的專業(yè)技術(shù)力量。

當(dāng)前，深圳市消費(fèi)維權(quán)投訴量大且逐年增長(zhǎng)，消費(fèi)糾紛解決難度不斷加大。2019年，深圳市、區(qū)消委會(huì)收到的消費(fèi)投訴總量超22萬宗，10年間投訴增長(zhǎng)了18倍。同時(shí)，新興行業(yè)和新消費(fèi)模式也不斷涌現(xiàn)，但行業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)相對(duì)欠缺，法律關(guān)系多元，權(quán)利義務(wù)不清晰，且專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高，取證難、維權(quán)難度大。

為了提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，深圳市消委會(huì)組織成立專家評(píng)委會(huì)，旨在充分利用社會(huì)資源和專家力量，力爭(zhēng)“評(píng)審一個(gè)案件、樹立一個(gè)導(dǎo)向、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”，逐步推動(dòng)更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)行業(yè)和領(lǐng)域落地。

據(jù)悉，專家評(píng)委會(huì)委員從相關(guān)政府部門、律師事務(wù)所、行業(yè)協(xié)會(huì)、315志愿者隊(duì)伍等行業(yè)專業(yè)人才中經(jīng)過嚴(yán)格選拔確定。具體職責(zé)包括：做好重大、特殊、疑難消費(fèi)糾紛相關(guān)的咨詢、評(píng)議會(huì)審工作，對(duì)行業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查、分析及研究，參加行業(yè)不合理、不公平規(guī)則修改聽證會(huì)，對(duì)行業(yè)普遍存在的消費(fèi)爭(zhēng)議開展點(diǎn)評(píng)，參與消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的討論和制定，參加消費(fèi)維權(quán)工作相關(guān)研討活動(dòng)等。

本次會(huì)議上，專家評(píng)委會(huì)首次就近期深圳市存在的行業(yè)普遍性消費(fèi)爭(zhēng)議，重大且典型性消費(fèi)糾紛案例進(jìn)行了專案評(píng)審，主要案件有“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人二次充值退費(fèi)問題”“貝賽斯國(guó)際學(xué)校單方面注銷學(xué)生學(xué)籍，勸退學(xué)生且不退費(fèi)問題”“賣座網(wǎng)預(yù)付卡有效期及自費(fèi)延期是否明示存爭(zhēng)議問題”等。

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