中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 當(dāng)熱線響起，一句簡(jiǎn)短的“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您”問候發(fā)出，電話那邊或消費(fèi)咨詢，或維權(quán)投訴，或違法舉報(bào)，每一次接聽，回答的都是涉及老百姓切身利益的大事，特別是在疫情防控的特殊時(shí)期，看似很簡(jiǎn)單一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關(guān)懷。黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處黨支部帶領(lǐng)全體黨員干部深入消費(fèi)維權(quán)一線，人人爭(zhēng)當(dāng)接線員、調(diào)解員，竭盡全力保暢通、千方百計(jì)辦實(shí)事。延伸服務(wù)、特事特辦已經(jīng)成為他們的職業(yè)習(xí)慣。他們?cè)谝蕴赜械姆绞?，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。

　　“我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我?！?月7日，一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭著向12315訴說了自己的困境。老人家獨(dú)居，女兒是一名醫(yī)生，正在疫情防控一線戰(zhàn)斗，特殊時(shí)期無法照顧她，剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而，當(dāng)她向往常一樣撥通送氧電話時(shí)，卻被告知該項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)停止。這端接聽電話是共產(chǎn)黨員王桂蘭，她聽了老人家的講述后，馬上意識(shí)到，保證氧氣供應(yīng)對(duì)林大娘來說，就是打開了生命通道，她一邊耐心安撫老人情緒，一邊與12315負(fù)責(zé)人辛棟商量解決辦法，決定特事特辦，第一時(shí)間聯(lián)系氧氣供應(yīng)公司說明情況，請(qǐng)求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解，公司工人全都放假無人送貨，經(jīng)理就派助理打車將氧氣送到老人家中，不僅拒收老人要付的車錢，而且親自安裝妥當(dāng)后離開。從老人打電話到氧氣送到家，前后時(shí)間不到2個(gè)小時(shí)。

　　“我是92歲的孤寡老人，沒有口罩，不能進(jìn)超市買菜，家里已經(jīng)沒有菜了”。香坊區(qū)一位老大爺無奈撥通了12315，正常情況應(yīng)告知老人撥打12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行解決，但通過接聽感覺，老人語言表達(dá)和聽力都不是特別正常，在平臺(tái)工作17年的接線員湯海萍憑經(jīng)驗(yàn)判定老人自己解決問題有一定困難，立即向市長(zhǎng)熱線說明情況，經(jīng)進(jìn)一步了解情況，及時(shí)代替老人與所在社區(qū)取得聯(lián)系，幫助老人解決了口罩問題，同時(shí)建議社區(qū)對(duì)老人日后的生活多加特殊關(guān)照。

　　“病毒無情哈爾濱人有情，我一定會(huì)再來哈爾濱親自感受這里的風(fēng)土人情”。這是廣東游客陳女士在解決了訂房退款后，電話中表達(dá)的激動(dòng)心情。2月6日，12315平臺(tái)接到陳女士投訴，反映其在尚志市亞布力鎮(zhèn)北國(guó)春度假山莊預(yù)訂了客房，以轉(zhuǎn)賬的方式付費(fèi)3500元。由于疫情要求退費(fèi)，酒店只同意退款2000元，陳女士認(rèn)為不合理，要求協(xié)調(diào)退回余款。督辦員井笑飛迅速與尚志市市場(chǎng)監(jiān)管局和當(dāng)?shù)芈糜尾块T緊急協(xié)調(diào)，經(jīng)過前后不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，北國(guó)春度假山莊就將余下的1500元退還給了陳女士。陳女士對(duì)這件事的處理非常滿意，也非常感動(dòng)，對(duì)政府部門的高效快速處置高度稱贊，并打來電話表示“今年冬天我一定補(bǔ)上未能體驗(yàn)到冰城冰雪這個(gè)遺憾”。

　?。ü└澹汉邶埥」枮I市市場(chǎng)監(jiān)管局）