創(chuàng)新引領(lǐng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級：由“制造商”到“制造服務(wù)商”

陜西省西安市經(jīng)開區(qū)聚集品牌優(yōu)勢 打造經(jīng)濟增長極系列報道之四

姜丹

　　研發(fā)制造出我國第一套強制間歇式瀝青混合料攪拌設(shè)備、第一臺瀝青混合料攤鋪機、第一臺穩(wěn)定土拌合機。如今，走過近60年發(fā)展歷程的中交西安筑路機械有限公司（以下簡稱中交西筑），發(fā)動創(chuàng)新引擎，已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的專業(yè)筑養(yǎng)路機械研發(fā)制造企業(yè)，是我國瀝青攪拌設(shè)備的領(lǐng)先制造商、攤鋪設(shè)備的主要制造商和道路養(yǎng)護設(shè)備的先進制造商。

　　經(jīng)濟新常態(tài)下，中交西筑積極應(yīng)對市場風(fēng)云開啟轉(zhuǎn)型之路，提出“再出發(fā)，再增長”的發(fā)展戰(zhàn)略，以產(chǎn)品“做精做優(yōu)”為核心，狠抓科研創(chuàng)新、內(nèi)部管理，積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈，提升價值鏈，確定了“打造中國道路建設(shè)與養(yǎng)護工程先進的專用設(shè)備制造服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，積極開展商業(yè)模式創(chuàng)新，從單一的傳統(tǒng)筑養(yǎng)路機械設(shè)備制造商到覆蓋工程施工、設(shè)備租賃、易法智能互聯(lián)網(wǎng)+、光伏產(chǎn)業(yè)，中交西筑價值鏈再造工程的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已日漸清晰，實現(xiàn)“制造商”向“制造服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)轉(zhuǎn)型

中交西筑易法智能服務(wù)系統(tǒng)促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　“之前裝備制造企業(yè)只需做好產(chǎn)品銷售這一項，現(xiàn)在不行了，中交西筑要成為中國道路建設(shè)和養(yǎng)護裝備先進的制造服務(wù)商，‘服務(wù)’兩個字很重要，要把與客戶的買賣關(guān)系變成伙伴關(guān)系?！敝薪晃髦麻L楊向陽表示，中交西筑正從縱向和橫向的經(jīng)度和維度兩個方面提升服務(wù)。

　　縱向方面，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。第一，成立租賃公司，為客戶提供租賃服務(wù)；第二，帶上裝備去干活，帶著拌合站去修路，由教客戶用設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樽约河迷O(shè)備幫客戶干活；目前公司已用這種方式完成了兩個項目，客戶反響非常好；第三，為老客戶提供設(shè)備再制造和置換服務(wù)。

　　橫向方面，提升價值鏈?！澳闼峁┑姆?wù)對別人有用才有價值，客戶購買設(shè)備是一種投資行為，既然是投資，那么就要進得去出得來，所以客戶做完工程后的設(shè)備處理工作也很重要，這也是中交西筑目前在思考和著力解決的重要問題之一?！?/p>

　　那么，該怎么辦呢？首先，樹立全員“面向市場”的觀念，整合營銷系統(tǒng)，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道。所謂全員“面向市場”，即服務(wù)面向市場，技術(shù)面向市場，逐步把生產(chǎn)也要面向市場。為此，中交西筑成立了區(qū)域及專業(yè)營銷公司，建立高效的市場運營機制，將與市場有關(guān)的資源向銷售一線配置；優(yōu)化了售后服務(wù)人員，創(chuàng)新售后服務(wù)人員管理模式，將服務(wù)工程師直接納入?yún)^(qū)域營銷公司管理，實現(xiàn)了服務(wù)與市場的高度融合，提升了服務(wù)效率；2014年，設(shè)立技術(shù)應(yīng)用室，通過與客戶溝通并聘請客戶作為公司的資深專家，實現(xiàn)了技術(shù)與市場的緊密貼合。據(jù)悉，通過充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用室的技術(shù)服務(wù)職能，已經(jīng)使得中交西筑客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　技術(shù)應(yīng)用室的建立，實現(xiàn)了批量生產(chǎn)的‘私人訂制’，使服務(wù)反饋到技術(shù)認(rèn)知層面的時間更快，既滿足了客戶的自我需求，同時又降低了企業(yè)成本。

