中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，造成與疫情相關(guān)的投訴舉報快速增長，把江蘇省南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局投訴管理人員推到了抗擊疫情的第一線，他們要負責轄區(qū)所有涉疫類投訴舉報工單的流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)和催辦，一日不可停歇，始終保持著高速運轉(zhuǎn)。他們努力用自己的真情，詮釋著市場監(jiān)管人踏實奮斗、砥礪前行的奉獻精神。

2020年1月23日，疫情進展迅猛，年夜飯退訂、口罩漲價、消毒用品缺貨等涉及到疫情的工單陡然增多。根據(jù)上級部門的部署，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局投訴管理科春節(jié)期間必須保持工單的正常流轉(zhuǎn)，這就需要安排干部輪崗值班。

“我來吧，家里沒啥事，多值幾天班沒關(guān)系。”不知誰搶答式的開了腔。

“我來我來，”副科長趙穎拿著休假單急急地說，“我年后休假不過來，這幾天正好可以多值點班?！?/p>

“你們年輕人上有老下有小，要忙活的事情多呢，還是我來吧。”主任郭俊平插上一句。

“今年疫情發(fā)展很快，”主任李劍兵也說，“我也不回老家了，安排我值班吧?！?/p>

……

投訴管理科的同志們你一句我一句，搶著要值班。關(guān)鍵時刻，投訴管理科每一名同志都發(fā)揮出共產(chǎn)黨員的風范，不計較個人得失，只管把工作做好。窗外北風呼嘯，室內(nèi)卻是人心溫暖。

大年初二，口罩供應(yīng)、物價不合理等與疫情有關(guān)的投訴工單呈井噴式暴增，群眾的訴求亟待解決。

此時，趙穎已經(jīng)連續(xù)三天值班，體力消耗很大?？评锇才牌渌颂鎿Q她，讓她休息一會兒。她卻平靜地說：“大過年的，打電話投訴的人一定很著急，先處理完再說吧?！闭f完依舊埋首于雪片般的工單中。

疫情防控期間，每一位同志都各司其職地行動起來。應(yīng)急小分隊的同志們一個電話接一個電話不停地打著，了解和處理訴求人的需求；物價科的同志們冒著嚴寒，奔波在各個藥店超市之間，嚴控物價；13個屬地分局沒有任何推脫和怨言，接到工單立即趕往現(xiàn)場核查處理。

僅此一天，就流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)和處理了各類工單129件，當天辦結(jié)52件。

疫情期間，為了防止交叉感染，辦公樓的中央空調(diào)關(guān)閉了。投訴管理科所處的一樓更加陰冷，局領(lǐng)導(dǎo)就從家里拿來了暖風機。一臺小小的暖風機就這樣開始了它的旅程。

“我不冷，給你用吧。”暖風機從一個辦公桌搬到了另一個辦公桌。

“你用你用，我穿得多?！迸L機重新啟程，來到了又一個桌子前。

“我肉多，抗旱耐凍。給趙科吧，你看她瘦的?！迸L機又來到了下一個站點。

......

一天下來，小小的暖風機要挪好幾個地方。

即使是居家隔離的同志們，也在力所能及地做著工作上的事。負責分單的宋井艷、車曉婷等同志默默地在家中接收、流轉(zhuǎn)工單。

每一個人都是一個故事，說出來都會令人感動，但他們多半只是默默地盡力工作著。說到自己的故事，無論怎么辛苦、勞累，都是淡淡帶過；說起有關(guān)業(yè)務(wù)的問題，就會滔滔不絕，時不時會由衷地說，“我只是做了一個市場監(jiān)管人該做的事”，“感謝組織給了我們一生中難得的機會和舞臺”......（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）