本報訊 （何正君 姚曉軍）近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局聯(lián)合第三方機構專家成功調解一起因汽車方向盤氣囊凹陷引發(fā)的“三包”質量爭議，維護了消費者的合法權益。

據(jù)了解，在汽車“三包”質量糾紛中，因汽車產(chǎn)品結構和技術復雜、信息和技術不對稱、對故障原因和法規(guī)責任的理解不同等原因，汽車“三包”質量爭議往往無法通過雙方協(xié)商得到解決。同時，仲裁和法律訴訟程序、檢測鑒定復雜，費時費力，也讓不少消費者不愿意通過仲裁或訴訟解決爭議，導致很多爭議得不到及時有效的解決。為此，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局創(chuàng)新工作方法，邀請第三方機構專家參與此次調解工作。

本次調解中，第三方機構專家通過與消費者面對面溝通，實地查看消費者車輛，對比商家其他同款車輛，了解廠家的技術指導回復，最終給出中肯且實操性強的解決方案。專家向爭議雙方詳細講解解決方案，讓雙方對爭議問題有了清楚的認識。最終，雙方接受了專家的解決方案，更換安全氣囊模塊，爭議調解成功。目前，商家正在為消費者訂購配件。

今年以來，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，聯(lián)合第三方機構專家，為消費者提供了一個免費的快速解決質量爭議糾紛的途徑。據(jù)了解，引入技術咨詢使爭議相關方更客觀地進行糾紛的調解，有利于引導消費者依法理性維權，督促汽車企業(yè)和4S店依法承擔違約或侵權責任，節(jié)省了調解的時間與金錢成本，為汽車消費投訴調解打開了新的思路。