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9月26日-27日，“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選頒獎(jiǎng)典禮在河北省保定市舉辦。無限極憑借在客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)入選“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100”。

“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選”由福布斯中國聯(lián)合中國電子商會(huì)等單位于2022年共同推出，通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)的評估，在20個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出100家企業(yè)，為各行業(yè)的客服工作提供參考，樹立起衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。

作為一家深耕健康養(yǎng)生行業(yè)的企業(yè)，成立31年來，無限極一直將質(zhì)量視為自己的生命線，恪守“100-1=0”的質(zhì)量理念，堅(jiān)持“質(zhì)量服務(wù)零距離”，致力于顧客提供滿意100的服務(wù)。

無限極客戶服務(wù)為顧客提供7×24小時(shí)貼心服務(wù)

自2010年起，無限極設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與此同時(shí)，無限極還借力數(shù)碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務(wù)。截至目前，智能服務(wù)入口已全面接入14個(gè)主流線上平臺和社交渠道，為顧客提供7×24小時(shí)、便捷的服務(wù)。

此外，無限極400-800-1188客服熱線還設(shè)有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務(wù)專席、財(cái)稅專席、規(guī)則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認(rèn)證，為廣大消費(fèi)者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案。

面對消費(fèi)者的服務(wù)咨詢，無限極快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)跟進(jìn)，獲得顧客的認(rèn)可與信任，2022年一次性解決率95.7%、掛機(jī)滿意度99.42%、服務(wù)投訴及時(shí)率96.48%。

此次入選Top 100，表明無限極的客戶服務(wù)得到消費(fèi)者和國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與肯定。未來，無限極將繼續(xù)堅(jiān)守“質(zhì)量服務(wù)零距離”，以用戶為中心，關(guān)注顧客體驗(yàn)提升服務(wù)，提供方便快捷省心的服務(wù)運(yùn)營支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來100分的服務(wù)體驗(yàn)，幫助更多人實(shí)現(xiàn)更健康、更快樂的生活。同時(shí)，無限極也將繼續(xù)提升自身綜合服務(wù)水平，打造服務(wù)標(biāo)桿，共筑行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任編輯: 陸明 )