　　2015年，西筑又把售后服務(wù)納入市場體系。如今，市場部已成為西筑公司行政部門的第一大部門。

　　與此同時，積極開拓后市場業(yè)務(wù)，打造后市場盈利模式。成立“易法智能服務(wù)中心”，面向行業(yè)市場承攬筑養(yǎng)路機械產(chǎn)品的安裝工程和“交鑰匙”工程；在行業(yè)內(nèi)率先提出“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”，從產(chǎn)品的售前專家選型，到售后的安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除、配件供應(yīng)、維護大修、設(shè)備搬遷、設(shè)備租賃、升級換代、舊機處理等全部實行跟蹤服務(wù)，解除用戶的一切后顧之憂；完成建立“產(chǎn)品全生命周期智能服務(wù)系統(tǒng)”即易法智能系統(tǒng)，運用網(wǎng)絡(luò)實時遠程通訊技術(shù)開發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)，提供遠程監(jiān)控、診斷分析、狀態(tài)評估、產(chǎn)品全生命周期管理、維修決策支持等模塊式服務(wù)。

　　正是得益于服務(wù)與市場歷時兩年多的改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級，西筑在低迷的市場環(huán)境下取得了逆勢增長的亮眼成績。2015年，西筑產(chǎn)品銷售合同額不降反增，養(yǎng)護營銷公司銷售額同比增長32%，創(chuàng)造了歷史最高水平，海外銷售合同額也同比增長高達90%。

　　產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

中交西筑環(huán)保智能設(shè)備助力“中巴經(jīng)濟走廊”公路建設(shè)

　　為客戶創(chuàng)造價值，產(chǎn)品自然是最重要的載體。擁有雄厚技術(shù)實力，歷經(jīng)臥薪藏膽式的內(nèi)功修煉，中交西筑已實現(xiàn)了產(chǎn)品全線升級換代，向打造筑養(yǎng)路機械專業(yè)領(lǐng)域的國際一流品牌堅定前行。

　　而就產(chǎn)品技術(shù)層面，中交西筑公司將從兩個方面進行升級，一個是節(jié)能減排，二是信息技術(shù)和智能技術(shù)的加入，這兩方面工作的實施，將保證提升產(chǎn)品設(shè)備的工作效率，為客戶帶來更大的效益。為此，西筑公司的每一款產(chǎn)品，從最初產(chǎn)品立項到研發(fā)的開啟，再經(jīng)過方案認(rèn)證，到最后的工藝驗證和工業(yè)性試驗，都是要經(jīng)過反復(fù)的驗證和實驗，才最后投入市場的，從而保證了西筑產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　2013年至今，中交西筑以“做精品”為核心發(fā)展理念，加大科研投入，形成創(chuàng)新驅(qū)動新引擎。作為西筑主營業(yè)務(wù)，瀝青拌合站率先實現(xiàn)升級，升級側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、智能化創(chuàng)新、精細(xì)化制造3個層面。為滿足節(jié)能、環(huán)保、高度智能化的需求，西筑歷時兩年研發(fā)設(shè)計并于2014年率先推出了SG（super green的英文縮寫，取“超級綠色、超級環(huán)?！敝猓┫盗腥鲁壄h(huán)保智能瀝青攪拌設(shè)備。該系列產(chǎn)品加載全生命周期“易法”遠程智能服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息化、智能化、綠色環(huán)保的高度統(tǒng)一，成為目前攪拌設(shè)備行業(yè)中環(huán)保設(shè)計理念最新、智能化程度最高的新一代瀝青攪拌設(shè)備。

　　付出終有回報?！笆濉逼陂g，公司新研發(fā)整機產(chǎn)品15個，新增國家專利20項，新增專項技術(shù)18項，獲國家技術(shù)創(chuàng)新項目2項，省部級科技進步獎6項。同長安大學(xué)、重慶交大、中咨養(yǎng)護公司等單位簽訂了技術(shù)合作協(xié)議9項，建立“產(chǎn)學(xué)研合作基地”3個，開展項目研發(fā)合作7個。目前，西筑已獲批成為“國家高新技術(shù)企業(yè)”“公路養(yǎng)護裝備國家工程實驗室”“國家攪拌設(shè)備技能鑒定站”，獲建陜西省筑養(yǎng)路機械工程技術(shù)研究中心。通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、國家UKAS認(rèn)證、俄羅斯GOST-R認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證和“中國交通產(chǎn)品認(rèn)證”。

　　在中交西筑的價值體系中，以客戶需求為導(dǎo)向、以施工過程中的問題為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，已成為切入市場的發(fā)展指引，也是中交西筑“以問題為導(dǎo)向進行制造業(yè)供給側(cè)改革”的落地之策。

　　企業(yè)能為客戶創(chuàng)造多大的價值，企業(yè)就有多大的存在價值。中交西筑將不忘初心、一如既往地把裝備制造做好，堅持兩頭做強中間做精，即：科技創(chuàng)新做強，市場和服務(wù)做強，中間制造環(huán)節(jié)做精，產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)做精。

中交西筑榮獲“中國筑路機械六十年行業(yè)發(fā)展貢獻獎”、“中國筑路機械六十年著名品牌獎”