中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李倩 黃琦）“我承諾，我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，服務(wù)游客，以人為本。”5月19日，在“瀛湖景區(qū)踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公開(kāi)承諾”活動(dòng)上，陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司副總經(jīng)理鄒建濤代表公司領(lǐng)頭承諾。

　　孟夏之日，萬(wàn)物并秀。在第七個(gè)中國(guó)旅游日到來(lái)之際，安康市瀛湖旅游景區(qū)緊扣“旅游讓生活更幸?！钡穆糜稳罩黝}，承諾在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善服務(wù)設(shè)施、維護(hù)良好秩序、保障游客安全、完善監(jiān)督機(jī)制5個(gè)方面提升服務(wù)的品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)出了一個(gè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中不斷完善、迅速成長(zhǎng)的瀛湖“新形象”。

　　瀛湖旅游景區(qū)位于安康市西南16公里處，是西北最大的淡水湖泊，是我國(guó)南水北調(diào)中線工程重要的水源涵養(yǎng)地。得天獨(dú)厚的自然景觀和秦巴漢水的厚重文化底蘊(yùn)，讓瀛湖旅游景區(qū)榮膺國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、陜西省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、陜西十大美景。

圖為瀛湖景區(qū)一瞥

　　2015年2月，陜西文化產(chǎn)業(yè)投資控股（集團(tuán)）有限公司與安康市政府達(dá)成合作，設(shè)立陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司進(jìn)駐瀛湖，對(duì)景區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的投資、運(yùn)營(yíng)和管理。同年10月，啟動(dòng)瀛湖景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。2016年3月，安康瀛湖旅游景區(qū)成功入圍2016年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，填補(bǔ)了安康在此項(xiàng)目上的空白。

　　通過(guò)兩年多時(shí)間的推進(jìn)，瀛湖旅游景區(qū)經(jīng)歷了從粗淺認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行的過(guò)程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化潛移默化地影響著每一位景區(qū)工作人員，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已從制度要求內(nèi)化為行為習(xí)慣，他們致力于讓每位游客開(kāi)心而來(lái)，盡興而歸，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的表率和示范。景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)格對(duì)標(biāo)設(shè)計(jì)打造，與景觀相映相成的優(yōu)美外觀、齊備合理的功能分區(qū)，都將讓游客感受與建設(shè)提升前不一樣的瀛湖之行。

圖為瀛湖景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人向安康市副市長(zhǎng)孫礦玲介紹瀛湖標(biāo)準(zhǔn)化情況

　　在“瀛湖景區(qū)踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公開(kāi)承諾”活動(dòng)上，七位來(lái)自景區(qū)不同崗位的工作人員就自己的工作職責(zé)范圍，面向大眾鄭重承諾：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)從業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風(fēng)貌。

圖為“瀛湖景區(qū)踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)公開(kāi)承諾”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　與此同時(shí)，安康景區(qū)聯(lián)動(dòng)推出“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)金點(diǎn)子征集”，游客只需在表格上填寫自己的金點(diǎn)子，就能獲得門票半價(jià)優(yōu)惠和工作人員準(zhǔn)備的貼心小禮物。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)金點(diǎn)子征集，是對(duì)游客的旅游需求進(jìn)行徹底的摸底調(diào)查，面向游客集思廣益，讓游客“當(dāng)家做主”，為他們的出游出謀劃，讓景區(qū)的服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上向人性化邁進(jìn)。

　　安康市副市長(zhǎng)孫礦玲、安康市旅游局局長(zhǎng)曹輝、瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管委會(huì)主任張峰、安康市質(zhì)監(jiān)局與陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司等相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了此次活動(dòng)。