從“一年”到“十年”

上海三菱電梯有限公司“十年延長質(zhì)?！狈?wù)推動高質(zhì)量發(fā)展

□ 本報(bào)記者 孫 圓

“從2021年7月1日起，凡是選購了上海三菱垂直電梯產(chǎn)品的客戶，都可以購買五大核心部件質(zhì)保期從‘一年’延長至‘十年’的質(zhì)保服務(wù)?！边@是日前在上海三菱電梯有限公司（以下簡稱上海三菱電梯）舉行的高質(zhì)量發(fā)展研討會上，該公司黨委書記、總裁萬忠培的承諾。

從“一年”到“十年”，對消費(fèi)者意味著什么？“五大核心部件十年延?！狈?wù)，是用戶在新梯銷售時(shí)或質(zhì)量保證期內(nèi)選擇購買的服務(wù)（大多數(shù)電梯每臺僅需2000元）。在未脫離上海三菱電梯保養(yǎng)的情況下，將電梯曳引機(jī)、控制柜、門機(jī)、安全鉗、限速器五大核心部件的質(zhì)保期延長至10年或運(yùn)行600萬次（先到者）。起始日期為公共電梯驗(yàn)收合格或家用電梯整機(jī)合格證上的制造日期。這一服務(wù)讓用戶小投入、大回報(bào)——用戶只需少量的投入，在今后的10年里將不用再擔(dān)心五大核心部件的使用壽命和較高的修理更換花費(fèi)。

上海三菱電梯為何敢作出這樣的舉動？“‘五大核心部件十年延保’服務(wù)，是上海三菱電梯落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的具體行動之一，體現(xiàn)了公司‘夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，構(gòu)建新價(jià)值營銷體系’的經(jīng)營方針，以及‘以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值’的價(jià)值觀。我們努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值最大化，以實(shí)際行動回饋客戶、踐行社會責(zé)任?！比f忠培表示。這一服務(wù)既踐行了公司對用戶的承諾，也體現(xiàn)出企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量過硬的信心。

這種信心在上海三菱電梯總工程師王興琪看來，是可以成為企業(yè)堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力。他回顧公司合資初期引進(jìn)日本三菱技術(shù)國產(chǎn)化生產(chǎn)SP-VF系列全電腦控制交流變頻調(diào)速電梯的歷程，感慨萬分地介紹說，SP-VF系列是上海三菱電梯早期的一款經(jīng)典產(chǎn)品，控制先進(jìn)、可靠性高、節(jié)省能源、舒適感好，深受用戶好評。這款產(chǎn)品的推出使上海三菱電梯嘗到了追求質(zhì)量的甜頭，對公司早期研發(fā)、生產(chǎn)、檢測能力的增長以及市場快速拓展意義深遠(yuǎn)。

嘗到甜頭的還有用戶。如今，兩臺1995年出廠的上海三菱SP-VF系列電梯仍在正常運(yùn)行?！吧虾Ｈ怆娞菀跃康募夹g(shù)、過硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們一步步成為最忠實(shí)的用戶?！边@兩臺電梯的業(yè)主上海新世界股份有限公司代表、副總經(jīng)理張犇表示。

金杯銀杯不如用戶的口碑。上海三菱電梯之所以能夠長期贏得市場青睞，還有“關(guān)鍵一招”，那就是“以用戶為中心、為用戶多想一步”。他們發(fā)現(xiàn)，很多用戶選購電梯時(shí)往往會忽略使用的耐久性，實(shí)際上使用的耐久性關(guān)系到產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值?！吧虾Ｈ怆娞莶捎眠h(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品耐久性設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并模擬極端環(huán)境對樣梯進(jìn)行抗沖擊、耐腐蝕測試等一系列嚴(yán)苛的測試驗(yàn)證，確保每一臺電梯在運(yùn)行非常高的次數(shù)后，仍然保持性能穩(wěn)定?！鄙虾Ｈ怆娞轄I業(yè)技術(shù)部部長張佶毅說。

高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。在“技術(shù)引領(lǐng)、質(zhì)量為先”方針的引領(lǐng)下，上海三菱電梯自成立之初，始終堅(jiān)持動態(tài)引進(jìn)和自主開發(fā)并舉的技術(shù)戰(zhàn)略，推出了一系列技術(shù)性能卓越的產(chǎn)品，成就了上海三菱電梯良好的口碑，成就了上海三菱電梯的高速發(fā)展。該公司自1993年以來，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在中國電梯行業(yè)一直位于前列。同時(shí)，該公司全面推進(jìn)以質(zhì)量為核心的卓越管理體系，獲得了上海市市長質(zhì)量獎、全國質(zhì)量獎，以及中國質(zhì)量獎提名獎等殊榮。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正在由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。作為行業(yè)龍頭企業(yè)，上海三菱電梯把“高質(zhì)量發(fā)展”作為公司“2025行動計(jì)劃”的工作主線，對標(biāo)世界一流管理，堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)雙驅(qū)動，努力成為受人尊敬的電梯企業(yè)，保持基業(yè)長青。同時(shí)，將繼續(xù)秉承“為用戶提供上上下下的享受，為社會創(chuàng)造更和諧的生活空間”的使命，在電梯行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展過程中發(fā)揮引領(lǐng)、示范作用，努力為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，更好地履行企業(yè)社會責(zé)任。

《中國質(zhì)量報(bào)》