江蘇省南通市5家機構(gòu)獲得非學歷教育服務認證證書

為擦亮“教育之鄉(xiāng)”招牌提供認證助力

截至9月，方圓標志認證集團江蘇有限公司（以下簡稱方圓江蘇公司）已經(jīng)向江蘇省南通市的非學歷教育機構(gòu)頒發(fā)了5張非學歷教育服務認證證書。非學歷教育服務認證為消費者科學選擇中小學學科類培訓服務提供參考。同時，引導中小學學科類培訓機構(gòu)提升管理水平和教學質(zhì)量、增強授課能力，充分激發(fā)中小學學科類培訓的市場活力，促進服務供給能力的可持續(xù)提高。

圖為在“服務認證體驗周”活動中，參觀者體驗南通中小學學科培訓課堂教學。

據(jù)介紹，江蘇是服務業(yè)大省，也是教育大省，打造江蘇服務是江蘇省委省政府提出的服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總目標，為此，江蘇省根據(jù)國務院印發(fā)的《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設促進全面質(zhì)量管理的意見》和江蘇省政府制定的《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設促進全面質(zhì)量管理的實施意見》文件精神，率先開展非學歷教育服務認證試點工作。

南通市素有“全國教育看江蘇，江蘇教育看南通”的“教育之鄉(xiāng)”美譽。其獨特的教育資源稟賦及先進的教育理念和濃郁的學習教育氛圍，使該市歷年來中考、高考成績均名列江蘇全省前茅，再加上家長對教育的高度重視，給當?shù)胤菍W歷教育服務提供了廣闊的市場空間，已成為當?shù)貙W校教育的重要補充力量。在南通地區(qū)的各類非學歷教育機構(gòu)據(jù)不完全統(tǒng)計多達1000余家，其中經(jīng)審批的校外培訓機構(gòu)就多達887家。這些機構(gòu)良莠不齊，教學質(zhì)量、師資配備、規(guī)范管理、收費服務等方面存在不少問題，一直是當?shù)氐纳鐣狳c。南通市非學歷教育服務市場的狀況是江蘇省乃至于全國的縮影。如何培育科學、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、誠信的非學歷教育服務機構(gòu)作為學校教育的有機補充，成為眾多家長關(guān)注的焦點。

據(jù)介紹，方圓江蘇公司在江蘇省市場監(jiān)管局、南通市市場監(jiān)管局和南通教育局的支持和協(xié)助下，從2019年9月至今年9月歷時一年，深入開展非學歷教育（中小學學科類培訓）服務認證的研究工作，歷經(jīng)可行性分析、調(diào)研立項、機構(gòu)研討、實地考察、制定方案、編制規(guī)范與細則等文件、文件修訂與完善，專家評審、認證試點等階段，設立了評價指標體系模型，制定了認證規(guī)范、實施規(guī)則等指導性文件，確定認證分級方法與準則，形成較為完善的教育服務認證評價體系。

南通市政府副秘書長周健表示，非學歷教育（中小學學科培訓）服務認證是服務認證中較新的領域，目前，校外培訓機構(gòu)服務質(zhì)量和水平參差不齊，一些負面影響時有發(fā)生。通過開展教育服務認證，向消費者（家長學生）傳遞服務價值，增強服務信譽，提升服務標準，公布服務承諾，接受社會監(jiān)督，給家長和學生足夠的信息用于研判選擇培訓機構(gòu)，通過教育服務認證可精準傳遞市場信任。同時，他認為，還可以通過教育服務認證來引領行業(yè)發(fā)展。以建立《非學歷教育（中小學學科培訓）服務認證評價規(guī)范》和相關(guān)標準為手段，優(yōu)化教育培訓機構(gòu)資源，推進教育培訓機構(gòu)標準化、規(guī)范化管理，提升教培老師的素養(yǎng)和能力，創(chuàng)新教學方式和方法，滿足個性化、高質(zhì)量的需求，持續(xù)提高教育質(zhì)量，樹立教育品牌和影響力。他還認為，通過教育服務認證可以進一步促進當?shù)乇O(jiān)管部門的監(jiān)管水平。通過指導教育服務機構(gòu)建立健全服務質(zhì)量管理體系，自覺開展內(nèi)審和管理評估，查找問題，制定對策，持續(xù)改進管理。同時，以第三方認證機構(gòu)的相關(guān)要求對教培機構(gòu)開展年度監(jiān)督審核，督促教培機構(gòu)推進管理創(chuàng)新，大力規(guī)范教培機構(gòu)的服務行為，提升服務質(zhì)量和社會滿意度。他表示，下一步，將探索完善相關(guān)工作機制，及時總結(jié)，形成可復制、可推廣的做法和經(jīng)驗。同時，以評價認證為引導，堅持不懈，持續(xù)推廣，實現(xiàn)全覆蓋，通過服務認證機制促進服務質(zhì)量大升級，優(yōu)化教培行業(yè)大發(fā)展，并在積極拓展健康、養(yǎng)老等領域規(guī)范管理上力求取得新突破。

目前，江蘇省市場監(jiān)管局已委托方圓江蘇公司開展全省非學歷教育服務認證工作研究，通過第三方專業(yè)機構(gòu)認證評價的方式，甄選優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)，向社會傳遞信任，為教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力。

《中國質(zhì)量報》