本報(bào)訊 （記者何 可）近日，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D. Power）發(fā)布的2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）成果顯示，2024年，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為773分，較上一年759分大幅提升14分。

該研究主要評(píng)測(cè)的是擁車(chē)期為13至48個(gè)月的燃油車(chē)車(chē)主，對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)經(jīng)歷的滿意度（得分采用1000分制）。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的六大因子分析，服務(wù)質(zhì)量得分提升最高，達(dá)16分。研究顯示，在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，廠商對(duì)售后服務(wù)的重視程度日益加強(qiáng)，進(jìn)一步拉升了用戶滿意度。

據(jù)君迪中國(guó)區(qū)汽車(chē)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟介紹，受新能源汽車(chē)直營(yíng)模式和數(shù)字化渠道改變所帶來(lái)的沖擊，燃油車(chē)車(chē)主對(duì)售后服務(wù)提出了更高要求。其中，數(shù)字化渠道對(duì)于售后服務(wù)具有較大影響，在不同的預(yù)約方式中，數(shù)字化預(yù)約滿意度最高。同時(shí)，服務(wù)透明度也對(duì)滿意度產(chǎn)生直接影響，建議廠商更加注重售后服務(wù)的操作細(xì)節(jié)，提升收費(fèi)項(xiàng)目的透明度，以滿足車(chē)主更高的服務(wù)質(zhì)量期待。