山西省消協(xié)、零協(xié)出臺(tái)零售業(yè)實(shí)體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法

百企萬店承諾 違者將被處罰

本報(bào)訊 （喬燕強(qiáng) 記者 秦海峰）近日，山西省線下實(shí)體店“七日無理由退貨”承諾啟動(dòng)儀式在第一屆零售商大會(huì)上舉行。

為促進(jìn)山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，改善消費(fèi)環(huán)境、優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)、釋放消費(fèi)潛力，根據(jù)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局和山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的《山西省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)指引》，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱山西省消協(xié)）、山西省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱山西省零協(xié)）出臺(tái)《山西省零售業(yè)實(shí)體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法》，在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，把握消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展。

《山西省零售業(yè)實(shí)體店七日無理由退貨承諾單位管理辦法》提出，鼓勵(lì)承諾單位作出比該辦法更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。山西省消協(xié)將聯(lián)合山西省零協(xié)加強(qiáng)對(duì)承諾單位履行承諾的監(jiān)督，適時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查、組織消費(fèi)者評(píng)議、開展消費(fèi)體察等，對(duì)履行承諾情況通過媒體進(jìn)行公示。

山西省消協(xié)和零協(xié)消費(fèi)者投訴站將及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)。如發(fā)現(xiàn)承諾單位存在拒不履行七日無理由退貨承諾、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，山西省消協(xié)將采取約談、警示、警告、公開曝光等方式嚴(yán)肅處理，也可提交市場(chǎng)監(jiān)管部門依法查處，相關(guān)處罰信息將計(jì)入企業(yè)信用檔案。

山西省零協(xié)將履行行業(yè)自律的主體責(zé)任，對(duì)承諾單位進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，定期向山西省消協(xié)報(bào)告承諾單位履行承諾情況，并視企業(yè)失信情況，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改、列入失信企業(yè)名單，并直至追究法律責(zé)任。

《中國質(zhì)量報(bào)》